インターネットが繋がらない!突然繋がらなくなる原因と4つの対処法

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ある日、インターネットが突然繋がらなくなるという状況に見舞われた方は多いでしょう。

いきなりネットが使えなくなると焦ってどうすればいいかわからなくなりますが、案外原因自体はシンプルなことがほとんどです。

今回はインターネットが繋がらなくなる原因や対処法について解説していきます。

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  • 「光コラボに変えた途端、速度が不安定になった」
  • 「今のネット環境ではオンラインゲームが楽しめない!」
  • 「夜のピークタイムが非常に遅い!」
などなど・・インターネットの速度でこのような思いをされている方も多いはずです。
もし、あなたが速度に不満があったり、より良い環境でインターネットを楽しみたいなどのお悩みがあれば下記の窓口で相談してみてはいかがでしょうか。

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1. インターネットが突然繋がらなくなる原因とは

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インターネットが突然繋がらなくなる原因としては主に以下の4つあります。

  • ONUやルーターなど通信機器や接続機器の異常
  • インターネット回線の障害
  • プロバイダを変えられてしまった
  • 利用料金の払い忘れ・滞納

1-1. ONUやルーターなど通信機器や接続機器の異常

光回線の場合、ネットに接続するために「ONU(光回線終端装置)」や「ルーター」といった機器を使用します。

これらの通信機器や接続機器に不具合が生じているため、インターネットに繋がらなくなっていると考えられます。

ONUやルーターについては、機器のランプの色から正常に作動しているかが判断できるようになっています。

ランプの色を確認し、正常に作動していないようであれば再起動やケーブルが正しく接続できているかをチェックしてみましょう。

これらの機器が正常に作動しているようであれば別の原因が考えられます。

1-2. インターネット回線の障害

インターネット回線の通信設備に障害が発生しているためネットに繋げなっている可能性があります。

大雨や台風などによる設備の不具合や工事、メンテナンスなどによって、ネットが一時的に使えなくなります。

こちらの原因の場合は、基本的に自分でどうにかできる問題ではありません。事態が収束するまで待つしかないでしょう。

ただ、光回線の公式サイトに「障害情報」や「メンテナンス情報」が逐一更新されているので、これらをチェックして該当する情報があるかどうかを確認してみてください。

1-3. プロバイダを変えられてしまった

同じ光回線を利用していてもプロバイダを変更した場合、ONUやルーターの設定を変更しないとネットに繋げません。

もし症状が起きる直前にプロバイダを変更した、または家族にプロバイダを変更させられたなどであった場合、これらが原因である可能性が高いです。

プロバイダを変更した際は利用機器の再設定を行ってください。

1-4. 利用料金の払い忘れ・滞納

料金の払い忘れや滞納によって利用停止措置がされている可能性もあります。

口座振替の残高が不足していた」「請求書払いの対応を忘れていた」などよくあるでしょう。

この場合、未払い分の料金をちゃんと支払えば再びインターネットに繋がるようになります。

2. まずは再起動を試してみよう

インターネットに繋がらなくなったとき、まず始めに「再起動」を試してみましょう。

意外にもパソコンやスマホ、ONUやルーターなどを再起動するだけで問題が解決できることが多いです。原因自体の特定には至りませんが、とりあえずネットに繋がらないという状態は解決できます。

突然インターネットに繋がらなくなったときは、機器の電源を一度落として再起動を試してみましょう

ただ、パソコンやスマホであればいつものように再起動すればいいのですが、ONUなど普段触ることもほとんどない機器でもあるため、再起動をする際は正しい手順で行いましょう。

まず、ONUの電源を落とす前に接続しているパソコンやスマホなどの電源を落とし接続を切断します。

次に、ONUの電源コードをコンセントから抜いてください

電源コードを抜いてから約10秒経った後に、再び電源コードをコンセントに挿しなおします

参考:https://cs.zaq.ne.jp/knowledgeDetail?an=001868627

ONUとパソコンを繋いでいるLANケーブルを一度抜いて繋ぎなおします。
このとき「カチッ」と音がするまで差し込んでください。

参考:https://cs.zaq.ne.jp/knowledgeDetail?an=001868627

無線ルーターをお使いの場合は、ONUと無線ルーターを接続するLANケーブルを繋ぎなおします

ONUの再起動が終わったらパソコンを起動し、ネットに接続できているかを確認してみましょう。

3. インターネットが突然繋がらなくなった際の4つの対処法

インターネットが繋がらない原因や対処法3

ここからはインターネットが突然繋がらなくなったときの対処法を紹介していきます。

いきなり繋がらなくなっても焦らず、これから紹介する対処法を1つずつ試していきましょう。

3-1. ONU・ルーターの再起動

まずは、ONU・ルーターといった利用機器の再起動を試してみましょう。結構な確率で再起動による解決が望めます。

ONUやルーターの再起動をする際は、焦ってやるのではなく、ゆっくりやってください。

電源コードを抜いて電源を落とし、しばらく放置してから再び電源コードを繋ぎなおして再起動を行ってください。
再起動後、接続状態をチェックしてそれでもダメなら別の対処法を試してみましょう。

3-2. ネットワーク名(SSID)を確認する

無線ルーターやポケットWiFiをお使いの場合、自分が利用しているネットワーク名(SSID)に正しく接続できているかを確認してください。

たまにあるのがパスワードなどを設定していない近所のWiFiと接続してしまい、ネットが使えなくなってしまうといった状態です。

自分のネットワーク名(SSID)を確認し、紛らわしいようなら分かりやすい名称に変更しましょう。

変更方法は

「LAN側設定」→「無線アクセスポイント設定」→「ネットワーク名(SSID)設定」

から行えます。

3-3. LANケーブルが正しく接続できているかを確認する

ONUとパソコン、無線ルーターを接続しているLANケーブルが正しく接続できているかを確認してください。

正しい場所にきっちりと挿し込まれていなければ、接続することはできません。

また、正しく接続できているのにネットに繋がらない場合には、LANケーブルが断線している可能性も考えられます。

3-4. サポートセンターに相談する

上記の対処法を試しても問題が解決しない場合にはサポートセンターに問い合わせてみましょう

通信障害などが起きているようであれば、その情報を得ることができますし、意外なところに原因が見つかるかもしれません。

もちろんサポートセンターに問い合わせても原因が分からず解決できないこともあるでしょう。その場合には、ネット回線の乗り換えを検討してみるといいでしょう。

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4. インターネットがスマホで繋がらない時の対処法

インターネットが繋がらない原因や対処法4

スマホでインターネットに繋がらない場合には、スマホ側の原因を探す必要があります。
ここではネットに繋がらないとき対処法【スマホ版】を紹介します。

4-1. Wi-Fi設定を確認する

スマホのWi-Fi設定がONになっていないとWi-Fi接続ができません

Wi-Fi設定を確認してOFFになっている場合はONに切り替えてください。

また、一度OFFにしてから再びONにするというのもやってみましょう。

4-2. 機内モードになっていないか確認する

スマホの機内モードがONになっているとWi-Fiやデータ通信は利用できません

設定画面を開いて機内モードがOFFになっているかを確認してください。

4-3. スマホの再起動をしてみる

設定などで解決できない場合は、一度スマホの電源を落として再起動をしてみましょう。

再起動してからネットの接続状態を確かめて、それでもダメなら別の原因が考えられます。

4-4. 通信障害の情報をチェックする

スマホ側に問題がないのであれば、通信障害など回線側の原因が考えられます。

ネット回線の公式サイト内にある「障害情報」「メンテナンス情報」などをチェックして、一時的にネットに接続できない状態になっているかどうかを確認してみましょう。

5. それでも繋がらない時は乗り換えも検討

インターネットに繋がらない時、さまざまな原因が考えられ、それに応じた対処法がありますが、「何をやっても繋がらない!」というケースもしばしばあります。

ネット回線のスペックや脆弱性によってサービスの利便性が低い可能性も考えられるので、いろいろやっても繋がらない場合は乗り換えも検討してみてください。

ここでは、安定かつ高速なネット回線を紹介します。

まずは各回線の実測値を表で比較してみましょう。

回線名下り平均速度上り平均速度
NURO光345.08Mbps332.73Mbps
OCN光146.84Mbps127.73Mbps
ソフトバンク光188.06Mbps135.66Mbps
ドコモ光161.41Mbps143.83Mbps
ビッグローブ光161.22Mbps139.44Mbps
auひかり266.11Mbps235.36Mbps
コミュファ光424.93Mbps262.86Mbps
eo光266.77Mbps218.62Mbps
メガ・エッグ316.28Mbps218.66Mbps
ピカラ182.34Mbps251.85Mbps
ビビック光219.41Mbps156.61Mbps

5-1. NURO光

戸建てマンション
料金4,743円
(税込5,217円)
1,900円~2,500円
(税込2,090~2,750円)

通信速度で選ぶなら圧倒的にNURO光がおすすめです。

下り最大2Gbpsという国内最速級の回線を誇っており、平均速度でも他社を圧倒しています。

料金も手頃でコスパも最高と言うことなしなのですが、サービスエリアが「東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県、茨城県、栃木県、群馬県、東海地方、関西地方、福岡県、北海道」の一部地域でしか利用できないという弱点もあります。

5-2. OCN光

戸建てマンション
料金5,100円
(税込5,610円)
3,600円
(税込3,960円)

OCN光はNTTコミュニケーションズが提供する日本最大級の光コラボ回線です。回線設備はフレッツ光のものを使用しており品質については問題ありません。

ユーザー数も非常に多く積極的な設備補強によってトラブルから復旧もスピーディに行ってくれるのが特徴です。

5-3. ソフトバンク光

戸建てマンション
料金5,200円
(税込5,720円)
3,800円
(税込4,180円)

ソフトバンクが提供する光コラボ回線の「ソフトバンク光」。

料金は少しお高めに設定していますが、ソフトバンクスマホとのセット割「おうち割光セット※」によって毎月のスマホ代が最大1,000円安くなります。

※指定オプション(月額550円〜)の加入条件あり

5-4. ドコモ光

戸建てマンション
タイプA5,200円
(税込5,720円)
4,000円
(税込4,400円)
タイプB5,400円
(税込5,940円)
4,200円
(税込4,620円)
単独タイプ5,000円
(税込5,500円)
3,800円
(税込4,180円)

NTTドコモが提供する光コラボ回線です。24社ものプロバイダから好きなものが選べるという特徴があり、選んだプロバイダによって料金プランのタイプが決定されます。

また、ドコモスマホとのセット割やdカードGOLDでの支払いによる10%還元など、ドコモのサービスと組み合わせて利用すると大変お得です。

5-5. ビッグローブ光

戸建てマンション
料金4,980円
(税込5,478円)
3,980円
(税込4,378円)

インターネットプロバイダ事業者の老舗でもある「ビッグローブ」が提供する光コラボ回線です。

信頼と実績があるので安心して加入することができるでしょう。

また、auスマホとのセット割や格安SIMのビッグローブモバイルとのセット割など、スマホ代もお得になるのでおすすめです。

5-6. auひかり

戸建てマンション
料金5,100円
(税込5,610円)
3,800円
(税込4,180円)

auが提供する独自回線「auひかり」は全国にサービスを提供している光回線の中で通信速度はかなり優秀な部類に属します。

料金はやや高めに設定されていますが「auひかり電話」への加入によって、auスマホとのセット割「auスマートバリュー」が適用されるなど、auユーザーにおすすめのネット回線となっています。

5-7. コミュファ光

戸建てマンション
料金4,300円
(税込4,730円)
5,250円
(税込5,775円)

コミュファ光は中部電力系列の光回線で「静岡県、岐阜県、愛知県、三重県、長野県」の5県のみにサービスを提供しています。

戸建ての料金が手頃で通信速度も非常に優秀なネット回線となっているのでエリア内にお住いの方には特におすすめのサービスといえるでしょう。

5-8. eo光

戸建てマンション
料金4,953円
(税込5,448円)
3,524円
(税込3,876円)

eo光は関西電力系列の光回線で「滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、福井県」の7県のみにサービス提供をしています。

料金が非常にリーズナブルで光電話にも加入するとauスマホとのセット割「auスマートバリュー」も適用されます。

通信速度も優秀なので、地域内にお住いの方でauユーザーの方におすすめです。

5-9. メガ・エッグ

戸建てマンション
料金5,000円
(税込5,500円)
4,000円
(税込4,400円)

メガ・エッグは中国電力系列の光回線で「広島県、岡山県、鳥取県、島根県、山口県」の5県のみにサービス提供をしています。

光電話にも加入することでauスマホとのセット割「auスマートバリュー」も適用されますし、月額料金もお得です。

通信速度も知名度の高い光回線に劣っておらず快適に利用できるでしょう。

5-10. ピカラ

戸建てマンション
料金4,500円
(税込4,950円)
3,400円
(税込3,740円)

ピカラは四国電力系列の光回線で「香川県、愛媛県、高知県、徳島県」の4県のみにサービス提供を行っています。

料金が非常にリーズナブルでお得な上に、光電話に加入するとauスマホとのセット割「auスマートバリュー」も適用されます。

通信速度が際立って良いわけではありませんが、コスパの高さで言えば非常に優秀です。

5-11. ビビック光

戸建てマンション
料金4,700円
(税込5,170円)
4,100円
(税込4,510円)

ビビック光は九州電力系列の光回線で、「福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、鹿児島県、宮崎県、大分県」の7県のみにサービス提供を行っています。

通信速度もそこそこで月額料金も安くコスパの高さが伺える上に、光電話に加入するとauスマホとのセット割「auスマートバリュー」も適用されます。

6. まとめ

インターネットが繋がらない時の原因や対処法を紹介しました。

突然ネットが使えなくなったときはこちらの記事を参考にして、1つずつ対処法を試してみてください。

また、繋がらない状態が頻繁に起きているようでしたらネット回線の乗り換えもおすすめです。

最後に・・・ブログで解決出来ないこともあるかと思います。

そんな時インターネットに関して手伝ってくれる窓口もあったりするので利用するのもいいですね。

ちなみにここなんかおすすめです。↓

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監修者:光回線スタイル編集部

光回線の業務に10年以上携わってきたプロが分かりやすくインターネット回線の仕組みを教えます。インターネット回線の比較やスマホ、格安SIMの選び方から勧誘情報等、インターネットに関する最新情報をまとめます。ぜひ参考にしてみてください。

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