エックスモバイル光（X-mobile光）の評判や口コミは？店舗拡大の仕組みなど徹底解説

エックスモバイル光は、格安携帯店舗数No.1を誇る「X-mobile」が提供する光コラボレーションサービスです。

「X-mobile」は格安スマホを中心に事業を展開していますが、ポケットWi-Fiやホームルーター、光回線など、多種の通信商材を取り扱っています。

その中でも一番通信速度が期待できる光回線のエックスモバイル光ですが、実際に他社よりもお得に利用できるのでしょうか？

結論から言うと、エックスモバイル光の料金は平均的であるもののスマホセット割がなく、工事費が高額です。

サポートも外注に委託しており、日曜祝日定休で急な故障対応がやや不安なため、自信をもっておすすめできるサービスとは言い難いです。

本記事ではエックスモバイル光のサービス詳細や評判から、メリット・デメリットを整理し解説します。

尚、エックスモバイル光は店舗での勧誘を積極的に行っているようです。すでに契約してしまって不安を感じている場合は、それがメリットのある契約であったのか下記の相談窓口で無料相談を受けてみるのもよいでしょう。

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１. エックスモバイル光とは

引用：エックスモバイル光

エックスモバイル光は「X-mobile」が提供する光コラボレーションサービスです。

光コラボレーションサービス（以下光コラボ）とは、NTT東西のフレッツ光回線を利用して提供するサービスで、ドコモ光やソフトバンク光などが代表例です。

現在光コラボは570社以上の事業者がサービス提供をしており、サービスが飽和しているのが現状です。

引用：X-mobile

X-mobileは光コラボのエックスモバイル光以外にも、モバイルWi-Fiの「ホリエのWi-Fi」や、「限界突破Wi-Fi」、ホームルーターの「エックスWiMAX」、スマホとモバイルWi-Fiをひとつにまとめた「スマートWi-Fi」といった通信サービスも提供しています。

引用：X-mobile

また、X-mobileは格安携帯の中で全国一の店舗数を抱えていることを押し出しています。

ここまで店舗数を拡大できた要因として、X-mobileは直属の店舗を増やすよりもフランチャイズにて店舗数を拡大することに力を入れています。

引用：X-mobile

格安携帯はたくさん種類があるため、どうしても認知されにくく、FC参入しづらいという側面がありますが、X-mobileは堀江貴文氏のX（旧Twitter）や公式YouTubeチャンネルなどのコラボプロデュースにより認知度を拡大し、店舗に来てもらうという導線が強みであるため、FC参入が増えました。

また、店舗だけでなく地域の鉄工所や喫茶店などとも取扱店としての提携を組むことでシェアを伸ばしています。

２. エックスモバイル光のサービス詳細と他社比較

では次にエックスモバイル光のサービス内容について、他社光回線と比較を交えながら解説します。

２-１. エックスモバイル光の月額料金プランと他社比較

まずは月額料金プランからです。尚、本記事で解説する金額はすべて税込みです。

月額料金プランを比較した結果、エックスモバイル光の月額料金は平均的であることがわかりました。

ただ大手キャリアのスマホセット割が適用されない為、セット割を適用している状態であれば相対的にエックスモバイル光が高くつくことになります。

２-２. エックスモバイル光の初期費用と他社比較

次に初期費用についてです。

初期費用は「契約事務手数料」と「工事費」がかかります。

比較した結果、契約事務手数料についてはエックスモバイル光が最も安くなっています。

工事費については、額面上はエックスモバイル光がドコモ光と並んで最も安いですが、工事費が実質無料になるキャンペーンを実施していない為、負担としてはエックスモバイル光が最も高くなります。

ただし工事費については、フレッツ光から乗り換える「転用」と、他社光コラボから乗り換える「事業者変更」については、乗り換え前と同じ設備を使うという理由から発生しません。

つまり工事費は、新規で光回線を引き込む際にかかる費用のことです。

２-３. エックスモバイル光の解約金と他社比較

次に契約期間と解約金についてです。

エックスモバイル光の解約金について、価格改定後最新の公式カタログに記載がありませんでした。

価格改定前のエックスモバイル光の違約金は11,880円とやや高めで、変更がないのであれば他社と比較しても高いということになります。

２-４. エックスモバイル光のサポート体制

光回線を契約する上で意外と重要なのが、サポートの対応です。

X-mobileは、エックスモバイル光のサポート業務を株式会社Twelveに委託をしていました。

株式会社Twelveは2023年2月まで「Drive光」という光コラボを運営していました。

ですが2023年3月1日にDrive光の運営会社が「株式会社イージェーワークス」に変更されています。

それに伴いエックスモバイル光のサポート業務は現在株式会社オリンポスに委託されています。

株式会社オリンポスは日曜、祝日のサポート業務を休止しているので、急な故障や長期連休時の故障対応について年中無休の大手と比較するとやや不安に感じます。

３. エックスモバイル光の評判と口コミ

次にエックスモバイル光の評判と口コミについて解説します。

３-１. エックスモバイル光のSMSによる評判と口コミ

ご家族でご来店いただきました🏠👪
店長からは学校では学べない携帯📱のお話をさせていただきました♪
初めて見るSIM交換にも興味津々😆
学びあるお休みにになりましたね✨
ご来店ありがとうございました！@takapon_jp #ホリエモバイル#エックスモバイル広島八丁堀#エックスモバイル#ホリエのwifi pic.twitter.com/TgnTmmR14q

— エックスモバイル広島八丁堀店 (@xmobile_hiroshi) March 13, 2024

シン・プランのご紹介( •⌄• )◞
今お使いのスマートフォンが格安スマホに！
プランは１GB ～50GBまであって、かなり充実٩(ˊᗜˋ*)و♬ ≪安心のドコモ回線、すべてのプランに５分カケホ付き！≫
ぜひお問い合わせ下さい＾＾DMからもOKです ✉#エックスモバイル#格安スマホ#大町自動車学校 pic.twitter.com/YuVBLooswO

— ｴｯｸｽﾓﾊﾞｲﾙ取扱店 大町自動車学校 / ｽﾏﾎｺｰﾃｨﾝｸﾞﾏｲｽﾀｰ佐賀鍋島店 (@xmobile_omcn) March 11, 2024

まずエックスモバイル光の評判をX（旧Twitter）にて調査しました。

調査したところ上記のようにX-mobileの各店舗が日々Xにて日常や宣伝をポストしており、精力的に活動していることがわかりました。

一方でユーザーからの投稿は上記のポストに埋もれてしまったのか、発見することができませんでした。

４. エックスモバイル光のメリット・デメリット

これまでの調査結果を踏まえて、エックスモバイル光のメリット・デメリットをまとめました。

４-１. エックスモバイル光のメリット

まずは、エックスモバイル光のメリットです。

４-１-１. 格安携帯と一緒に店舗で手続きできる

X-mobileは格安携帯の中で最も多く店舗を抱えています。

格安スマホの手続きと一緒にエックスモバイル光の手続きもできるのはメリットのひとつでしょう。

ただ開通後のサポートに関してはX-mobileではなく株式会社オリンポスが行います。

４-１-２. 請求書・窓口を一本化できる

エックスモバイル光は、光回線とプロバイダが一体になったサービスなので、請求や問い合わせ窓口を一本化できます。

毎月のネット利用に掛かる費用が分かりやすくなりますし、なにかあった時にどこに聞けばいいかも明確になります。

ただし、これはエックスモバイル光だけでなく、ドコモ光やソフトバンク光など、他の光コラボも同様です。

４-２. エックスモバイル光のデメリット

次に、エックスモバイル光のデメリットです。

４-２-１. スマホセット割がない

デメリットの一つ目は、「スマホセット割がない」ことです。

月額料金に関わることで、毎月掛かるので、長く使えば使う分だけ、安い所との差が大きくなります。

月額基本料金も他社と比べて平均的なため、エックスモバイル光を使う料金的メリットは薄いです。

４-２-２. 評判・口コミがない

デメリットの二つ目は、「評判・口コミが見当たらない」ことです。

特に光回線サービスは、利用開始後に人間心理上「遅い」、「サポートがよくない」などで不満の出やすいものになっています。

そのため、契約前に確認したいのが口コミですが、エックスモバイル光は書き込みがまだないので、実際に利用している人の生の声が聞けず、判断材料が減ってしまいます。

４-２-３. サポートが自社ではなく外注

X-mobileは格安スマホやモバイルWi-Fiなど、エックスモバイル光以外のサービスについては自社でサポートをしているものの、エックスモバイル光のサポート業務は株式会社オリンポスに委託をしています。

問い合わせ先の株式会社オリンポスはフリーダイヤルではなく、日曜、祝日、夏季休暇、年末年始は休業の為、急な故障時の対応がやや不安に感じます。

４-２-４. 工事費が有料

現在多くの光回線サービスが、数万円する工事費を実質無料になるキャンペーンを実施している中、エックスモバイル光は工事費が実質無料になるキャンペーンを実施していません。

工事費は22,000円で決して安くないため、大きなデメリットと言えるでしょう。

５. エックスモバイル光の解約方法と注意点

次にエックスモバイル光を解約する方法を解説します。

解約は、今後の通信環境をどうするかによって手順が異なります。

大きく分けて以下の4パターンに分かれます。

それぞれのパターンに合わせて解説しますが、解約手続きは慎重に行う必要があります。

手順を間違えたり、飛ばしたりしてしまうと、費用が高額になったり、最悪固定電話番号が変わってしまったりするリスクがあります。

少しでも不安な人は、無料の相談窓口でひとつずつ手順のサポートを受けながら進めていくと良いでしょう。

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５-１. 他社光コラボレーションサービスへ切り替える方法

まず、光コラボレーションサービスとはエックスモバイル光と同じようにフレッツ光回線を利用して提供しているサービスのことを言います。

ドコモ光、ソフトバンク光、ビッグローブ光などが代表的な光コラボレーションサービスです。

そして光コラボレーションサービス同士は、「事業者変更」という手続きによって、工事なしで簡単に、固定電話番号も変わることなく切り替えることができます。

では、エックスモバイル光から他社光コラボレーションサービスへ乗り換える方法を解説します。

①事業者変更承諾番号の取得

事業者変更の手続きを行うには「事業者変更承諾番号」が必要です。

事業者変更承諾番号とは、アルファベット1文字と数字10桁で構成される番号で、頭文字が東日本であれば「F」、西日本であれば「T」から始まり、次の4桁は手続き開始するまでの有効期限を表します。

残りの6桁は発行番号となっています。

例えば「F0316001000」という事業者変更承諾番号の場合、東日本のユーザーで、3月16日までに手続き開始しなければ、発行した事業者変更承諾番号が無効になってしまうということです。

とはいえ何らかの理由で不本意なエラーが出ても良くないので、事業者変更承諾番号発行後は速やかに手続きを行いましょう。

事業者変更承諾番号はエックスモバイル光のサポート窓口である、株式会社オリンポスに連絡することで発行してもらえます。

②変更を希望する光コラボへ申し込みをする。

変更を希望する光コラボへ申し込み手続きをしましょう。

申込時に個人情報を伝えるとともに、発行した事業者変更承諾番号を伝えましょう。

③書類到着～切り替え

申込が完了すると基本的にどの光コラボも書類を郵送してきます。

その中に切替日が記載されているので、切替日を迎えると自動的に切り替わり、エックスモバイル光は自動解約になります。

事業者変更について下記の記事でも詳細を解説しているので、参考にしてください。

【光コラボの事業者変更（再転用）が可能に？方法や注意点】

５-２. 他社光コラボ以外のインターネット回線に乗り換える

次にauひかりやNURO光など、光コラボ以外に乗り換える方法について解説します。

①変更先の申し込み手続き

まずは希望する変更先へ申し込み手続きを行います。

②新たなサービスの開通工事

申込段階、あるいは申し込みから数日後、工事日の調整の連絡が来ます。

地域やサービスによって異なりますが、1ヶ月程は待つことになります。

状況によっては3ヶ月程待つこともあります。

工事自体は電柱から自宅に向かって光ファイバーを引き込み、宅内にモデムを設置する内容で、概ね1時間前後かかり、立ち合いが必要です。

③固定電話の番号ポータビリティ

エックスモバイル光でひかり電話を利用していない人はスキップするところですが、ひかり電話を利用している人にとっては最も重要なステップです。

まず固定電話の番号ポータビリティとは、エックスモバイル光にある固定電話番号を変更先のひかり電話に切り替える、業者間で行う手続きのことです。

この番号ポータビリティが完了する前にエックスモバイル光を解約してしまうと、固定電話番号を引き継げず、二度と元には戻せません。

工事当日に番号ポータビリティが完了するサービスもあれば、工事から番号ポータビリティまでに数週間かかるサービスもあり、乗り換える光回線によってまちまちです。

いつ番号ポータビリティが完了するのか、申し込み時に確認しておくのが好ましいです。

工事当日に番号ポータビリティが完了しない場合は別途書面などで通知が来ます。

④エックスモバイル光の解約

ここまで無事完了したらエックスモバイル光を解約しましょう。

重要なのはエックスモバイル光を自分で解約するということです。

事業者変更の場合、エックスモバイル光は自動解約になりますが、このケースは自動解約にならないので注意して下さい。

５-３. 今後インターネット回線と固定電話を全く使わない

次はエックスモバイル光の解約後、インターネットも固定電話も全く使わないという人向けです。

ひとつ注意すべきなのが、エックスモバイル光で契約しているオプションもすべてなくなって大丈夫かという点です。

光回線の解約トラブルでありがちなケースとして、特にテレビサービスを契約している場合によく起こりがちです。

テレビサービスは、アンテナの代わりに光回線でテレビの電波を受信するというサービスです。

エックスモバイル光を解約し、テレビサービスのみ残すということはできません。

その場合は屋根の上にTVアンテナを設置してからエックスモバイル光を解約するか、エックスモバイル光よりも低額なサービスへ事業者変更しましょう。

上記の注意点が問題ない人は、エックスモバイル光へ連絡し解約を申し出ましょう。

５-４. 今後インターネット回線は全く使わないが、固定電話は残したい

次にインターネットはもう全く使わないけど固定電話を残す場合の方法についてです。

まず固定電話番号を残すために重要な点が、「元々NTT加入電話を利用しているときから同じ電話番号を使っているか」という点です。

インターネットはもう全く使わないけど固定電話は残したい場合、エックスモバイル光の光電話をNTT加入電話に移行させてからエックスモバイル光を解約するという流れになります。

ただし、これができるのは元々NTT加入電話で発番された電話番号のみで、フレッツ光やエックスモバイル光を契約した際に発番された電話番号では移行ができません。

もしフレッツ光やエックスモバイル光で発番された電話番号を利用している場合は、「ひかり電話ネクスト」に切り替えるという手段があります。

ひかり電話ネクストとは、インターネット回線の契約なく利用できる光ファイバーを利用した固定電話サービスです。

ひかり電話ネクストであればエックスモバイル光で利用している電話番号がどういう番号でも引継ぎをすることができます。

ひかり電話ネクストはNTT加入電話よりも料金がやや高いですが、エックスモバイル光でインターネットの契約もしたままにするよりは明らかに安いのでおすすめです。

ひかり電話ネクストの詳細や変更方法は下記の記事で解説をしているので、参考にしてください。

【ひかり電話ネクストに変更する方法とは｜固定電話のみの契約は安いのか検証】

６. まとめ

以上、エックスモバイル光のサービス内容から、最新の評判、メリット・デメリットや解約方法について解説しました。

エックスモバイル光の月額料金は他社と比べて平均的ではあるものの、スマホセット割がなかったり、高額な工事費がかかったりするため、正直メリットが薄いサービスのように感じました。

特にサービス業務を外注に委託しており、日曜や祝日などで休業していることを考えると、慎重に検討した方がいいサービスになっています。

今後キャンペーンを展開するなど、もっとお得になることも考えられますので、より良いサービスになることを期待しましょう。

尚、勧誘などがきっかけで、エックスモバイル光を契約したほうがいいか悩むこともあると思います。

ここでのお話は一般的なものなので、ケースによってはエックスモバイル光が一番合っていたり、他のサービスのほうがよかったりします。

そんな時には、無料のインターネット相談窓口を利用してみてはいかがでしょうか？

最後に・・・ブログで解決出来ないこともあるかと思います。

そんな時インターネットに関して手伝ってくれる窓口もあったりするので利用するのもいいですね。

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