ソフトバンク光の実際の評判は？口コミから分かったメリット・デメリットを徹底解説【2026年最新】

遅い、高い、サポートの対応が悪いなど、悪い口コミが多いソフトバンク光ですが、本当にソフトバンク光は利用しない方がいいのでしょうか？

結論から言うと、ソフトバンク光は「誰にでもおすすめできる回線」ではありません。
しかし、ソフトバンク・ワイモバイル利用者や乗り換え費用を抑えたい人にはメリットがあります。一方で、料金やサポート面には注意点もあります。

光回線スタイル編集部

ここではそんなソフトバンク光の、評判や特徴、注意点、メリット・デメリットなどを解説します。

これでソフトバンク光が本当に自分に合うサービスなのかが分かるようになりますよ！

尚、申し込みを検討している場合や、ソフトバンク光が自分にとって適正か確認したい場合は下記の相談窓口で無料相談を受けてみるのもよいでしょう。

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１．ソフトバンク光の口コミ総合評価

始めに結論として、ソフトバンク光の口コミ総合評価から見てみましょう。

通信速度：★★★★☆
通信速度が遅いといった書き込みも目立つソフトバンク光ですが、同じくらい「速い」といった書き込みがあること、また実測値が確認できるサイトをみると他サービスに比べて遅くはないこと、そして速度向上が見込めるIPv6サービスが利用できて、多くのユーザーが快適に利用できていることから、ソフトバンク光の通信速度は星４つの評価になります。

つまり実はソフトバンク光の通信速度は良好ということですね。

料金：★★★☆☆
料金面では、ソフトバンクスマホユーザーにお得な「おうち割 光セット」があって評判がいいこと、月額料金が大手他社と変わらないことはプラスの面ですが、おうち割光セットの適用に月額500円のオプション加入が必要なこと、勝手にオプションを付けられているという書き込みが多くみられることなどから、星３つの評価になります。

高いという書き込みもみられますが、割引などで安くなったというものもみられますよ。

キャンペーン・特典：★★★★☆
キャンペーン・特典の面では、乗り換え時の違約金等を負担してくれる「あんしん乗り換えキャンペーン」や「工事費無料キャンペーン」、「開通まで無料でモバイルルーターをレンタルしてくれるサービス」があり得をしたという書き込みもみられますが、「キャンペーンが分かりづらい」というものが数件あったことから、評価は星４つになります。

ソフトバンク光は、お得で便利なキャンペーンがたくさんあるということですね。

サポート：★★☆☆☆
サポートの面では、ツイッターでの書き込みで「サポートセンターが電話に出ない」、「対応が悪い」というものが多くみられたため、星２つの評価です。

サポートは評価の悪いものが目立ちますね。

セキュリティ：★★★☆☆
セキュリティの面では、オプション加入でマカフィーが利用できて安心だという書き込みや、契約更新の手間がないという書き込みが見られましたが、反面BBセキュリティというオプションに勝手に加入させられていたという書き込みが数件見られたため、星３つの評価になります。

2．ソフトバンク光の評判は？

ソフトバンク光はXなどのSNSでとても多くの書き込みがあり、良いものもあれば悪いものもあります。

そこでここでは「通信速度」、「料金」、「キャンペーン・特典」、「サポート」、「セキュリティ」に分けて、ソフトバンク光の評判を確認してみましょう。

2-1.高評価の口コミ：速度・安定性・コスパの満足例

まずはよい口コミから見てきましょう。

我が家ではソフトバンク光の１０G入れてます✨

ゲームのダウンロードとアプデがかなり早くて楽です。
アップロードもそれなりの速度出てますので配信も安定するかと…

九州大分在住なので関東では謎ですが💦
一応導入後に計測した画像貼っておきます🙇#ソフトバンク光 pic.twitter.com/rTuM7XWhaf

— てんぷれーと🎧🌈＠がるふぁみ (@tenpurider) April 1, 2024

ソフトバンク光にネット回線を乗り換えてから7ヶ月…乗換キャンペーン特典(他社解約金分のキャッシュバック)が届きました💰
これでようやく全特典を回収😂

光回線はスマホキャリアとセットで乗り換えれば、実質無料以上で使えます👍
と言っても僕の周りはみんな面倒くさがってやらないんですよね🙄#ソフトバンク光 pic.twitter.com/rTuM7XWhaf

—トリゴラガス@全力投資❗️for家族&INDEX (@asayukiyuri) April 1, 2024

ソフトバンク光対応早くていいね#ソフトバンク光 pic.twitter.com/rTuM7XWhaf

—bone (@AsteRisK_apex) April 1, 2024

「速度が速い」「対応が良い」「キャッシュバックを受け取れた」など。
しかし、良い口コミはかなり少なかったように思います。
特に速度では、「ソフトバンク光から他社に乗り換えたら早くなった」というツイートが目立ちました。

速度はユーザーの口コミも大事ですが、実測値から判断する必要もあります。

実測値

実測値を見ていきます。
速度計測サービス「みんなのネット回線速度」の集計データを見てみましょう。

わかりやすく大手他社との比較表を作ってみました。

4回線のうち3番目に早い数値となっています。

圧倒的に優秀なNURO光、2位のauひかりは独自回線となっており、NTTの設備を共用しない分、混雑による速度低下が起きにくいという特徴があります。
NTT回線を共有する光コラボは、夜間の混雑時に速度が低下しやすい構造的な弱点があります。

それでもこの数値なら、日常的なネット利用であれば問題なく利用できます。
複数端末で同時に通信する環境や、配信と同時にデータ転送を行うような用途では、不便さを感じる場面がありそうですね。

ソフトバンク光の速度が遅い・繋がらない時は以下の記事を参考にしてみてください。
ソフトバンク光の速度が遅い理由は？遅い時に試してほしいたった5つの対処法
ソフトバンク光のルーター（BBユニット）が繋がらない時の原因とわかり易い４つの対処方法

2-2.低評価の口コミ：開通遅延・サポート対応の不満例

次にネガティブな口コミも見ていきましょう。
契約前に把握しておきたい内容です。

ケーブルからソフトバンク光に変更したら速度が半分以下になったんだが…😇
早くなるって言われたのに…
ケーブルの時の消しちゃって比較できないけど、フォトナ常にﾋﾟﾝｸﾞ100以上でやれてる息子にあっぱれ😂
そして途中でネット切れる💦
どうしよーかな…🙃
(これはスマホの速度)#ソフトバンク光 pic.twitter.com/rTuM7XWhaf

— Yuka嬢🪐🎤🍰 (@Yunyuka_happy) April 1, 2024

「遅い」という口コミが圧倒的に多かったように思います。

そもそも通信速度はプロバイダの設備能力の他に、同じエリア内の利用者の利用状況にも左右されます。

例えば自分と同じエリアでソフトバンク光を使っている人がたくさんいた場合、同時間帯に利用が集中した場合には、エリアごとに処理できる通信量の上限があるため、どうしても遅くなってしまうのです。

また速いと言った人の中にはIPv6サービスを利用している人もいるようです。

IPv6サービスは、従来のIPv4サービスの通信の渋滞を回避できる方法で、通信速度の向上が見込めます。

サービス自体を知らない人がいますが、ソフトバンク光が遅いと感じたときには、IPv6サービスの利用を検討しましょう。

利用には「光BBユニットレンタル」のお申し込みと「光BBユニット（レンタル代月額513円）」の接続が必要です。
オプション自体に値段はかかりませんが、機器レンタル代がかかることは覚えておきましょう。

ソフトバンク光は8,000円弱というクソ高い料金の割には時々不安定になってマジで原辰徳だった。

ソネット光は月3,000円強で速度は同じ。
どこまで安定しているかは今後わかる。

— かりん@目指せFIRE (@r3tama1112) July 15, 2020

料金の評判は、「高い」というものがいくつかみられました。
中でも「毎月7,500円は高い」、「毎月8,000円弱掛かる」といったものが見られました。

明細が分からないのでこれは推測ですが、ソフトバンク光で毎月の請求額が高額の場合には、「工事費の分割請求」分と「不要なオプション料」が入っている可能性があります。

まず工事費の分割分は最少24回払いで工事費は47,520円なので、毎月1,980円が工事費として請求される可能性があります。

次にオプション料がかさんで月額請求料金が膨らんでいる可能性もあるので、一度請求明細を確認してみたほうがいいかもしれません。
もしかしたら不要なオプションに加入してしまっているかもしれないからです。

ソフトバンク光はもともと他社と月額料金が変わらないので、そこまで高額になるはずがないのですから。

昨日ソフトバンク光の解約電話したら今キャンペーンで2ヶ月無料にするし、その後も10ヶ月1000円引きにするから！って解約を止められた。
これからは定期的に辞めようかな？って言おうと思う。
それはそれとして解約はした。#ソフトバンク光 pic.twitter.com/rTuM7XWhaf

— youki 🐶🪄 (@youkizx) April 1, 2024

ソフトバンク光申し込んだ時キャンペーンやっててそれがなんか書類送って手続きしなきゃいけないみたいでそれを電話時に多分説明されてないから適用外になってて終わった。キャッシュバックされると思ってたから最悪だ、、よく分からんしなんか腑に落ちないわ、、

— なちღ歌う実況者 (@ren_2626) November 5, 2019

キャンペーン・特典については、複雑だという声が比較的見られました。
確かにソフトバンク光のキャンペーンの適用条件などを見ると、分かりづらいことが多数あるため、慣れていないと理解しづらいと思います。

しかし筆者的にはソフトバンク光はまだ分かりやすい方だと思います。

なお一部の書き込みでは、「解約したいと伝えると一定期間月額料金を安くしてくれる」場合があるようです。

そのまま解約手続きを進められてしまうかもしれず怖い面もありますが、できれば試してみたいですね。

ソフトバンク光サポートセンターまじで無理 すべての過程が難易度高過ぎて無理
意味不明だったり理不尽なことありすぎて無理
電話予約させておいて50分待たされるの無理 何がどうなっていますか？
号泣 絶許 スマホぶん投げそう#ソフトバンク光 pic.twitter.com/rTuM7XWhaf

— みやちゃん(@mi888_r) April 1, 2024

サポートに関する評判は、サポートセンターにつながらないという書き込みがとても多くみられました。

確かに一般的には、良い評判よりも悪い評判の方が書き込まれやすいものですが、ここまで多いとサポートセンターの質を疑ってしまいますね。

申し込んだ記憶無いけど、自宅回線ソフトバンク光のBBセキュリティってオプションが加入状態になってた…月615円も取られてた(´･ω･`)

— ｵｵｸﾎﾟﾎﾟｳﾞｨｯﾁ (@eco_tech) July 17, 2017

セキュリティについては、勝手にBBセキュリティというオプションがつけられていたという書き込みが数件見られました。

BBセキュリティはマカフィーをオプション加入で利用できるサービスで、月額627円掛かります。

マカフィーは世界的に有名なセキュリティソフトなので、利用すればセキュリティレベルは確実に向上するのですが、勝手にオプションを付けられてはたまりません。

このような点があってソフトバンク光を信用できないといった人がいるようですね。

3．ソフトバンク光の基本情報と特徴

ソフトバンク光は、ソフトバンク株式会社がNTTのフレッツ光回線を借り受け独自のサービスを付加してインターネットサービスを提供している、いわゆる「光コラボレーション」の中の一つです。

国内の超大手企業が運営しているので利用者にとってはとても安心感があり、CMも頻繁に流れているのでなじみが深いサービスと言えます。
また、光コラボは、エリアカバー率約96.9％と日本全国のほぼすべての都道府県・地域で利用できます。

ここではそんなソフトバンク光の、料金などの基本情報と特徴を確認します。

3-1.ソフトバンク光の料金詳細

まず、ソフトバンク光の利用で掛かる月額料金等の費用は次の通りです。

特に毎月支払うことになる月額料金は、他社と比べて高いのか安いのか気になるところなので比較してみましょう。

では、大手他社と比べた料金はどうでしょうか。
1ギガプランの料金を見ていきます。

 
ソフトバンク光の月額料金を大手他社と比較してみると、ほとんど差がないと言えます。

つまりソフトバンク光の月額料金は「標準的」ということですね。

10ギガプランについて詳しく知りたい方は以下の記事で詳しく紹介しています。
ソフトバンク光10Gプランの実測は遅い？対応エリアやデメリットなど詳細解説

3-2.ソフトバンク光の代表的なキャンペーン

次にソフトバンク光の代表的なキャンペーンについてみてみましょう。

3-2-1.おうち割 光セット

ソフトバンク光独自のキャンペーンはいくつかありますが、特に代表的でお得なものとしては「おうち割 光セット」があります。

「おうち割 光セット」とは、ソフトバンク光とソフトバンクスマホを両方利用することで、毎月のスマホ代が割引されるサービスです。

割引金額は1電話回線当り最大1,000円となっており、しかも家族や同居人を含めて最大10回線まで適用可能、さらに適用期間は永年なので、ソフトバンクスマホユーザーにとってはとてもお得です。

3-2-2.SoftBankあんしん乗り換えキャンペーン

ソフトバンク光のキャンペーンでもう一つ代表的なのが「SoftBankあんしん乗り換えキャンペーン」です。

SoftBankあんしん乗り換えキャンペーンとは、ソフトバンク光に他社固定ブロードバンド（光回線などのこと）や他社モバイルブロードバンド（WiMAXなどのこと）から乗り換えた場合に発生する解約違約金や回線の撤去工事費用、モバイルブロードバンド端末代金の残債を、最大10万円まで還元してくれるサービスです。

インターネットサービスは、サービスによって高額な解約違約金が発生します。

また、回線工事費や端末代金の残債があると解約時に一括請求されるため、これも高額になることがあります。

そんな時にこのキャンペーンを使えば、そのほとんどを負担しなくて済むようになるのです。

3-2-3.新規契約者へのモバイルルーター無料貸レンタルサービス

ソフトバンク光は、申し込みから開通までに2週間から1ヶ月程度掛かります。

こんな時普通であれば開通するまでインターネットが使えないか、その期間だけモバイルルーターを借りるかになりますが、ソフトバンク光では申し込みから開通までの間、無料でホームルーター（ソフトバンクエアー）かポケットWiFiを借りることができます。

レンタルにかかる費用はもちろん手間もかからないので、とてもありがたいサービスでソフトバンク光の特徴の一つと言えます。

4．ソフトバンク光の注意点

続いてソフトバンク光の注意点を確認してみましょう。

4-1.おうち割 光セットの適用にはオプション加入が必要

先程紹介したように、おうち割 光セットはソフトバンクスマホユーザーにとってとてもお得な割引サービスですが、ソフトバンク光とセットで利用するだけで割引が適用されるわけではありません。

SoftBank 光利用の場合、おうち割 光セットの適用を受けるには、「光BBユニットレンタル」、「Wi-Fiマルチパック」および「ホワイト光電話」か「光電話（N）＋BBフォン」か「 BBフォン」のいずれかのオプションの加入（500円～／月）が必要になるのです。

つまりおうち割 光セットで毎月1,000円割引されたとしても、オプション料として毎月500円かかるので、適用できる回線が1つの場合には、割引額は実質500円になるのです。

4-2. SoftBank 光 新規お申し込みで回線工事費割引キャンペーンは実質工事費無料キャンペーン

ソフトバンク光のキャンペーンには、「SoftBank 光 新規お申し込みで
回線工事費割引キャンペーン」というものがあり、工事費相当額の割引が受けられます。

ソフトバンク光の工事費は47,520円を、一括、12回、24回から選択できますが、割引は1,980円を24ヶ月間となります。

4-3. SoftBank あんしん乗り換えキャンペーンには上限がある

他社インターネットサービスからの乗り換え時に発生する違約金や工事費の残債などをソフトバンクが負担してくれる「SoftBank あんしん乗り換えキャンペーン」は、「満額還元」という表記がされていますが、実は上限があり、その金額は10万円となっています。

確かに違約金や工事費の残債等の合計で10万円を超えることはほとんどないですが、いくらでも負担してくれると思わないように気を付けましょう。

また、WiMAX等のモバイルブロードバンドの場合には上限が42,000円となっていること、またソフトバンクが提携するケーブルライン取り扱いCATV事業者のブロードバンド回線からの乗り換えは対象外になることも覚えておきましょう。

５.評判・口コミからわかるソフトバンク光のメリット・デメリット

ソフトバンク光を他社と比較するだけではなく、Xなどで書き込まれているソフトバンク光の評判・口コミから見たメリット・デメリットは次の通りです。

５−１．ソフトバンク光のメリット

まずはソフトバンク光のメリットからです。

5-1-1.通信速度が良好

ソフトバンク光は「遅い」「途切れる」といった書き込みが多く、通信速度は低い印象を受けますが、実測値や他の書き込みまで含めて総合的に見てみると、ソフトバンク光は通信速度が良好な場合が多いと言えます。

利用者が多くエリアによっては固まってしまっているために、局所的に時間帯によって遅くなっていることは否めませんが、全体的に見ると実測値は十分な速度を示しています。

5-1-2.キャンペーンが充実している

ソフトバンク光は「あんしん乗り換えキャンペーン」や「工事費無料キャンペーン」、「開通まで無料でモバイルWiFiサービスがレンタルできるサービス」など多彩なキャンペーンがあり、ユーザーにとってとても有益です。

キャンペーンを上手く利用すれば金額的に、そして手続き的にもとてもお得なので、これもソフトバンク光のメリットの一つと言えます。

5-1-3.ソフトバンクスマホユーザーにはとてもお得

料金面で見ると、ソフトバンク光はソフトバンク・ワイモバイルユーザーにとてもお得です。
おうち割 光セットによって、適用できる人の数によっては多額の割引が受けられます。

しかも適用可能期間が永年なのもうれしいですね。

Xでの書き込みでもおうち割 光セットのお得さがたくさん書き込まれています。

５−２．ソフトバンク光のデメリット

対してソフトバンク光のデメリットについてです。

5-2-1.サポートの評判が悪い

ソフトバンク光のサポートセンターについては、電話に出ない、対応が悪いといった書き込みが多数見られます。

利用者が多いため、問い合わせの数に対応する人の数が足りていない可能性はありますが、いずれにしてもサポートしてほしい時にすぐに対応してくれないのは確実にマイナスポイントですね。

5-2-2.オプションを勝手につけられる可能性がある

これもツイッターで多く見られる内容で、請求明細をよく見たらいらないオプションがつけられていた人がいるようです。

結果的に月の請求金額が8,000円弱になってしまっている人もいて、月額料金や工事費の分割金額から見てもこの額は明らかに高すぎますね。

５−３．ソフトバンク光がおすすめな人・おすすめしない人

上記のメリット・デメリットからソフトバンクがおすすめな人とおすすめしない人をまとめました。

大手ならではのキャンペーンや割引を活用して通信費を安く済ませましょう。

NURO光では先述の通り、速度もかなり早くソフトバンク・ワイモバイルユーザーは割引適用できます。
オンラインゲームや在宅ワークなど、速度の安定性を求める方はNURO光を選んだ方がよいでしょう。

また、契約時はあまり重視されませんが、利用中のトラブルへのサポート対応の速さ・質は特に重要になってきます。
ネットが数日使えなくなるかもしれないなど、トラブル時のことも考えて契約を決めましょう。

６.ソフトバンク光の解約方法・違約金

契約を検討する際、解約時の条件を事前に把握しておくことは重要です。

ソフトバンク光は違約金の有無やタイミングによってコストが大きく変わるため、正確な知識が求められます。
また、ソフトバンク・ワイモバイルとのセット割を活用すれば、通信費全体をさらに圧縮できる可能性があります。

解約の手順から割引の活用法、そして自分の使い方に合っているかどうかの判断基準まで、順を追って確認していきましょう。

6-1.解約の手順と違約金が発生する条件

ソフトバンク光の解約手続きは、電話での手続きが基本です。
解約専用窓口(0800-111-6710 受付時間：10：00 ～ 19：00（年中無休）へ連絡しましょう。

ソフトバンク光では、「電話がつながらない」という口コミが多いように、電話をしても長時間待たされる可能背もあります。
その場合は、「電話サポート予約」がおすすめです。
希望の日時にオペレーターより折り返しをもらえる機能になります。

電話にて解約の申し出をします。
希望があれば、ここで回線撤去工事の依頼をしましょう。
その後、機器類の返却をします。

契約解除料は解約手続き月の翌月の請求となります。
契約解除料が発生するかどうかは、加入しているプランによって異なります。以下の表で自分のプランを確認しましょう。

定期契約プランの場合、継続契約期間中に解約（引越しを含む）すると上記の契約解除料が発生します。
たとえば、2年自動更新プランの場合は24～26か月目に解約すれば契約解除料はかかりません。

コストを抑えたいなら、マイページで契約満了・更新時期を確認したうえで解約日を設定しましょう。

なお、工事費の残債は24か月以上継続利用すれば実質0円となるため、契約が浅い時期の解約は思わぬ出費につながります。
また、解約月の月額料金は日割り計算されない点も見落としやすく、月末日に解約希望日を設定するのが損を避けるうえで賢明でしょう。

ソフトバンク光の解約については、以下の記事で詳しく紹介しています。
ソフトバンク光をサクッと解約！違約金を払わずに済む方法とは

6-2.ソフトバンク光はこんな人におすすめ

これまで紹介したソフトバンク光の評判・口コミや基本情報などを踏まえて、ソフトバンク光がおすすめの人をまとめてみました。

1. ソフトバンクスマホを利用している人
「おうち割 光セット」によりスマホ料金が割引されるため、家族で利用している場合は通信費全体を大きく節約できます。特に複数人のソフトバンクユーザーがいる家庭ほどお得です。

2. 違約金や工事費が発生するサービスから乗り換える人
「SoftBankあんしん乗り換えキャンペーン」により、他社の違約金・工事費残債などを最大10万円まで還元してもらえるため、費用を抑えて乗り換えできます。

3. 開通までインターネットを使いたい人
申し込み後、開通までの期間はソフトバンクエアーやポケットWiFiを無料レンタルできるため、ネットが使えない期間を避けたい人におすすめです。

７．申し込みから開通までの流れ

最後にソフトバンク光の、申し込みから開通までの流れを確認してみましょう。

ソフトバンクは次のような流れで開通となります。

7-1.ソフトバンク光に申し込み

一番オトクにソフトバンクに申し込むために下記の相談窓口でアドバイスをもらってもいいでしょう。

無料の相談窓口については次のとおりです。

◇無料のインターネット相談窓口にお問い合わせ

こちらのサービスでは無料であなたのインターネットの悩み事を解決してくれます。
無料インターネット相談窓口「ネット回線コンシェルジュ」はこちら

【電話番号】0120-716-715（通話料無料）※番号をタップするとすぐ相談出来ます
【受付時間】10:00～21:00

7-2.利用開始の案内が届く

申し込みから1～6日程度で利用開始の案内が届きます。

この案内には接続のために重要な情報が記載されていますので、大切に保管しておく必要があります。

なお、開通前モバイルルーターレンタルを申し込んでいる場合には、このタイミングでソフトバンクエアー、またはポケットWiFiが届きます。

7-3本人確認書類の提出

次に、本人確認書類の提出と支払方法登録を行います。

店頭・ウェブ・電話で対応しています。

7-4.工事前日頃に光BBユニットが届く

公示日前日頃には、申し込んだ場合「光BBユニット」が届きます。

光BBユニットは、ひかり電話の利用などに使う、ソフトバンク光にとっては重要な機器です。

こちらも工事の際に求められるので、大切に保管しておきます。

7-5.開通工事に立ち会う

最後に開通工事に立ち会い、そのあと簡単な接続作業をすれば、完了後からインターネットが利用できるようになります。

工事の際には光コンセントをどの位置にするかを聞かれます。

「邪魔にならない」、「よく使う場所に近い」といったポイントを押さえてあらかじめ設置場所を決めておきましょう。

8．まとめ

以上ソフトバンク光について、評判や口コミが本当なのかを検証してみました。

ソフトバンク光は悪い評判が目立ちがちですが、利用者が多いため不満を持つ人の数も多くなりがちなようです。

しかし実際には料金面でも通信速度面でも十分に満足できるサービスですし、サポートセンターの評判が悪いのはちょっと気になりますが、特にソフトバンクスマホユーザーにとっては是非とも利用したいものになっています。

最後に・・・ブログで解決出来ないこともあるかと思います。

そんな時インターネットに関して手伝ってくれる窓口もあったりするので利用するのもいいですね。

ちなみにここなんかおすすめです。↓

筆者も利用したことがある窓口ですのでぜひご利用ください！