JCOMネットが繋がらない!遅いと感じたときの3つの対処方法

最終更新日: 2019年11月28日
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jcom遅い画像

JCOMのインターネットが遅くてイライラしていませんか?一部光回線サービスも開始したJCOMネットですが、ほとんどはケーブルテレビ用の回線を利用しているため通信速度が遅くなっています。

そんな時にはJCOM推奨の対策があるようですが効果はあるのでしょうか?ここではJCOMネットが遅い場合の対処法や、それでも解決しない場合の対応方法を詳しく解説します。

これでJCOMネットが遅い時にはどうすればいいかが分かるようになりますよ。

1.J:COM光のネットが繋がらなくなった!3つの対処方法とその原因とは

JCOMのインターネットが遅いなと感じた時には、始めにJCOMおすすめの対処法3つを行ってみましょう。

1−1. 機器の再起動を行う

速度が遅い、つながりにくい、つながらないといった状況になった場合にはまずは機器の再起動が有効です。

電源を切って入れ直すだけなのですが、これで動きが劇的に改善することもあります。

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引用元:https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=000335268

再起動するのは「パソコンやスマホ、タブレット」、「ケーブルモデム」、「セットトップボックス」です。

ケーブルモデムというのは光回線でいうところのONUと似たようなもので、信号の変換器です。四角く黒い箱が家のネットの出入り口に置かれているので、それを再起動してください。

またセットトップボックスとは映像版の信号変換器で、放送信号を受信してテレビ用の信号に変換してくれます。これもリセットまたは再起動をしてみましょう。

POINT

JCOMのサイトではそれぞれの再起動方法を写真付きで詳しく解説しています。手順が分からない時には参考にしてください。
参考URL:https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=000335268

1−2.コースを見直す

JCOMでは通信速度に応じて次の4つのコースに分かれています。

コース名 月額料金(NETコース) 下り通信速度 上り通信速度
1Mコース 3,160円 1Mbps 512Kbps
12Mコース 4,160円 12Mbps 1Mbps
120Mコース 5,680円 120Mbps 10Mbps
320Mコース 6,180円 320Mbps 10Mbps

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引用元:https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=000335268

このように、月額料金は高くなりますが通信速度も上がります。

ただJCOMのコースの中には「NETパック」という割安のコースもあるため、そちらに乗り換えるという手もあります。

コース名 月額料金
NET NETパック
1Mコース 3,160円
12Mコース 4,160円
120Mコース 5,680円 4,680円
320Mコース 6,180円 5,380円

また、申し込みが終了している「40Mコース」や「100Mコース・160Mコース」を月額料金据え置きで「120Mコース」や「320Mコース」に変更できるサービス、地域によっては「ケーブルテレビ回線での1Gコース」やKDDI(au)の光回線を利用した「光1Gコース on auひかり」もあります。

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利用を開始してから時間がたっている場合には、サイトやカスタマーセンターで一度確認してみるのもいいでしょう。

1−3. カスタマーセンターに相談する

そしてもう一つ、カスタマーセンターに相談する方法もあります。

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引用元:https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=000335268

インターネットが遅い原因は通信速度だけではありません。パソコンを始めとした機器の設定やスペック、LANケーブルの能力なども関係します。

しかしそのポイントを自分で調べて全部確認するのは難しいでしょう。

そこでカスタマーセンターに連絡をしてポイントを教えてもらいながら確認するのがおすすめです。

なお、JCOMでは電話サポートの他に訪問点検サポートも実施しています。

訪問点検では電話で確認できないところや機器の不具合なども見てくれますので、より安心です。

1−4.繋がらなくなる原因とは

インターネットがつながらなくなる原因には、一般的に以下のような5つの原因があります。

  • パソコンやスマホ、タブレットなど端末のスペック不足
  • 端末のネットワーク関連部品の不良
  • 接続に関係するドライバー(プログラム)の不良
  • モデムやLANケーブルなどネットワーク機器の不良
  • 通信速度の遅さ

 

つまり必ずしも「インターネットがつながらない=(イコール)通信速度が遅い」というわけではないのです。

例えばパソコンのネットワークに関わる部品が故障してしまうと、いくら通信速度が速くてもインターネットにはつながりません。

また、信号を端末用に変換するプログラムに不具合があってもやはりネットにはつながらないのです。

これら通信速度以外の不具合では、「全くつながらない」ことの他に「つながる時とつながらない時がある」、「つながるが遅い」など様々なパターンがあるため、見分けがつきにくいのが特徴です。

この見分けをするためにも一度カスタマーセンターに相談してみるのがいいでしょう。

2. J:COM光のネットが遅い!対策はある?

ではネットがつながりづらい原因がどうやら通信速度だとなった場合には、どう対処すればいいのでしょうか?

まずはJCOMネットの速度に関係する口コミやJCOMが遅い原因、そして対処法を確認してみましょう。

2−1.SNSでの評判や口コミでは皆どのような状況か

まずはツイッターでJCOMへの口コミを見てみましょう。

下りが2.4Mbpsしか出ていない

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引用元:https://twitter.com/Chiruno_kawaii/status/1197785317576601600

→速度測定をしたら2.4Mbpsしか出ていなかったという書き込みです。確かにかなり遅いですね…。

アップロードが全然進まない

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引用元:https://twitter.com/katsukitamadi/status/1199046040730525696

→JCOMはアップロードが遅いという書き込みです。JCOMはどのコースでもアップロードの速度がスペック的に遅いです。これだとホームページやブログの更新などで影響が出るでしょう。

障害並みにつながらない

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引用元:https://twitter.com/kemitane/status/1198517492160663552

→かなり遅いため障害出ているかと思ったら出ていなかったという書き込みです。障害発生時並みに遅いと感じてしまうんですね。近所でJCOMを使い始めると自分のところの速度が落ちてしまいますので。

JCOMテザリングより遅い

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引用元:https://twitter.com/tomo3000sf/status/1197753739802660864

→スマホのテザリングよりJCOMが遅いという書き込みです。せっかくの固定回線なのに遅すぎですね。

サービスが悪いし高すぎる

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引用元:https://twitter.com/tom_suz/status/1198021894353506304

→サービスレベルが低いし高いという書き込みです。確かに他の光回線サービスと比べると月額料金は1,000円以上高くなっていますね。

まとめ

以上ツイッターからJCOMの書き込みを抜き出してみました。
全体的にやはり「かなり遅い」という内容が目立ちます。そして「高い」というのも多いですね。
つまり口コミ的にはJCOMはかなり評判がよくないと言えます。

2−2. そもそもJ:COMネットが遅くなる原因って何

ではJCOMはなぜこんなにも遅いのでしょうか?

それは使用しているインターネット回線の種類が原因です。

速度が1Gbps以上出ると言われている光回線は「光ファイバー回線」を使用し光信号でやり取りをしるため高速になっています。

これに対してJCOMが使用しているのは「メタル回線」で、メタル回線は電気信号でやり取りをしているため遅いのです。

厳密に言うとJCOMでは全てにメタル回線を使っているわけではなく、光回線とメタル回線の両方をつなぎ合わせて使用しています。

しかし一部でも遅い種類の回線を使ってしまうと、全体の速度は遅い方以上の速度が出なくなってしまいます。これは例えば4車線から2車線に減った道路で渋滞が起きやすいのに似ています。

つまりJCOMは物理的設備的に遅い回線を使用しているということで、光回線を1GbpsとするとJCOMの最速は320Mbpsと約3倍の差があるということです。

また、これは光回線でも言えることなのですが、インターネット回線は基本的に「共用」なので同じエリアに同じサービスを利用している人が多ければ多いほど通信速度は下がります。

ただでさえ遅いメタル回線が、利用者が複数いることでさらにそれを分け合うことで遅くなるのです。

2−3. ネットが遅い!対処方法

JCOMネットが遅くて通信速度が原因のようだとなり、先ほど紹介したJCOM推奨の対処法でもダメだった場合には「IPv6サービスを利用」してみる手もあります。

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IPv6サービスとは、従来のインターネット接続方式である「IPv4」よりも高速に通信ができる接続方式で、多くのプロバイダが無料で提供しているサービスです。

JCOMでもこのIPv6サービスが利用でき、利用方法は次の通りです。

1.設定画面に連絡用アカウントでログインし、サービスの申し込みを行う。

2.ケーブルモデムを以下の手順でリセットする。

  • ケーブルモデム背面にネジ留めされている同軸ケーブルが、しっかりと締まっていることを確認する。
  • パソコンの電源を切る。
  • ケーブルモデムの背面より電源を抜く。
  • 約10分後にケーブルモデムの電源を差し込み直す。
  • ケーブルモデムとパソコンを接続しているLANケーブルを外し、カチッと音がするまで差し込み直す。
  • 約5分後にパソコンの電源を入れる。

3.端末をケーブルモデムに接続してインターネットに接続する。

 

なお、JCOMのIPv6サービスは、「320Mコース」でないと利用できません。

別のコースを利用している時にはコース変更が必要で、月額料金も上がるため注意しましょう。

参考URL: https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=000477768

3. 上記を試しても改善しない時は?

以上の対処法を実践しても改善しない時にはJCOM以外でインターネットをすることを検討する必要があります。

ここでは一時的な対処法と恒常的な対処法の2つを見てみましょう。

3−1.スマホのテザリング機能を使う

一時的には「スマホのテザリング機能を使う」方法があります。

この方法は例えばJCOMを使っていて「日中は問題なくつながるけど夕方や夜間がつながりにくい」、「平日はいいけど土日がダメ」など、いい時と悪い時があって使えない時間が少ない時におすすめです。

JCOMはauケータイ利用者が割引を受けることのできる「auスマートバリュー」の利用が可能です。

auスマートバリューでスマホの月額料金割引を受けつつ、JCOMネットが遅い時にはテザリング機能を活用するようにしましょう。

3−2.他社に乗り換える

恒常的には「他社に乗り換える」方法があります。

例えば利用できるエリアは限定的ですが、NURO光であれば回線速度2Gbpsと高速回線なので劇的に速くなります。

またスマホのキャリアによってはドコモ光やソフトバンク光、auひかりなどがスマホの月額料金が割引になる「セット割」を適用できるためおすすめです。

なお、JCOMは違約金が高めなので乗り換えを躊躇する人もいるかもしれませんが、乗り換え先によってはキャッシュバックキャンペーンや乗り換え違約金負担キャンペーンがあり、ほとんど負担なく乗り換えることができますのでためらう必要はありません。

あまりに遅くて我慢できない場合には、すぐにでも乗り換えを検討しましょう。

4.まとめ

以上JCOMネットが遅い件について、JCOM推奨の対処法3つとJCOMが遅い原因、そしてその他の対処法についても解説しました。

JCOMはメタル回線で遅い割に月額料金も高いのでお勧めできません。

この際もっと早くて安い他社に乗り換えることを検討するとよいでしょう。

最後に・・・ブログで解決出来ないこともあるかと思います。

そんな時インターネットに関して手伝ってくれる窓口もあったりするので利用するのもいいですね。

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監修者:光回線スタイル編集部

光回線の業務に10年以上携わってきたプロが分かりやすくインターネット回線の仕組みを教えます。インターネット回線の比較やスマホ、格安SIMの選び方から勧誘情報等、インターネットに関する最新情報をまとめます。ぜひ参考にしてみてください。

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