Toppa!の解約方法｜現在の問い合わせ先と違約金を0円にする手順を解説

「Toppa!の通信速度が遅い」
「解約したいけれど、どこに連絡すればいいかわからない」
といった悩みを抱えている人もいるのではないでしょうか。

この記事を読めば、Toppa!の現在の正しい問い合わせ先から、違約金を発生させずに解約する具体的な手順、そしてお得な乗り換え先までをすべて理解できます。

光回線スタイル編集部

電話勧誘も多いToppa!ですが、すでに契約してしまった方も多いのではないでしょうか？
そんな方もスムーズに解約できるように解説してますよ。

なお、Toppa!の運営元「hi-ho」は他にも多くの光回線ブランドを取り扱っています。
これらの回線も活発に勧誘を行っているため、勧誘を受けた方はぜひ参考にしてみてください。

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1.Toppa!の解約はどこに連絡？現在の運営会社と問い合わせ窓口

Toppa!（トッパ）は、かつて株式会社Hi-Bitが提供していたプロバイダサービスですが、現在は事業譲渡により運営会社が変更されています。

そのため、解約を含む各種手続きの窓口も新会社へ引き継がれました。

連絡先を間違えると手続きが進められないため、現在の正しい運営会社と問い合わせ先を正確に把握しておく必要があります。

運営会社と窓口がわかったところで、次は具体的な解約手順を見ていきましょう。

1-1.運営会社は株式会社hi-ho（ハイホー）に事業譲渡されている

Toppa!の個人向けインターネット接続サービスは、株式会社Hi-Bitから株式会社hi-hoへ事業譲渡されています。

この変更に伴い、契約内容の確認、料金の支払い、解約手続きといったすべてのサポート業務は、hi-hoが担当しています。

契約時の書類に「Hi-Bit」と記載されていても、現在の問い合わせはすべてhi-hoの窓口に対して行う必要がありますので注意してください。

hi-hoの詳しい内容を知りたい方は下記の記事を参考にしてみて下さい。

ハイホー(hi-ho)の請求が続くのはなぜ？解約・問い合わせ方法を解説

1-2.解約手続きのための問い合わせ電話番号一覧

Toppa!の解約手続きは、hi-hoのマイページから手続きします。
マイページ

また、サポート窓口である「hi-hoインフォメーションデスク」で電話でも受け付けています。
下記の番号に連絡してください。

hi-hoインフォメーションデスク電話番号：0120-858140
携帯電話・PHSから：0570-064800
受付時間：9:00～18:00

電話は混み合う時間帯があるため、比較的繋がりやすい平日の昼間などに連絡するのがおすすめです。

もし解約方法がわからない場合は無料相談窓口もありますのでぜひ利用してみてください。
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2.全3ステップ！Toppa!の解約手続きの具体的な流れと完了までの目安

契約中の方へ、解約の手順から解約金でいくらかかるのかまでを解説していきます。

2-1.ステップ1：解約の前に契約者情報と更新月を確認する

Toppa!の解約を申し込む前に、必ず確認しておくべき情報がいくつかあります。

特に、契約プランの内容と「更新月」を把握しておくことは、予期せぬ高額な違約金の発生を防ぐために非常に重要です。

また、手続きの際には本人確認が必要となるため、お客様IDなどの契約者情報も事前に手元に用意しておくと、その後の流れがスムーズになります。

必要な情報が揃ったら、いよいよ解約の申し込みです。

2-1-1.確認事項：手続きに必要な「お客様ID」などを手元に準備する

解約手続きの際には、本人確認のために契約者情報が必要です。

契約時に送付された書類や会員証などを確認し、以下の情報を手元に準備してください。

これらの情報がすぐにわからない場合は、hi-hoのマイページで確認するか、サポートデスクに問い合わせる必要があります。

・お客様ID（CAF番号やCOP番号など）
・契約者名
・登録している電話番号
・登録住所

2-1-2.確認事項：マイページで契約プランと更新月を把握しておく

違約金をかけずに解約するためには、自身の契約プランと、契約期間の満了月である「更新月」を正確に把握することが不可欠です。

これらの情報はhi-hoのマイページ「Myhi-ho」にログインすることで確認できます。

2年や3年といった契約期間が設定されているプランの場合、この更新月以外で解約すると契約解除料が発生するため、手続き前の確認を忘れないようにしましょう。

2-1-3.よくある失敗：更新月以外に解約すると違約金がかかる

Toppa!の多くのプランには契約期間の縛りがあり、指定された更新月以外で解約手続きを行うと、契約解除料として違約金が請求されます。

金額は契約プランの月額料金（税込）相当額を上限とする金額とされています。
この金額は2022年7月1日以降に契約した場合で、それ以前の金額は場合によっては少し高くなります。
ただし、2022年6月30日までの契約の違約金については、公式での記載がないため正確な金額は分かりませんでした。

この費用を避けるためには、必ず事前にマイページや電話で自身の更新月を確認し、そのタイミングで手続きを進めることが重要です。

これとは別に、以下が未払いの場合は追加で料金が発生する場合があります。
・端末代金の残債
・工事費用の残債

2-2.ステップ2：hi-hoのサポート窓口に電話かWebで解約を申し込む

事前準備が整ったら、hi-hoのサポート窓口へ解約を申し込みます。

手続きは、インフォメーションデスクへの電話、または会員専用のマイページからのWeb申請の2つの方法から選べます。

どちらの方法でも手続きできますが、当月末での解約を希望する場合は、hi-hoが定める申込締切日までに申請を完了させる必要があります。

解約の申し込みが完了したら、最後にレンタル機器の返却が必要です。

2-2-1.Webの解約フォームから申請する場合の流れ

Webで手続きを行う際は、まず「hi-hoマイページ」にログインします。
マイページ

ログイン後、会員メニューの中から「退会手続き」やそれに類する項目を探し、解約申請フォームへ進んでください。

フォームでは、解約理由などを選択・入力し、注意事項を確認した上で申請を送信します。

手続きが正常に受け付けられると、登録したメールアドレスに受付完了の通知が届くのが一般的です。

これでWebでの申請は完了となります。

ちなみに、Toppa！を含むhi-ho系列では、解約や事業者変更承諾番号の発行に時間がかかることが非常に多いです。
その場合、何度か申請処理をするか、以下のサポート窓口に連絡し、解約したい旨を伝える必要があります。

電話での解約方法は次の項で説明しています。

手続きが中々進まないという方は下記窓口までご相談下さい。
無料で利用できます。
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2-2-2.電話で解約意思を伝える場合の具体的な手順

電話で解約する場合は、「hi-hoインフォメーションデスク」に連絡します。

まずオペレーターに「Toppa!を解約したい」という意思を明確に伝えてください。

その後、本人確認のためにお客様IDや契約者名、登録電話番号などを質問されますので、準備しておいた情報を基に回答します。

オペレーターから違約金の有無や最終請求日などの説明を受け、内容に同意すれば解約手続きは完了です。

口コミでは「電話が繋がらない」との声も多いため、時間に余裕を持って、根気強くかけ続ける必要があるかもしれません。

2-2-3.補足情報：解約の申請は毎月25日までに済ませること

Toppa!（hi-ho）では、オンライン（WEB）での解約申込締切日を毎月末日18:00と定めています。
電話での申込締切日は毎月24日18:00です。

例えば24日18:00までに手続きが完了した場合、その月の末日をもって解約となります。

しかし、24日18:00以降に申請した場合は、翌月の末日付での解約扱いとなるため注意が必要です。

月額料金が1ヶ月分余分に発生してしまうため、解約を決めたら早めに手続きを済ませるようにしましょう。

2-3.ステップ3：プロバイダから借りているレンタル機器を返却する

解約手続きが完了したら、プロバイダからレンタルしている機器があれば返却する必要があります。

代表的なものにWi-FiルーターやVDSLモデムなどがあります。

これらの機器はプロバイダからの貸与品であるため、返却しなかったり、破損させたりした場合には損害金を請求される可能性があります。

忘れずに対応しましょう。
ここまで解約手順を解説しましたが、最も気になる違約金を回避する具体的な方法を次に紹介します。

2-3-1.返却が必要なWi-Fiルーターやモデムを確認する方法

返却が必要な機器は、契約内容によって異なります。

契約時の書類や、hi-hoのマイページでレンタル契約の有無を確認できます。

NTTなどの回線事業者からレンタルしている機器（ホームゲートウェイなど）と、プロバイダであるhi-hoからレンタルしている機器は返却先が異なるため、混同しないよう注意が必要です。

どちらの機器を返却すべきか不明な場合は、hi-hoのサポートデスクに問い合わせて確認するのが確実です。

2-3-2.機器の梱包方法と指定された返送先住所

レンタル機器の返却方法は、解約手続きの際に案内されます。

多くの場合、解約受付後に返却用のキット（着払い伝票など）が送られてくるか、自分で梱包材を用意して指定の住所へ元払いで郵送する形式です。

機器本体だけでなく、ACアダプタやLANケーブルといった付属品もすべて同梱してください。

返送先住所は案内された内容を正確に確認し、間違いのないように発送しましょう。

2-3-3注意点：機器の返却を忘れると損害金が請求される可能性

レンタル機器には返却期限が設けられており、これを過ぎても返却が確認できない場合や、返却時に故障・破損が見られた場合は、機器損害金が請求されることがあります。

損害金の額は機器によって異なりますが、数千円から1万円を超えるケースもあります。

無用な出費を避けるためにも、解約後は速やかに、そして丁寧に梱包して機器を返却することが大切です。

3.Toppa!の違約金を0円で解約するための2つの方法

Toppa!を解約する際に最も懸念されるのが、高額な違約金（契約解除料）の発生です。

しかし、適切なタイミングや方法を選ぶことで、この費用負担をなくすことが可能です。

主な方法として、契約更新のタイミングを狙う方法と、乗り換え先のキャンペーンを活用する方法の2つが挙げられます。

違約金を回避できる見込みが立ったら、次にToppa!の評判、特に通信速度がなぜ遅いのか、その理由を見ていきましょう。

3-1.方法1：契約満了となる「更新月」のタイミングで解約する

違約金を支払わずに解約する最も確実な方法は、契約期間が満了する「更新月」に手続きを行うことです。

多くのプランでは2年または3年単位の自動更新契約となっており、契約満了の翌月や翌々月などが違約金のかからない期間として設定されています。

自身の更新月がいつなのかは、hi-hoのマイページで必ず確認し、その期間内に解約手続きを完了させましょう。

3-2.方法2：乗り換え先の光回線が実施する「違約金負担キャンペーン」を活用する

更新月まで待てない、すぐにでも他社に乗り換えたいという場合には、乗り換え先のキャンペーンを利用する方法が有効です。

多くの光回線サービスでは、他社からの乗り換えユーザーを対象に、発生した違約金や工事費の残債をキャッシュバックなどで補填してくれる「違約金負担キャンペーン」を実施しています。

この制度を使えば、実質的な負担なしで好きなタイミングで乗り換えることが可能です。

「どの回線に乗り換えればいいかわからない！」という方は下記のインターネット総合相談窓口に相談してみてください。
一番お得に、スムーズに乗り換える方法を教えてくれますよ。無料です。
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4.解約ができない？Toppa!の通信速度やサポート面での評価

Toppa!の利用者からは、特にサポート対応の質や通信速度に関する不満の声が多く聞かれます。

Xで口コミを探してみました。

4-1.通信速度やサポート面での実際の声

トッパ光は光回線でも断トツの品質の悪さとは良く効きますね

— aki_miyabi(@aki_miyabi) May 18, 2020

まずは「速度が遅い」という内容です。

原因には、利用者が多い時間帯に回線が混雑しやすいということが考えられます。

インターネットの通信速度は、プロバイダが確保しているバックボーン回線の容量に大きく影響されます。

多くのユーザーが同時にインターネットを利用する夜間や休日には、この回線が混雑し、一人当たりの通信帯域が狭くなるという現象が発生します。

これにより、Webサイトの表示が遅くなったり、動画が途切れたりするなど、体感速度の低下につながります。

基本的に使ってるケータイ会社が提供してる光を使うのが一番得なんだけど、のんちゃんマイネオだからなんか適当に検索して評判良さそうなやつでいいと思う。値段だけ見てあんまり深く考えなくても良いかな〜。
ただ、アイエフネットとtoppa光だけはやめた方がいいと思う。サポートがゴミ。

— ニバン(@2baaan_cpr) May 18, 2020

toppa光、問い合わせフォームから電話連絡希望したのに2週間くらい放置されててブチ切れてるとこ

— お太り様 (@masakichi22) May 18, 2020

こちらはサポート面での評価です。
解約手続きが進まないという話はよく聞きますが、やはり問い合わせに時間がかかっている方が多いという印象です。

解約手続きだけでなく回線トラブルがあったときにも問い合わせが必要になってきます。
そんな時にサポートに繋がらないのは不便ですし、インターネットが使えない期間が発生する可能性も考えなければいけません。

5.Toppa!からの乗り換えにおすすめ！速度と料金で選ぶ光回線サービス

Toppa!の通信速度やサービスに不満がある場合、IPv6IPoEに標準対応した光回線サービスへの乗り換えが有効な解決策となります。

乗り換え先を選ぶ際は、単純な速度だけでなく、スマートフォンのキャリアと合わせたセット割引や、違約金を補填してくれるキャッシュバックキャンペーンの有無も重要な比較ポイントです。

自身の利用スタイルに合ったサービスを選びましょう。

最後に、Toppa!の解約に関してよく寄せられる質問とその回答をまとめました。

5-1.通信速度の速さを最優先する人におすすめの光回線

とにかく通信速度を重視するなら、NTTのフレッツ光回線網とは異なる独自の回線設備を使用しているサービスがおすすめです。

代表的なものに、下り最大2Gbpsの高速通信を誇る「NURO光」や、KDDIが提供する「auひかり」があります。

これらのサービスは利用者が限定されるため回線が混雑しにくく、オンラインゲームや高画質動画のストリーミングも快適に楽しめます。

auひかり

auひかりは独自の回線網を使用しています。
光コラボ回線と比べて混雑の影響を受けにくいため、夜間や休日でも速度が落ちにくく、安定性を重視するユーザーに人気です。

auひかりはauスマートバリューに対応しており、auやUQ mobileのスマホ料金が割引されます。
家族で利用している場合は特に節約効果が大きくなります。

ただ、auひかりは全国対応ではなく、提供エリアが限られている点には注意が必要です。
まずは利用可能かの確認をしましょう。

auひかりのさらに詳しい内容を確認したい方はこちらの記事も参考にしてみてください！

auひかりは口コミ・評判が悪い？料金や速度などポイントまとめ

NURO光

NURO光独自の回線網を使用しています。
そのため、auひかり同様混雑の影響を受けにくく、安定性を重視するユーザーに人気です。

NURO光は、標準プランでも最大2Gbpsとされており一般的な1Gbps回線よりも高速な設計です。
さらに10Gbpsプランも用意されており、オンラインゲームや動画配信、大容量データ通信などでも快適な環境が期待できます。

速度に定評があるNURO光ですが、月額料金も安く、コストパフォーマンスに優れた光回線です。

さらに、SoftBank・Y!mobileユーザーは、スマホ料金が月額最大約1,650円割引されます。

提供エリアに制限もあるため、まず利用可能かどうかの確認が重要です。
また、工事に時間がかかることが多いため、インターネット環境をすぐに整えたい方には向いてないでしょう。

NURO光のさらに詳しい内容を確認したい方はこちらの記事も参考にしてみてください！

NURO光の評判・口コミを徹底解説！実測速度の比較から料金、キャンペーン、注意点まで全まとめ

5-2.スマホとのセット割で月額料金が安くなる光回線

毎月の通信費を総合的に安くしたい場合は、利用中のスマートフォンキャリアに合わせた光回線を選ぶのが得策です。

例えば、ドコモユーザーなら「ドコモ光」、auユーザーなら「auひかり」や「ビッグローブ光」、ソフトバンクユーザーなら「ソフトバンク光」を契約すると、スマホ1台あたり最大1,100円の割引が毎月適用されます。

家族のスマホも対象になるため、大幅な通信費の節約につながります。

ビッグローブ光

ビッグローブ光は光コラボに分類されます。
回線はNTT東西のフレッツ光を利用しており、通信速度は最大10Gbpsです。

ビッグローブ光では、auやUQ mobileとのセット割に対応しており、対象スマホの月額料金が割引される仕組みがあります。
auひかりが提供エリア外で利用できない場合の代替として、有力な選択肢となります。

また、他社コラボ光よりも基本料金が若干安めで、速度評価もなかなか良い印象です。
バランスが取れた回線ですね。

ビッグローブ光のさらに詳しい内容を確認したい方はこちらの記事も参考にしてみてください！

ビッグローブ光の評判はどうなの？実際の速度やメリット・デメリットまとめ

5-3.高額キャッシュバックで違約金を実質無料にできる光回線

Toppa!の解約で違約金が発生してしまう場合でも、高額なキャッシュバックキャンペーンを実施している光回線に乗り換えれば、その費用を相殺できます。

特に、公式サイトからではなく正規代理店のWebサイト経由で申し込むことで、数万円単位のキャッシュバックを受けられるケースが多くあります。

「ソフトバンク光」などは、代理店によるキャンペーンが豊富なことで知られています。

ソフトバンク光

ソフトバンク光は、スマホ3大キャリアの一つであるソフトバンクが展開している光回線です。
回線はNTT東西のフレッツ光を利用しており、通信速度は最大10Gbpsです。

ソフトバンク光の最大のメリットは「おうち割　光セット」でソフトバンクユーザーは1回線最大1,100円割引、ワイモバイルユーザーはで1回線最大1,650円割引適用される点です。
また、「おうち割」を適用することでルーターが無料でレンタルできます。
ルーターがご自宅にない場合はうれしいポイントではないでしょうか。

違約金補填額は最大100,000円とかなり高額です。
他社回線から乗り換える際に発生する違約金や撤去費用は数万円規模になることもありますが、それを実質的にカバーできます。

さらに、「開通前レンタル」も行っており、工事・開通が完了するまでの間、一時的にインターネット機器や通信機器をレンタルできます。

ソフトバンク光のさらに詳しい内容を確認したい方はこちらの記事も参考にしてみてください！

ソフトバンク光の実際の評判は？口コミから分かったメリット・デメリットを徹底解説【2026年最新】

ドコモ光

ドコモ光はNTTのフレッツ光回線を利用した全国対応の光コラボサービスで、ドコモスマホとのセット割が使える人気の光回線です。
回線はNTT東西のフレッツ光を利用しており、通信速度は最大10Gbpsです。

ドコモ光の強みは何といっても、「NTTドコモ」という安心感でしょう。

そのため、大手ならではのサポート面が非常に魅力的です。

スマホセット割では、1回線につき最大1,210円割引されます。
ドコモ光では余計なオプションは必要なく、ドコモ携帯を契約しているだけでセット割が組めます。

違約金のキャッシュバックも100,000ptと非常に高額です。
ただ、キャッシュバックについてはdポイント還元で、ソフトバンク光のように現金では受け取り不可であることに注意が必要です。

ドコモ光のさらに詳しい内容を確認したい方はこちらの記事も参考にしてみてください！

ドコモ光の評判は最悪？実際利用してわかったメリット・デメリット【2026年】

6.Toppa!の解約手続きに関するよくある質問

ここでは、Toppa!の解約に関して特に多く寄せられる質問について、簡潔に回答します。

運営会社の変更や違約金の詳細、プランごとの手続きの違いなど、多くのユーザーが疑問に思う点をまとめました。

6-1.Toppa!の運営会社は本当にhi-hoに変わったのですか？

はい、Toppa!の個人向けサービスは株式会社Hi-Bitから株式会社hi-hoへ事業譲渡されました。

そのため、契約内容の確認や解約手続きは、すべてhi-hoのサポート窓口で行います。

契約書にHi-Bitと記載があっても、現在の問い合わせ先はhi-hoとなるので注意してください。

6-2.Toppa!を解約すると違約金はいくら発生しますか？

契約プランや解約のタイミングによって異なりますが、契約更新月以外に解約すると違約金（契約解除料）が発生します。
契約更新月に解約した場合、違約金は発生しません。

また、上記の契約解除料の他に端末代金の残債・工事費用の残債が残っている場合は、未払い分が別途一括で請求されます。

6-3.toppa!Sプランの解約も同じ手順でできますか？

はい、Toppa!のSプランを含む各種プランの解約も、運営会社であるhi-hoの窓口にて同様の手順で行います。

基本的な流れは同じですが、プランによって契約期間の縛りや違約金の額が異なるため、手続きの前にマイページでご自身の契約内容を正確に確認することが重要です。

まとめ

Toppa!のプロバイダサービスは現在、株式会社hi-hoによって運営されており、解約手続きは同社のサポート窓口（電話またはWeb）で行います。

解約は、契約情報の確認、解約の申し込み、レンタル機器の返却という3ステップで進みます。

高額な違約金の発生を避けるためには、契約更新月での解約、または乗り換え先の違約金負担キャンペーンの活用が有効です。

通信速度に不満がある場合は、IPv6IPoEに対応した他社光回線への乗り換えを検討することが、根本的な解決策となります。

最後に・・・ブログで解決出来ないこともあるかと思います。

そんな時インターネットに関して手伝ってくれる窓口もあったりするので利用するのもいいですね。

ちなみにここなんかおすすめです。↓

筆者も利用したことがある窓口ですのでぜひご利用ください！