【2020年最新】ソフトバンク光は口コミ・評判が悪い?料金や速度などポイントまとめ

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ソフトバンク光評判画像

遅い、高い、サポートの対応が悪いなど、ソフトバンク光は悪い口コミや評判を目にする機会が多いと思いませんか?

ツイッターなどのSNSでそのような口コミをいくつか見ると、ソフトバンク光に対して悪い印象を持ってしまいがちです。

しかし本当にソフトバンク光は利用しない方がいいのでしょうか?

結論から言うと、ソフトバンク光は決してお勧めできないサービスではありません

むしろ、ソフトバンクスマホユーザーや、高額な解約違約金に悩む人などには特にお得なサービスになっています

光回線スタイル編集部
光回線スタイル編集部

ここではそんなソフトバンク光の、評判や特徴、注意点、メリット・デメリットなどを解説します。

これでソフトバンク光が本当に自分に合うサービスなのかが分かるようになりますよ!

目次

1.ソフトバンク光の口コミ総合評価

始めに結論として、ソフトバンク光の口コミ総合評価から見てみましょう。

通信速度:★★★★☆
通信速度が遅いといった書き込みも目立つソフトバンク光ですが、同じくらい「速い」といった書き込みがあること、また実測値が確認できるサイトをみると他サービスに比べて遅くはないこと、そして速度向上が見込めるIPv6サービスが利用できて、多くのユーザーが快適に利用できていることから、ソフトバンク光の通信速度は星4つの評価になります。

つまり実はソフトバンク光の通信速度は良好ということですね。

料金:★★★☆☆
料金面では、ソフトバンクスマホユーザーにお得な「おうち割 光セット」があって評判がいいこと、月額料金が大手他社と変わらないことはプラスの面ですが、おうち割光セットの適用に月額500円のオプション加入が必要なこと、勝手にオプションを付けられているという書き込みが多くみられることなどから、星3つの評価になります。

高いという書き込みもみられますが、割引などで安くなったというものもみられますよ。

キャンペーン・特典:★★★★☆
キャンペーン・特典の面では、乗り換え時の違約金等を負担してくれる「あんしん乗り換えキャンペーン」や「工事費無料キャンペーン」、「開通まで無料でモバイルルーターをレンタルしてくれるサービス」があり得をしたという書き込みもみられますが、「キャンペーンが分かりづらい」というものが数件あったことから、評価は星4つになります。

ソフトバンク光は、お得で便利なキャンペーンがたくさんあるということですね。

サポート:★★☆☆☆
サポートの面では、ツイッターでの書き込みで「サポートセンターが電話に出ない」、「対応が悪い」というものが多くみられたため、星2つの評価です。

サポートは評価の悪いものが目立ちますね。

セキュリティ:★★★☆☆
セキュリティの面では、オプション加入でマカフィーが利用できて安心だという書き込みや、契約更新の手間がないという書き込みが見られましたが、反面BBセキュリティというオプションに勝手に加入させられていたという書き込みが数件見られたため、星3つの評価になります。

2.ソフトバンク光の基本情報と特徴

ソフトバンク光は、ソフトバンク株式会社がNTTのフレッツ光回線を借り受け独自のサービスを付加してインターネットサービスを提供している、いわゆる「光コラボレーション」の中の一つです。

ソフトバンク光

国内の超大手企業が運営しているので利用者にとってはとても安心感があり、CMも頻繁に流れているのでなじみが深いサービスと言えます。

ここではそんなソフトバンク光の、料金などの基本情報と特徴を確認します。

2-1.ソフトバンク光の料金詳細

まず、ソフトバンク光の利用で掛かる月額料金等の費用は次の通りです。

費用 戸建て マンション
月額料金 5,200円/月 3,800円/月
契約事務手数料 3,000円
開通工事費 24,000円
契約解除料 5年プラン:15,000円
2年プラン:9,500円
自動更新なしプラン:0円

特に毎月支払うことになる月額料金は、他社と比べて高いのか安いのか気になるところなので比較してみましょう。

戸建て マンション
ソフトバンク光 5,200円 3,800円
ドコモ光 5,200円 4,000円
auひかり 5,100円 3,800円
OCN光 5,100円 3,600円

ソフトバンク光の月額料金を大手他社と比較してみると、ほとんど差がないと言えます。

つまりソフトバンク光の月額料金は「標準的」ということですね。

2-2.ソフトバンク光の代表的なキャンペーン

次にソフトバンク光の代表的なキャンペーンについてみてみましょう。

2-2-1.おうち割 光セット

ソフトバンク光独自のキャンペーンはいくつかありますが、特に代表的でお得なものとしては「おうち割 光セット」があります。

おうち割 光セット

「おうち割 光セット」とは、ソフトバンク光とソフトバンクスマホを両方利用することで、毎月のスマホ代が割引されるサービスです。

割引金額は1電話回線当り最大1,000円となっており、しかも家族や同居人を含めて最大10回線まで適用可能、さらに適用期間は永年なので、ソフトバンクスマホユーザーにとってはとてもお得です。

2-2-2.SoftBankあんしん乗り換えキャンペーン

ソフトバンク光のキャンペーンでもう一つ代表的なのが「SoftBankあんしん乗り換えキャンペーン」です。

SoftBankあんしん乗り換えキャンペーン

SoftBankあんしん乗り換えキャンペーンとは、ソフトバンク光に他社固定ブロードバンド(光回線などのこと)や他社モバイルブロードバンド(WiMAXなどのこと)から乗り換えた場合に発生する解約違約金や回線の撤去工事費用、モバイルブロードバンド端末代金の残債を、最大10万円まで還元してくれるサービスです。

インターネットサービスは、サービスによって高額な解約違約金が発生します。

また、開通工事費や端末代金の残債があると解約時に一括請求されるため、これも高額になることがあります。

そんな時にこのキャンペーンを使えば、そのほとんどを負担しなくて済むようになるのです。

2-2-3.新規契約者へのモバイルルーター無料貸レンタルサービス

ソフトバンク光は、申し込みから開通までに2週間から1ヶ月程度掛かります。

こんな時普通であれば開通するまでインターネットが使えないか、その期間だけモバイルルーターを借りるかになりますが、ソフトバンク光では申し込みから開通までの間、無料でホームルーター(ソフトバンクエアー)かポケットWiFiを借りることができます

レンタルにかかる費用はもちろん手間もかからないので、とてもありがたいサービスでソフトバンク光の特徴の一つと言えます。

3.ソフトバンク光の注意点

続いてソフトバンク光の注意点を確認してみましょう。

3-1.おうち割 光セットの適用にはオプション加入が必要

先程紹介したように、おうち割 光セットはソフトバンクスマホユーザーにとってとてもお得な割引サービスですが、ソフトバンク光とセットで利用するだけで割引が適用されるわけではありません。

SoftBank 光利用の場合、おうち割 光セットの適用を受けるには、「光BBユニットレンタル」、「Wi-Fiマルチパック」および「ホワイト光電話」か「光電話(N)+BBフォン」か「 BBフォン」のいずれかのオプションの加入(500円~/月)が必要になるのです。

つまりおうち割 光セットで毎月1,000円割引されたとしても、オプション料として毎月500円かかるので、適用できる回線が1つの場合には、割引額は実質500円になるのです。

3-2. SoftBank 光 乗り換え新規でキャッシュバックキャンペーンは実質工事費無料キャンペーン

ソフトバンク光のキャンペーンには、「SoftBank 光 乗り換え新規でキャッシュバック/割引きキャンペーン」というものがあり、最大24,000円のキャッシュバックが受けられます。

しかしこのキャンペーンは実質「工事費無料キャンペーン」となっており、工事費が発生しないとキャッシュバックはもらえないので注意が必要です。

また貰える金額もかかる工事費分だけとなっており、キャッシュバックを貰う場合には工事費の割引は受けられないということも押さえておく必要があります。

3-3. SoftBank あんしん乗り換えキャンペーンには上限がある

他社インターネットサービスからの乗り換え時に発生する違約金や工事費の残債などをソフトバンクが負担してくれる「SoftBank あんしん乗り換えキャンペーン」は、「満額還元」という表記がされていますが、実は上限があり、その金額は10万円となっています。

確かに違約金や工事費の残債等の合計で10万円を超えることはほとんどないですが、いくらでも負担してくれると思わないように気を付けましょう。

また、WiMAX等のモバイルブロードバンドの場合には上限が42,000円となっていること、またソフトバンクが提携するケーブルライン取り扱いCATV事業者のブロードバンド回線からの乗り換えは対象外になることも覚えておきましょう。

4.ソフトバンク光の評判は?

ソフトバンク光はツイッターなどのSNSでとても多くの書き込みがあり、良いものもあれば悪いものもあります。

そこでここでは「通信速度」、「料金」、「キャンペーン・特典」、「サポート」、「セキュリティ」に分けて、ソフトバンク光の評判を確認してみましょう。

4-1.通信速度の評判

まずはソフトバンク光の通信速度に関する評判からです。

ソフトバンク光の通信速度に関する評判を見てみると、「速い」というものと「遅い」というものが同程度づつ見られました。

そもそも通信速度はプロバイダの設備能力の他に、同じエリア内の利用者の利用状況にも左右されます

例えば自分と同じエリアでソフトバンク光を使っている人がたくさんいた場合、同時間帯に利用が集中した場合には、エリアごとに処理できる通信量の上限があるため、どうしても遅くなってしまうのです。

ですから速度が遅いと言った人は同じエリアにソフトバンク光を使っている人が多くいて、速いと言った人は少ないのかもしれません。

また速いと言った人の中にはIPv6サービスを利用している人もいるようです。

IPv6サービスは、従来のIPv4サービスの通信の渋滞を回避できる方法で、通信速度の向上が見込めます。

サービス自体を知らない人がいますが、ソフトバンク光が遅いと感じたときには、IPv6サービスの利用を検討しましょう。

4-2.料金の評判

次にソフトバンク光の料金の評判についてです。

ソフトバンク光の料金の評判は、「高い」というものが多くみられました。

中でも「毎月7,500円は高い」、「毎月8,000円弱掛かる」といったものが見られました。

明細が分からないのでこれは推測ですが、ソフトバンク光で毎月の請求額が高額の場合には、「工事費の分割請求」分と「不要なオプション料」が入っている可能性があります。

まず工事費の分割分は最少24回払いで工事費は24,000円なので、毎月1,000円が工事費として請求される可能性があります。

次にオプション料がかさんで月額請求料金が膨らんでいる可能性もあるので、一度請求明細を確認してみたほうがいいかもしれません。

もしかしたら不要なオプションに加入してしまっているかもしれないからです。

ソフトバンク光はもともと他社と月額料金が変わらないので、そこまで高額になるはずがないのですから。

4-3.キャンペーン・特典の評判

続いてソフトバンク光のキャンペーン・特典に関してみてみましょう。

ソフトバンク光のキャンペーン・特典については、複雑だという声が比較的見られました。

確かにソフトバンク光のキャンペーンの適用条件などを見ると、分かりづらいことが多数あるため、慣れていないと理解しづらいと思います。

しかし筆者的にはソフトバンク光はまだ分かりやすい方だと思います。

なお一部の書き込みでは、「解約したいと伝えると一定期間月額料金を安くしてくれる」場合があるようです。

そのまま解約手続きを進められてしまうかもしれず怖い面もありますが、できれば試してみたいですね。

4-4.サポートの評判

次にソフトバンク光のサポートについて、評判を見てみます。

ソフトバンク光のサポートに関する評判は、サポートセンターにつながらないという書き込みがとても多くみられました。

確かに一般的には、良い評判よりも悪い評判の方が書き込まれやすいものですが、ここまで多いとサポートセンターの質を疑ってしまいますね。

4-5.セキュリティの評判

最後にソフトバンク光のセキュリティに関する書き込みを見てみましょう。

ソフトバンク光のセキュリティについては、勝手にBBセキュリティというオプションがつけられていたという書き込みが数件見られました。

BBセキュリティはマカフィーをオプション加入で利用できるサービスで、月額570円掛かります。

マカフィーは世界的に有名なセキュリティソフトなので、利用すればセキュリティレベルは確実に向上するのですが、勝手にオプションを付けられてはたまりません。

このような点があってソフトバンク光を信用できないといった人がいるようですね。

5.評判・口コミからわかるソフトバンク光のメリット・デメリット

ソフトバンク光を他社と比較するだけではなく、ツイッターなどで書き込まれているソフトバンク光の評判・口コミから見たメリット・デメリットは次の通りです。

5−1.ソフトバンク光のメリット

まずはソフトバンク光のメリットからです。

5-1-1.通信速度が良好

ソフトバンク光は「遅い」、「途切れる」といった書き込みが多く、通信速度は低い印象を受けますが、実測値や他の書き込みまで含めて総合的に見てみると、ソフトバンク光は通信速度が良好な場合が多いと言えます。

利用者が多くエリアによっては固まってしまっているために、局所的に時間帯によって遅くなっていることは否めませんが、全体的に見ると実測値は十分な速度を示しています

このことからソフトバンク光のメリットの一つとして「通信速度は速い」といえるでしょう。

5-1-2.キャンペーンが充実している

ソフトバンク光は「あんしん乗り換えキャンペーン」や「工事費無料キャンペーン」、「開通まで無料でモバイルWiFiサービスがレンタルできるサービス」など多彩なキャンペーンがあり、ユーザーにとってとても有益です。

キャンペーンを上手く利用すれば金額的に、そして手続き的にもとてもお得なので、これもソフトバンク光のメリットの一つと言えます。

5-1-3.ソフトバンクスマホユーザーにはとてもお得

料金面で見ると、ソフトバンク光はソフトバンクスマホユーザーにとてもお得です。

おうち割 光セットによって、適用できる人の数によっては多額の割引が受けられます。

しかも適用可能期間が永年なのもうれしいですね。

ツイッターでの書き込みでもおうち割 光セットのお得さがたくさん書き込まれています。

5−2.ソフトバンク光のデメリット

対してソフトバンク光のデメリットについてです。

5-2-1.サポートの評判が悪い

ソフトバンク光のサポートセンターについては、電話に出ない、対応が悪いといった書き込みが多数見られます。

利用者が多いため、問い合わせの数に対応する人の数が足りていない可能性はありますが、いずれにしてもサポートしてほしい時にすぐに対応してくれないのは確実にマイナスポイントですね。

5-2-2.オプションを勝手につけられる可能性がある

これもツイッターで多く見られる内容で、請求明細をよく見たらいらないオプションがつけられていた人がいるようです。

結果的に月の請求金額が8,000円弱になってしまっている人もいて、月額料金や工事費の分割金額から見てもこの額は明らかに高すぎますね。

6.ソフトバンク光はこんな人におすすめ

これまで紹介したソフトバンク光の評判・口コミや基本情報などを踏まえて、ソフトバンク光がおすすめの人をまとめてみました。

6-1.ソフトバンクスマホユーザーの人

ソフトバンク光がおすすめになる人の一つ目は「ソフトバンクスマホユーザーの人」です。

なぜなら先ほど紹介したように、おうち割 光セットでスマホ代が割引になり、トータルで掛かる費用がとてもお得になるからです。

ソフトバンク光の注意点で述べたように、適用できる電話回線が1つであった場合には、スマホ代が1,000円割引されてもオプション代が500円かかってしまうため、実質割引額は500円と少なくなってしまいます。

それでも毎月500円割引されれば、他社大手と比べた時月額料金は同程度だったので、ソフトバンク光の方が毎月500円程度得をする事になります。

さらに例えば家族が全員ソフトバンクスマホユーザーで、全部で5人いた場合には、毎月最大5,000円-500円=4,500円の割引を受けることができ、これを1年に換算すると54,000円得することになります。

ですからソフトバンクスマホユーザーだった場合には、ソフトバンク光はインターネットサービスの第一候補になるのです。

6-2.高額の違約金等が発生するサービスから乗り換える人

ソフトバンク光がおすすめになる人の二つ目は「高額の違約金等が発生するサービスから乗り換える人」です。

なぜなら「SoftBankあんしん乗り換えキャンペーン」で最大10万円まで、違約金や工事費、またはモバイルルーター端末代金の残債を肩代わりしてくれるからです。

インターネットサービスは、ものによって5万円を超える違約金が発生することがあります。

また、工事費も2~3万円かかるサービスがあります。

もし解約時にこれら高額の費用が掛かったとしても、一時立て替えることさえできれば後でソフトバンクから同額の振り込みがあって、実質肩代わりしてくれるのです。

ですから乗り換えで高額の違約金等が発生する人には、ソフトバンク光がおすすめの候補になります。

6-3.開通までインターネットが利用できないと困る人

ソフトバンク光がおすすめになる人の3つ目は「開通までインターネットが利用できないと困る人」です。

なぜならソフトバンク光は解説したように申し込みから開通までの期間、ソフトバンクエアーかポケットWiFiを無料でレンタルしてくれるからです。

インターネットを一定期間だけ利用したい時、一番安くて簡単に借りられるのはモバイルルーターですが、それでも費用が掛かり、また借りるためには手続きと返却が必要で、とても面倒です。

それがソフトバンク光だと申し込み手続きと一緒にモバイルWiFiルーターの無料レンタルを申し込むことができ、費用も掛からないのでとても便利です。

ですから開通までインターネットが使えないと困る人も、ソフトバンク光がおすすめになります。

7.申し込みから開通までの流れ

最後にソフトバンク光の、申し込みから開通までの流れを確認してみましょう。

ソフトバンクは次のような流れで開通となります。

7-1.ソフトバンク光に申し込み

一番オトクにソフトバンクに申し込むために下記の相談窓口でアドバイスをもらってもいいでしょう。

無料の相談窓口については次のとおりです。

◇無料のインターネット相談窓口にお問い合わせ

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【電話番号】0120-716-715(通話料無料)※番号をタップするとすぐ相談出来ます
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7-2.利用開始の案内が届く

申し込みから1~6日程度で利用開始の案内が届きます。

利用開始の案内

この案内には接続のために重要な情報が記載されていますので、大切に保管しておく必要があります。

なお、開通前モバイルルーターレンタルを申し込んでいる場合には、このタイミングでソフトバンクエアー、またはポケットWiFiが届きます。

7-3.工事前日頃に光BBユニットが届く

公示日前日頃には、申し込んだ場合「光BBユニット」が届きます。

光BBユニット

光BBユニットは、ひかり電話の利用などに使う、ソフトバンク光にとっては重要な機器です。

こちらも工事の際に求められるので、大切に保管しておきます。

7-4.開通工事に立ち会う

最後に開通工事に立ち会い、そのあと簡単な接続作業をすれば、完了後からインターネットが利用できるようになります。

利用開始

工事の際には光コンセントをどの位置にするかを聞かれます。

「邪魔にならない」、「よく使う場所に近い」といったポイントを押さえてあらかじめ設置場所を決めておきましょう。

8.まとめ

以上ソフトバンク光について、評判や口コミが本当なのかを検証してみました。

ソフトバンク光は悪い評判が目立ちがちですが、利用者が多いため不満を持つ人の数も多くなりがちなようです。

しかし実際には料金面でも通信速度面でも十分に満足できるサービスですし、サポートセンターの評判が悪いのはちょっと気になりますが、特にソフトバンクスマホユーザーにとっては是非とも利用したいものになっています。

最後に・・・ブログで解決出来ないこともあるかと思います。

そんな時インターネットに関して手伝ってくれる窓口もあったりするので利用するのもいいですね。

ちなみにここなんかおすすめです。↓

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監修者:光回線スタイル編集部

光回線の業務に10年以上携わってきたプロが分かりやすくインターネット回線の仕組みを教えます。インターネット回線の比較やスマホ、格安SIMの選び方から勧誘情報等、インターネットに関する最新情報をまとめます。ぜひ参考にしてみてください。

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