DMM光がサービス終了｜解約や事業者変更方法は？

合同会社DMM.comが提供していた「DMM光」ですが、2019年8月27日よりサービス新規受付が停止しました。

利用者はそのままサービスが継続できますが、新規受付終了により、契約内容を見直して他社に変更するユーザーも増えているようです。

本記事ではDMM光がなぜサービス終了に至ったのか、他社に変更する方法や注意点などを中心に、DMM光について徹底的に解説します。

尚、今もDMM光を契約していて、それが適切か悩む方や、解約方法について戸惑っている方は下記の無料相談窓口に問い合わせてみても良いでしょう。

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1. DMM光とは

引用：DMM光

DMM光は楽天モバイル株式会社が提供する光回線サービスです。

元々は合同会社DMM .comが提供するサービスでしたが、2019年8月27日に楽天モバイル株式会社に事業承継をしました。

それに伴い合同会社DMM .comが提供していた格安スマホサービスの「DMM mobile」も楽天モバイルに事業承継しました。

事業承継以降はサービス新規受付を終了しているため、現在はDMM .comが提供していた頃に契約していたユーザーのみが利用できるサービスとなっています。

1-1. DMM光のサービス内容

本記事を読んでいる方は、現在DMM光を利用している方がほとんどでしょう。

まずはDMM光のサービス内容について解説し、他社と比較してみます。

読み進めることで自分にとってDMM光が適切なのか分かるようになりますよ。

DMM光の特徴は、契約期間にあります。

一般的な光回線は2年や3年で自動更新となる契約がほとんどですが、DMM光は自動更新ではないため、２年間利用すればその後いつ解約しても違約金が発生しません。

DMM光は2019年にサービス受付終了しているので、今利用している皆さんは2年以上契約しているということになりますね。

1-2. DMM光と大手他社の料金比較

では今後も光回線を使っていく中で、DMM光はお得なのでしょうか？

利用者の多い大手他社と比較してみます。

比較した結果、DMM光の月額料金は安い部類だと言えます。

ただし、それはスマホのセット割がない条件下においてです。

例えばドコモ光であればスマホが1台あたり最大1,100円割引を受けられ、家族のスマホも割引対象になるので、スマホセット割が受けられるのであればDMM光が適正とは言えなくなります。

DMM光はDMM mobileとセットにすることで550円の割引が受けられますが、DMM mobileもすでにサービス新規受付終了しているので、新たに契約することはできません。

DMM光と提供会社が同じ楽天ひかりについてはスマホのセット割がありません。

楽天ひかりは以前、楽天モバイルユーザーは楽天ひかりの月額料金が１年間無料になるキャンペーンを行っていましたが、終了してしまいました。

尚、楽天ひかりについては下記の記事で詳細を解説しています。

「楽天ひかりの評判と口コミはどう？1年無料終了による影響や楽天モバイルのセット割は」

自分にとってどの光回線が適正なのか確証が持てない人や、変更方法について悩んでいる場合は下記の無料相談窓口に問い合わせてみても良いでしょう。

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1-3. DMM光の通信速度は？

あと光コラボ系はやめたほうが良いです…昔安さでDMM光にしたらFGOアップデートすら重くてサポートにブチ切れ電話しました^^;
eoだといつでもこの速度なのでスマホアプリだと一瞬でDL終わりです。PCの10GBとかでもすぐです。eo5ギガおすすめです😊

— ネオ@ニケ、崩スタ、崩壊3rdプレイ中 (@neo_ps) June 18, 2023

昨日今日と、わけわからんくらい通信が遅い
DMM光。
買収した楽天、なんかやったか？ pic.twitter.com/jPOX14Rolr

— MAS (@mas_chinamimi) June 16, 2023

DMM光の様々な評判については後ほど紹介しますが、評判を調査する中で通信速度に対する口コミが目立ちました。

ただ口コミは不満がある時に投稿したくなるものなので、本章ではDMM光の通信速度について理論的に解説します。

引用：DMM光

まずDMM光は高速接続方式である「v6プラス（IPv6）」に対応しています。

引用：DMM光

「v6プラス（IPv6）」を日常生活に例えると、ユーザーを自動車、回線を道路に置き換えて考えることができます。

従来の接続方式であるIPv4だと車線数が少なく、混雑する時間帯に渋滞が起きやすかったものが、「v6プラス（IPv6）」の接続により車線数が増え、混雑する時間帯でも渋滞を防ぐことができるようになりました。

ただし昨今では「v6プラス（IPv6）」に対応している光回線が多いので、一概にDMM光が他社よりも速い！とは言えません。

では何を持って通信速度が速い光回線を判断すれば良いのでしょうか？

光回線は基本的に通信速度の保証がないベストエフォートのサービスのため、実際使ってみないとわからないという側面はあるものの、利用者の通信速度の統計値を見ることで理論的に良し悪しがわかるでしょう。

数多のインターネット回線の通信速度の統計値を測っている「みんなのネット回線速度」にて統計を見てみます。

以下の値は2023年8月5日時点の３ヶ月平均です。

比較した結果、auひかりの通信速度が頭ひとつ抜けているものの、その他サービスの通信速度に大きな違いはありませんでした。

ただDMM光の測定件数が圧倒的に少ないことを考えると、不満を抱えたユーザーのほとんどはすでに他社に切り替えていて、新規受付を終了していることから、他社よりも快適に使えているユーザーが残っている状況下での結果だと推測できます。

その状況で他社よりも若干劣っている数値を見ると、DMM光は通信速度が速いとは言えないでしょう。

2. DMM光の解約方法と注意点

次にDMM光の解約方法と注意点について解説します。

解約には以下のパターンによって手順が異なります。

・楽天ひかりなど別の光コラボに乗り換える
・光コラボ以外のサービスに乗り換える
・固定電話だけ残す
・光回線ごと全解約する

それぞれの方法を解説しますので、あなたに合った方法を読み進めてください。

尚、自分が乗り換えたいサービスが光コラボなのか分からない場合や、解約方法や注意点について専門家に相談したい場合は下記の無料相談窓口に問い合わせてみても良いでしょう。

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2-1. 楽天ひかりなど別の光コラボに乗り換える方法｜事業者変更

DMM光はNTT東西のフレッツ光回線を使用した「光コラボレーションサービス（通称光コラボ）」です。

楽天ひかりやドコモ光なんかも同じ光コラボです。

このように同じ設備を使った光コラボ同士の乗り換えは「事業者変更」という手続きで、工事が不要で簡単に手続きができます。

手順は以下の通りです。

①DMM光から「事業者変更承諾番号」を取得する

事業者変更にて他サービスへ乗り換えるには「事業者変更承諾番号」が必要です。

DMM光へ「事業者変更承諾番号」の払い出しを依頼しましょう

ちなみに事業者変更承諾番号は11桁の英数字で構成されていて、各桁の英数字の意味は次のとおりです。

まず、１桁目にNTT東西の記号があり、「F」ならばNTT東日本で「T」ならばNTT西日本となります。

次に２～５桁目までは、「事業社変更承諾番号」の有効期限が記載されています。具体的には「１２１５」という数字が入っていたら、有効期限が１２月１５日までということになります。（「事業社変更承諾番号」の有効期限は発行日を初日とカウントして１５日間です。） ６～１１桁までは、事業者側で設定する発行番号となります。

ちなみに事業者変更の際は事業者変更承諾番号の他にCAF番号というフレッツ光契約時に払い出されたお客様IDも必要となるケースがありますのであわせて準備しておきましょう。

②乗り換え先へ申し込み

事業者変更承諾番号が取得できたら、希望する乗り換え先へ申し込みをしましょう。

光回線によっては事業者変更承諾番号と合わせてCAF番号というフレッツ光契約時に払い出されたお客様IDも必要となるケースがありますのであわせて準備しておきましょう。

先程解説したように事業者変更承諾番号には有効期限があります。

乗り換えるサービスによっては、有効期限に余裕がないと手続きができないものもあるため、事業者変更承諾番号を取得したらすぐに手続きを行うようにしましょう。

③乗り換え先のサービス開通

事業者変更承諾番号を乗り換え先に連携することで、開通日を乗り換え先から通達があります。

開通日に合わせてインターネットの接続設定を行いましょう。

開通日を迎えるとDMM光は自動的に解約となります。

2-2. 光コラボ以外のサービスに乗り換える方法

次に光コラボ以外のサービスに乗り換える方法について解説します。

まず光コラボ以外に乗り換える場合は、設備が異なるため工事が必要です。

光コラボ以外の代表的なサービスはauひかりやNURO光が挙げられます。

流れについては下記で紹介しますが、最重要事項は、DMM光の解約は1番最後に行うということです。

もし乗り換え先が開通する前に解約すると、ネットが使えない時期が生まれたり、固定電話番号が引き継げなくなったりしてしまうので注意しましょう。

また、引き継ぎができる固定電話番号は「NTT加入電話で発番した電話番号のみ」です。

もしDMM光の加入時に発番した電話番号を使っている場合は、残念ながら引き継ぎができません。

この場合、他社光コラボへの事業者変更による乗り換え手続きであれば固定電話番号が引き継ぎ可能です。

尚、自分が乗り換えたいサービスが光コラボなのか分からない場合や、解約方法や注意点について専門家に相談したい場合は下記の無料相談窓口に問い合わせてみても良いでしょう。

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では、手順について解説します。

①希望するサービスへ申し込み

②乗り換え先の開通工事に立ち会う

工事が終わったらインターネットの接続設定をしましょう。

③固定電話番号を引き継ぐ場合は番号ポータビリティを待つ

固定電話番号を引き継ぐ場合は番号ポータビリティを待ちましょう。

乗り換え先によって、工事後即番号ポータビリティができるものと、工事後数日番号ポータビリティにかかるものがあります。

④DMM光の解約

インターネットの接続設定や固定電話の番号ポータビリティが全て終え、問題ないことを確認してからDMM光の解約を行いましょう。

解約の連絡先は下記の通りです。

2-3. 固定電話だけ残す方法

DMM光を契約しているものの、中にはもうインターネットを使わないという人もいるでしょう。

そんな方のために固定電話だけ残す方法を解説します。

当たり前のことかもしれませんが、インターネットを解約するとWi-Fiも使えなくなります。

たまに誤解があるので解説しますが、Wi-Fiはインターネットの機能の一部です。

Wi-Fiは使いたいという方は、通信料を見直すために他社光コラボへ乗り換えるのが得策かもしれませんね。

Wi-Fiも必要ないという方は以下の手順を読み進めてください。

尚、固定電話サービスはいくつかありますが、本章では固定電話サービスとして代表的なNTT加入電話への変更方法を解説します。

①NTT加入電話の申し込み

まずはNTT加入電話の申し込みを行いましょう。

NTT加入電話にするためには工事が必要で、建物の配線状況によって異なりますが、工事費が概ね10,000円前後必要です。

②工事に立ち会う

③DMM光の解約

固定電話が問題なく使えることを確認してからDMM光の解約を行いましょう。

解約の連絡先は下記の通りです。

上記の流れは固定電話サービスの代表的存在であるNTT加入電話への変更方法について解説しました。

ちなみに、NTT加入電話より月額料金が若干高いものの、光回線をそのまま使ったまま、インターネット契約なしで固定電話が使える「ひかり電話ネクスト」というサービスが2023年3月に開始しました。

ひかり電話ネクストについては下記の記事で詳細を解説しています。

「ひかり電話ネクストに変更する方法とは｜固定電話のみの契約は安いのか検証」

2-4. 光回線ごと全解約する方法

もうインターネットも固定電話も使わないといった全解約をする場合は、DMM光へ連絡しましょう。

ホームゲートウェイなど機器の返却を指示されるので、従いましょう。

解約の連絡先は下記の通りです。

3. DMM光の評判や口コミ

次にDMM光の評判や口コミを紹介します。

3-1. DMM光の良い評判や口コミ

まずは良い評判について紹介します。

今ネット回線はソフトバンク光を使ってるけどそれをDMM光に変えようかしら。
といのも家計のほぼ全ての固定費削減に着手したけど、唯一インターネット回線だけは面倒くさくて後回しにしてたんだよね。
数字の話でいくとDMM光に乗り換えれば年間で4万以上削減できる計算。
ふーむ。

— しんま13@無理無理プリン (@shinma24) August 9, 2019

こちらはソフトバンク光からDMM光に変えようかという口コミです。

スマホセット割が関係なければDMM光の料金は安いですからね。

深夜

DMM光 IPv4接続 PPPoEの測定結果
Ping値: 5.0ms
下り速度: 632.65Mbps(超速い)
上り速度: 559.13Mbps(超速い)https://t.co/SyjiGkPDMA #みんなのネット回線速度

— K@zuki. (@corrupt952) September 22, 2022

こちらはDMM光の通信速度が速いという口コミです。

v６プラスではなく、IPv4接続なのにも関わらずこの数値は非常に優秀です。

3-2. DMM光の悪い評判や口コミ

一方でDMM光の良くない口コミも多々ありました。

安さに釣られてDMM光にしたら、すごいの出たじぇ！ pic.twitter.com/I6cuW0K5ti

— まいごんず (@maigonZZ) May 14, 2019

こちらはDMM光の通信速度が遅いという口コミです。

上りも下りも一桁しか速度が出ていないのは不便ですね。

むむっ!?DMM光がv6プラス方式からPPPoE方式に変更だって!?だから最近遅いと感じるようになったのかな？
いよいよ乗り換え？と思うけど他のところも障害やら遅いやらでどこにしたらいいのかまったく候補が上がらない🥺

— Bruna (@Bruna_Galaxy) June 17, 2023

こちらの口コミは、「DMM光がv6プラス方式からPPPoE方式に変更になった」という口コミです。

PPPoE方式というのはIPv4接続という旧式の接続方式のことを言います。

DMM光の公式サイトにはv６プラスが終了したという記載は見つかりませんが、サービス新規受付終了に伴い、独自の通信速度対策である「ダイレクトコネクト」は2020年9月30日をもって終了しているので、v６プラスも提供終了してしまったのでしょうか？

真偽はわかりませんが、この口コミが事実であれば、通信速度が遅いという口コミが目立つ説明がつきます。

DMM光が楽天モバイルに買収されてからこれなんだけど、まじで終わってんだろ。 pic.twitter.com/S3D0fnbS0w

— 君斗 歩夢(きみと あゆむ) (@yuri_cms) October 3, 2019

こちらもDMM光が楽天モバイルに買収されてから通信速度が遅くなったという口コミです。

先で紹介した口コミと関連性があるのかもしれませんね。

4. DMM光のよくある質問

4-1. DMM光はWEBで解約できないの？

DMM光はWEBでの解約には対応しておらず、サービスセンターへ電話することでのみ解約ができます。

決済状況の確認については、こちらのWEBサイトにて行うことができます。

ちなみにDMM mobileについてはWEB上で解約ができます。

4-2. DMM光は引越し先でも使える？

DMM光は新規受付を終了しています。引越し先でも利用することができるかについて、明確な記載はありませんが、新規受付終了後である2023年3月22日に改定された重要事項説明書には「移転［引越し］工事費」について記載がされているので、引越し先でもDMM光を使えるという解釈で良いかと思います。

ただし移設には以下の工事費がかかるので、引越し時は工事費の負担が出ないサービスを契約する方が得策と言えるでしょう。

なるべく引越し時の費用を抑えたい、適正な光回線についてプロに相談したい方は下記の無料相談窓口に問い合わせてみても良いでしょう。

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【受付時間】10:00～21:00

4-3. 他社に変更した後、DMM光に戻すことはできる？

他社に光回線を変更した後に、元の光回線に戻すことは再契約するということになるため、DMM光に戻すことはできません。

なぜならDMM光は新規受付を終了しているからです。

4-4. 解約証明書の発行方法は？

他社に乗り換える際、解約金明細を提出すればかかった費用をキャッシュバックしてくれることもあります。

DMM光の解約証明書は、DMMのマイページにて確認ができます。

ただし、DMM光の解約金がかかるのは2年未満の解約時においてで、DMM光は2年以上前に新規受付終了しているため、必要になるケースは稀でしょう。

4-5. DMM光は休止できる？

DMM光は休止することはできません。

一時的にインターネットを使わない場合でも、契約を継続するか、あるいは解約して光回線が必要な時に適正なサービスを申し込むかということになります。

もし一時的にインターネットを使わなくなって解約する場合は、線の撤去を行わずに解約することをオススメします。

将来的に再度光回線を契約する際に、残しておいた線が流用でき、手間や費用を抑えられる可能性があります。

5. まとめ

以上、DMM光について解説しました。

DMM光は光回線単体で見ると月額料金は安いですが、通信速度が遅いという評判が目立ちました。

新規受付終了しているサービスなので設備増強などは見込めないでしょう。

最後に・・・ブログで解決出来ないこともあるかと思います。

そんな時インターネットに関して手伝ってくれる窓口もあったりするので利用するのもいいですね。

ちなみにここなんかおすすめです。↓

筆者も利用したことがある窓口ですのでぜひご利用ください！