UCOM光の評判は良い?料金詳細や速度が遅い時の対策、解約方法まとめ

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UCOM光の評判画像

現在ではインターネットは「電気・ガス・水道」と同様に生活に欠かせないライフラインになっています。

そんなニーズに応えインターネットが標準装備となっているマンションも増えてきているようですね。

そこで今回は、マンションに特化した光回線「UCOM光」についてお話しようと思います。

「UCOM光」が装備されたマンションが気になっている人にとっては大変オススメですよ!

1. UCOM光とは

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UCOM光とは、アルテリア・ネットワークスの子会社(株)つなぐネットコミュニケーションズが運営しているマンション全戸一括導入型のインターネットサービスです。

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回線は、アルテリアグループが全国の主要都市に展開する光ファイバー網を使用しており、通信速度はマンションの設備やUCOM光のプランにより違いはあるのですが、最新のプランでは最大10Gbps(各居室へは2Gbps)と大変高速なプランも提供しているようです。

そして、UCOM光はマンションで6年連続国内シェアNO.1の実績を持っており、また、日経コンピュータが実施している「顧客満足度調査・ネットワークサービス部門」でもNO.1を獲得しています。

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(参考URL https://www.arteria-net.com/

1−1. UCOM光の料金詳細

UCOM光の料金については、UCOM光を導入しているマンションによって違ってくるようですね。

中には、管理費にUCOM光の料金が含まれているマンションもあるようです。

このように、具体的な料金は分かりませんでしたが、提供しているプランは次のとおりです。

<UCOM光 レジデンス サービスタイプ一覧>

サービスタイプ 建物への引き込み 建物内
回線速度 接続方式 提供方式
マンション全戸
オールギガ10Gタイプ
上下最大10Gbps 専有型 光配線
LAN配線
マンション全戸
オールギガ光配線タイプ
上下最大1Gbps 専有型 光配線
マンション全戸一括
マルチタイプ
上下最大1Gbps 専有型 光配線
LAN配線
G.fast※
上下最大100Mbps LAN配線
マンション全戸
オールギガタイプ
上下最大1Gbps 専有型 LAN配線
マンション全戸一括タイプ 上下最大1Gbps
上下最大100Mbps
専有型 LAN配線
マンション全戸一括
シンプルタイプ
1Gbps
100Mbps
共用型 LAN配線
1Gbps G.fast※

このように、UCOM光には、通信速度、接続方式、建物内の提供方式によって、プランが分かれています。

なお、提供方式で「G.fast」という耳慣れないワードが出てきますが、この「G.fast」とは、VDSL方式の高速版(最大1Gbps)です。

また、UCOM光の居住者向けサービスとして、次のようなものが用意されています。

<UCOM光 居住者向けサービス>

サービスタイプ 基本サービス 会員特典 IP電話サービス
マンション全戸

オールギガ10Gタイプ
マンション全戸

オールギガ光配線タイプ
マンション全戸一括

マルチタイプ
マンション全戸

オールギガタイプ(旧サービス)
マンション全戸一括タイプ(旧サービス)

インターネット接続(プロバイダー含む)
メールアドレス
Webスペース
Webメール
UCOM光
クラブオフ
UCOM光電話
(月額867円)またはGATE CALL
050(M)
(月額680円)
マンション全戸一括
シンプルタイプ

このように、UCOM光ではマンション内にある配線設備を利用してインターネット接続やIP電話サービスなどを居住者向けに提供しています。

1−2.工事費や解約金はある?

UCOM光の工事費などの初期費用については、マンション毎に違っているようです。

そして、UCOM光の利用に際して、申し込みが必要なマンションもあれば、申込不要で入居即日でそのままインターネットが使えるタイプもあるようです。

解約金については、UCOM光の会員サポートページによると、

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(参考URL https://support.ucom.ne.jp/procedure/cancellation/howto.php#2

このように金額は不明ですが「記違約金の支払いに同意します。」というチェック項目があることから、解約金はあるようです。

1−3.携帯とのセットは可能?

UCOM光には、携帯電話とのセット割は実施ししていないようですね。

UCOM光は個人で契約することができない光回線で、料金もマンション毎に違っているようですので、料金設定の仕組み上、携帯電話とのセット割ができないのかもしれませんね。

1−4. UCOM光の速度チェック!口コミなどはどう?

UCOM光には、最大10Gbpsという大変高速なプランから、マンションの設備上、最大でも100Gbpsまでしか出ないプランもありますので、速度についてはあくまでも参考値ということになりますが、次のような情報がありました。

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(URL https://twitter.com/ws00289583/status/1208385163547164672)

これはスゴイですね。速度は上下ともに900Mbpsを超えています。

そして、Pingが5.53msと超低遅延です。

これだけのスペックなら「PUBG」などの激しいアクションゲームも余裕ですね。

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(URL https://twitter.com/futamint/status/1181946196106997762)

この測定結果もスゴイですね。

この速度なら、ネットのどんなサービスを使ってもサクサクで超快適ですね。

そして、Pingも4.68msと超低遅延ですね。

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(URL https://twitter.com/fukuramikake/status/1041648195820912640)

この測定結果は、上の2件よりは遅いのですが、上下ともに500~600Mbpsとフレッツ光や光コラボでv6プラスなどの高速接続サービスを利用した場合の速度と同等ですね。

ネットを使うのに全く問題のない速度ですね。

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(URL https://twitter.com/spindle_r/status/1167450629184225280)

このツイートでは「爆遅い」という評価がなされていますが、これだけの速度出ていれば、You TubeやNetflixなどでの高画質な動画配信も問題ないですね。

また、Pingも7msと一桁台ですので、ゲームも割と快適に出来るかもしれません。

このように、UCOM光の速度にはバラツキがありました。

住んでいるマンションによって、速度が違ってくるのかもしれませんね。

2. UCOM光の評判

UCOM光の評判や口コミ情報について調べてみました。

2−1. UCOM光の利用者の評判はどう?snsをチェック

Twitterによると次のような情報が見つかりました。

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(URL https://twitter.com/wadakyon/status/1205749362560659456)

この口コミ情報によると、UCOM光は、「よく通信障害が起こり繋がらなくなることがある」という評判があるようです。

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(URL https://twitter.com/andantissimo/status/1179096231575900162)

この人の場合、実際に通信障害で一晩ネットが使えなかったようですね。

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(URL https://twitter.com/rainbow_sky_v6/status/1176995170115436544)

ここでも同じような内容で、前日の夜からネットが繋がらなくなってしまったようです。

このように、Twitter情報ではUCOM光の通信障害についてのツイートが目立ちました。

2−2.実際の利用者の声

実際にUCOM光を使っている利用者から、こんな声があがっていました。

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(URL https://twitter.com/naopuh/status/1130815883314515969)

ここでは、具体的な月額料金の情報があがっていました。

プロバイダと電話とモデムレンタル込みで3,200円以下とのこと。

この方の場合、安いし速度も不満もないし「最高だ」との声をあげています。

確かに電話もついて3,200円程度なら安いですね。

これが光コラボのマンションプランだと月額料金は、4,300円(基本料3,800円+光電話500円)程度になってしまいますので、UCOM光は大変お安いですね。

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(URL https://twitter.com/Sky_Puzzle/status/1195998181068173313)

この人は、サポートセンターの電話応対が良くなかったという声をあげています。

確かにトラブルで困っている時にサポートセンターの応対が悪かったら辛いですよね。

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(URL https://twitter.com/t_quet/status/1188484244214972417)

この人は、UCOM光に「ひかりTV」がないので残念という声をあげています。

UCOM光はアルテリア・ネットワークス独自の光ファイバー網を使っていますので、フレッツ光や光コラボでは提供している「ひかりTV」は利用できないですね。

このように、UCOM光の利用者から

  • 料金の安さが最高
  • 電話サポートの応対がイマイチ
  • 「ひかりTV」がなくて残念

という声があがっていました。

2−3.こんな人におすすめ

UCOM光はマンション各戸にネットが引かれた状態になっていますので、面倒な立ち会い工事など不要です。

また、利用手続きも簡単です。

そして、月額料金も割安です。

これらのことから、UCOM光は、

「気軽にお安くインターネットを使いたい人」

にとっては大変おすすめです。

3.速度が遅い時の対処法

UCOM光で速度が遅い場合の対処法を紹介したいと思います。

3−1.機器の再起動

インターネットの通信機器は精密な機械ですので、フリーズしてしまうこともあります。

この場合、機器を再起動することにより通信速度が改善する場合があります

再起動の手順は次のとおりです。

【再起動の手順】

ステップ①

パソコンの電源を切ります。

ステップ②

バブ→ルーターの順に電源コンセントからプラグを抜き電源を落とし、3分程度放置します。

ルーター→ハブの順番で電源コンセントにプラグを接続し、再起動します。

ステップ③

パソコンの電源を入れ、インターネットに接続します。

以上です。

3−2.パソコンやルーターなどの確認

回線が速かったとしても、自宅で利用している機器が故障していたり古かったりしている場合、速度が遅くなります。

機器別のチェックポイントは次のとおりです。

無線LANルーター

  • LANポートが1Gbpsに対応しているか
  • Wi-Fiが高速な「IEEE80.211ac」に対応しているか

LANケーブル

  • 1Gbpsに対応しているか

LANケーブは性能によりカテゴリという区分があります。

<LANケーブルのカテゴリ>

カテゴリ 対応通信速度
CAT5 100Mbpsまで
CAT5e 1Gbpsまで
CAT6 1Gbpsまで
CAT6A 10Gbpsまで
CAT7 10Gbpsまで

このように、CAT5以下のLANケーブルを使っていると、速度が100Mbpsで頭打ちになってしまい、回線本来の性能を発揮できませんので、CAT5e以上のLANケーブルを使用しましょう。

なお、カテゴリについてはLANケーブルの表面に印字されています。

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ハブ

  • 1Gbpsに対応しているか

ハブも古いものだと100Mbpsまでしか対応していませんので、1Gbpsに対応しているハブを使いましょう。

「1000M」や「Gigabit」と表示があるものが1Gbpsに対応しています。

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スマホやパソコン

  • スマホやパソコンの対応規格を確認する

パソコンやスマホが古いと通信速度が遅くなります。

スマホならWi-Fiが「IEEE802,11ac」に対応しているものを、パソコンなら、有線LANポートが1Gbpsに対応していて、Wi-Fiを使うなら「IEEE802,11ac」に対応しているものを使いましょう。

3−2.マンション設備やUCOM光の設備

これでも速度が改善しない場合は、プロのアドバイスを受けるということも「あり」かもしれません。

まずは、UCOM光のサポートセンターに連絡してみましょう。

例えば、筆者も利用したことがある無料インターネット相談窓口「ネット回線コンシェルジュ」はインターネット回線についての知識も豊富で応対も良く、オススメですよ!

<無料インターネット相談窓口「ネット回線コンシェルジュ」>

電話番号

0120-716-715(一般電話、携帯電話、PHS)

受付時間 10:00~21:00/年中無休

4.UCOM光から他社に乗り換えする際の解約方法

UCOM光は、会員サポートページから解約手続きを行うことができます。

解約方法は、次のとおりです。

ステップ①

マイページにログインします。

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ステップ②

「ご契約情報一覧」画面が表示されますので、左サイドメニューの「インターネット回線サービスのご解約」をクリックします。

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ステップ③

「解約申請ページ-STEP1:契約内容および違約金の確認」画面が表示されますので、設置先住所等、契約内容に間違いがないか確認して、同時に解約する「◆ご契約オプションサービス」も確認し、チェックボックスにチェックを入れ「次へ」ボタンをクリックします。

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ステップ③-1

UCOM光電話を契約している場合は、以下の注意書きが表示されます。

解約前に行う手続きが記載されていますので、注意書きをよく読んで確認したらチェックボックスにチェックを入れ「次へ」ボタンをクリックします。

NTTの加入電話で発番した電話番号の場合、乗り換え先の光回線でも同じ番号を使い続けることができます。

もし電話番号を継続して使いたい場合は、今後利用する予定の事業者(NTT等)に番号ポータビリティの手続きを行い、UCOM光の解約日までに今後利用する予定の事業者(NTT等)で電話を開通させておく必要があります。

もし、今後利用する予定の事業者(NTT等)で電話が開通前にUCOM光の解約した場合、電話番号が消滅してしまいますので注意が必要です

ステップ④

「解約申請ページ-STEP2:解約のご申告」画面が表示されますので、必要事項に入力して「確認画面へ」ボタンをクリックします。

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ステップ⑤

「解約申請ページ-STEP3:確認画面」画面が表示されますので、入力内容に間違いがないか確認し、一緒に解約するオプションサービスに問題がないか確認の上、問題がなければチェックボックスにチェックをいれ「解約する(決定)」ボタンをクリックします。

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ステップ⑥

「解約する(決定)」ボタンが「処理中です…」ボタンに変わりますので、このまましばらく待ちます。

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ステップ⑦

「解約申請ページ-解約受付完了」画面が表示されます。

この画面が表示されたら、手続完了です。

【返却する機器のない場合に表示される画面】

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【返却する機器のある場合に表示される画面】

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ステップ⑧

全ての手続きが完了すると、メール(件名:【UCOM光 レジデンス】インターネット接続サービス解約受付完了のお知らせ)が、入力したメールアドレス宛に届きますので、受信確認を行ってください。

このメールが届いたら手続きは正常に完了しています。

ステップ⑨

レンタル機器の返却が必要な人の場合、UCOM光の解約後10日程で「解約完了通知書」と一緒に着払い伝票が届きますので、レンタル機器を一式梱包して、近くの郵便局やゆうパック取り扱い店から発送する必要があります。

これで解約手続完了です。

5.UCOM光を解約の際の注意点

UCOM光を解約する場合の注意点は次のとおりです。

解約する前に必ず確認しておきましょう!

 

<UCOM光の解約前の確認事項>

  • 解約は、毎月20日までの受付で、当月末日の解約になること
  • 月額基本利用料・オプションサービス利用料ともに解約月の末日までの月額料金が発生し、日割り計算ないこと
  • サービスの休止はできないこと
  • 一時的に利用を休止したい場合でも、一旦解約の手続きを行う必要があること
  • UCOM光で取得したメールアドレスは解約と同時に使用できなくなること
  • GATECALL、GATECALL050(F)、GATECALL050(M)、UCOM光電話などのIP電話サービスを利用している場合、UCOM光で新規に発番した電話番号は、解約と同時に消滅すること
  • インターネットサービスおよび全てのオプションサービスは、解約と同時に利用できなくなること

6.まとめ

今回はUCOM光というマンション設備に標準装備されているタイプの光回線についてお話してみました。

料金も通信速度もマンションによって違ってくるサービスですが、自分の利用目的に合わない場合は、光回線を乗り換えることで、より目的に沿ったインターネットライフを満喫することができます。あなたのインターネットライフの参考にしてみてください。

最後に・・・ブログで解決出来ないこともあるかと思います。

そんな時インターネットに関して手伝ってくれる窓口もあったりするので利用するのもいいですね。

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2015年から始まった光コラボレーションの普及により多くの事業者が顧客の集客に力を入れています。
  • 「NTTかと思って契約したら違う会社だった」
  • 「絶対に変えないといけないような勧誘だった」
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監修者:光回線スタイル編集部

光回線の業務に10年以上携わってきたプロが分かりやすくインターネット回線の仕組みを教えます。インターネット回線の比較やスマホ、格安SIMの選び方から勧誘情報等、インターネットに関する最新情報をまとめます。ぜひ参考にしてみてください。

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