
「dひかりに乗り換えませんか?料金が安くなりますよ」
そんな勧誘電話や訪問営業を受けて、このページにたどり着いたのではないでしょうか。
光コラボの勧誘トラブルは年々増加しており、
「説明と違う高額請求が来た」「解約しようとしたら違約金を請求された」
という相談が国民生活センターに多数寄せられています。
dひかりは本当に安いのか、通信速度は問題ないのか、解約時のリスクはどうなのか――。
この記事では、勧誘トラブルの実例から料金・速度の徹底比較、解約時の落とし穴まで、乗り換え前に知っておくべき情報をすべてまとめました。
なお、dひかりでは0120-401-257の番号から勧誘を行っているようです。
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- 「絶対に変えないといけないような勧誘だった」
- 「フレッツ光からコラボに移行して速度が遅くなった」
などなど・・実際に光コラボへの乗り換えによりこのような思いをされている方も多いはずです。
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目次
1.dひかりの勧誘で注意すべきトラブル事例
dひかりへの乗り換えを電話や訪問で勧誘されたとき、その場で即決してしまうのは危険です。
光コラボ業界では「料金が安くなる」という説明と実際の請求額が違ったり、契約内容の認識にズレが生じたりするトラブルが後を絶ちません。
国民生活センターには年間1万件を超える相談が寄せられており、特に高齢者の被害割合が年々増加している現状があります。
では、具体的にどのようなトラブルが発生しているのでしょうか。
悪質な勧誘かどうかを見抜くにはどうすればよいのでしょうか。実際の事例とチェックポイントを順に確認していきましょう。
1-1.「料金が安くなる」と言われたのに実際は高額請求
ひかりの勧誘では「今より安くなります」と案内されたものの、実際には想定外の高額請求が届くトラブルが発生しています。
典型的なのは、不要なオプションを契約させられるパターンです。
電話口では基本料金のみの説明でも、契約書には複数の有料オプションが追加されており、月額料金が当初の説明より数千円高くなることがあります。
また、工事費の扱いも注意が必要です。
「工事費無料」と言われても、実際には分割払いで月額料金に上乗せされているケースや、途中解約時に残債を一括請求される仕組みになっている場合があります。
勧誘時には「プラン変更だけ」と説明されながら、実際には別会社との新規契約になっていたという事例も報告されています。
契約内容を十分に確認せず署名すると、解約金や工事費残債で高額な支払いが発生するリスクがあるため注意しましょう。
1-2.勧誘時と契約内容が違う典型パターン
勧誘の典型的な問題として、
「現在お使いのプランが変更になるのでお手続きが必要です」「今よりも料金が安くなるのでご安心ください」「お使いの設備が古くなったので更新が必要」
などと告げ、現在のプラン見直しと偽って別事業者との契約へ誘導する手口です。
特に多いのが、「必須のプラン変更」のように案内されたり、「今より安くなる」と強調されるパターンです。
あたかも手続きをしないといけないような言い方をされるため、ついそのまま契約してしまう人も少なくありません。
料金に関しては、口頭で「縛りなし」と伝えても、実際には2年間の最低利用期間が設定され、違約金が発生する条件になっている場合もあります。
このような勧誘に対しては、その場で判断せず、「一度確認します」「書面で送ってください」などと伝えて冷静に対応することが大切です。
1-3.国民生活センターへの相談件数と傾向
光コラボレーションは2015年のサービス開始以降、電話勧誘や乗り換えに関するトラブルが急増し、数年間にわたり年間1万件前後、またはそれ以上の相談が寄せられています。
特に問題視されているのは、60歳以上の契約当事者が占める割合が年々上昇している点です。
実際に、高齢者の相談割合は年々上昇しており、近年では半数前後を占める水準に達しています。
こうした傾向からも高齢者が勧誘トラブルに巻き込まれやすい状況がうかがえます。
相談内容で目立つのは、「NTT東西と誤認させる説明」「料金が安くなると言われたのに高額請求」「契約した覚えがないのに契約成立」といった、事業者側の説明不足や誤認を招く勧誘手法です。
dひかりを含む光コラボサービス全般に共通するトラブルとして、契約前の十分な説明と書面確認の重要性が浮き彫りになっています。
1-4.悪質勧誘かどうかを見分ける3つのチェックポイント
怪しい勧誘かどうか見極めるには、次の3つのポイントを押さえましょう。
まず、契約を急かす態度です。
「今日中なら特典がつく」「この電話限りの割引」など、即断を迫る言い方には要注意。
正規の営業なら、検討時間を与えてくれます。
次に、会社名や連絡先を明かさない勧誘です。
「NTT」とだけ名乗り、具体的な事業者名を伏せたり、折り返し用の電話番号を教えなかったりする場合は悪質な可能性が高いでしょう。
最後に、デメリットの説明がない点も判断材料です。
料金が安くなると伝えながら、解約金や工事費残債、オプション料金に一切触れない勧誘は、契約後にトラブルになりやすい傾向があります。
これらに当てはまる場合は、その場で契約せず一度電話を切り、公式窓口への確認や、インターネットの無料相談窓口に相談してください。
2.dひかりとは?提供元と光コラボの仕組み
dひかりへの乗り換えを本格的に検討するなら、まずサービスの正体を正確に把握しておく必要があります。
運営会社の信頼性は十分なのか、そもそも光コラボレーションとはどんな仕組みなのか、フレッツ光やドコモ光とは何が根本的に違うのか――
契約後に後悔しないために、これらの疑問を一つひとつ解消していきましょう。
まずは提供元である日本エナジーパートナーの実態から確認していきます。
2-1.運営会社「日本エナジーパートナー」の信頼性
dひかりの提供元である日本エナジーパートナー株式会社は、北海道札幌市に本社を置く光コラボレーション事業者です。
同社は電気通信事業者として届出番号を取得しており、インターネット接続サービス事業を正式に営んでいることが確認できます。
サポート窓口の対応時間は12時〜21時(日曜定休)と、やや限定的ではあるものの、電話・メールでの問い合わせ体制が整備されています。
サポート窓口の電話番号は0120-897-124です。
また、個人情報保護方針を明示し、顧客データの厳正な管理を掲げている点は評価できるでしょう。
ただし、他の大手光コラボ事業者と比べると運営規模や知名度の面で情報が限られているため、契約前には必ずサポート体制や問い合わせ対応を自分で確認しておくことをおすすめします。

引用:dひかり
また、日本エナジーパートナー株式会社はNライン光という光回線も提供しているようで、勧誘を受けたことがある方もいるのではないでしょうか。
Nライン光については下記記事に詳しくまとめています。
どちらも同じようなサービス内容・料金形態のため、ぜひ参考にしてみてください。
【評判はどう?】Nライン光の口コミとサービス詳細から契約すべきか検証
2-2.光コラボレーションの仕組みを分かりやすく解説
光コラボレーションとは、NTT東日本・西日本が保有する光ファイバー回線を、各事業者が卸売りで仕入れて提供するサービスモデルです。
従来のフレッツ光では、利用者はNTT東西と回線契約を結び、さらに別の会社とプロバイダ契約を交わす必要がありました。
窓口が分かれているため、料金の支払先も複数になり、トラブル時にどちらに連絡すべきか迷うケースも少なくありません。
一方、dひかりのような光コラボでは、回線とプロバイダがセットで提供されます。
契約も支払いも一本化されるため、手続きがシンプルになるのが大きな特徴です。
回線そのものはNTT東西の設備を使用するため、品質面では従来のフレッツ光と同等です。
ただし、契約先がdひかりなどの光コラボ事業者に変わるため、料金プランやサポート内容は各社で異なります。
2-3.フレッツ光・ドコモ光との違いは何か
まずフレッツ光はNTT東西との直接契約が必要で、別途プロバイダも自分で選んで契約する形式です。
対してドコモ光はNTTドコモが提供する光コラボレーションサービスで、複数のプロバイダから選択し、回線とプロバイダを一体で契約できる仕組みになっています。
さらにドコモのスマホ利用者は月額最大1,100円の割引が受けられ、dポイントも貯まる仕組みです。
一方、dひかりも光コラボの一種ですが、ドコモとは無関係の事業者が運営しており、スマホとのセット割やポイント還元制度はありません。
料金体系は各社で異なり、ドコモ光は複数のプロバイダから選べる柔軟性がある反面、dひかりはシンプルな料金設定で分かりやすさを重視しています。
サポート体制についても、ドコモ光はドコモショップでの対面サポートが可能ですが、dひかりは電話とメール中心の対応です。
比較項目 | フレッツ光 | ドコモ光 | dひかり |
|---|---|---|---|
契約形態 | 回線+プロバイダ別契約 | セット契約 | セット契約 |
スマホセット割 | なし | あり(最大1,100円/月) | なし |
ポイント還元 | なし | dポイント | なし |
サポート窓口 | 電話・チャット | ドコモショップ・電話 | 電話・メール |
dひかりを他社などと詳細比較をして検討したい場合は、一度無料の相談窓口に問い合わせてみてください。
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3.dひかりの料金は本当に安い?プラン別の徹底比較
光回線選びで最も気になるのが、毎月の支払額と初期費用の総額ではないでしょうか。
dひかりの勧誘では「今より安くなる」と案内されても、実際にはオプション料金や工事費が上乗せされ、想定外の出費になるケースも少なくありません。
本当にお得なのか判断するには、戸建てとマンションの基本料金に加え、初期費用の内訳や他社光コラボとの比較、さらにオプションサービスの追加費用まで含めた総額で見極める必要があります。
ここからは、dひかりの料金体系を項目ごとに詳しく確認していきましょう。
3-1.戸建て・マンションタイプの月額料金一覧
dひかりの料金プランは、お住まいのタイプによって異なる設定です。
まず戸建てタイプでは、月額6,050円(税込)が基本となります。
一方、マンションタイプなら月額4,785円(税込)で利用できるため、一人暮らしの方にとってコストを抑えやすい選択肢といえるでしょう。
ただし、この料金にはプロバイダ料金が含まれており、別途追加で支払う必要はありません。
なお、契約時には契約事務手数料として3,300円(税込)が発生します。
月々の支払額だけでなく、初期費用も含めた総額で検討することが大切です。
他社の光コラボサービスと比較する際は、オプション料金や契約期間の縛りも確認しておくと安心できます。
プランタイプ | 月額料金(税込) | 備考 |
|---|---|---|
戸建てタイプ | 6,050円 | プロバイダ料金込み |
マンションタイプ | 4,785円 | プロバイダ料金込み |
契約事務手数料 | 3,300円 | 初回のみ |
3-2.初期費用の総額シミュレーション(工事費・事務手数料込み)
実際に契約を始めるにあたり、初期費用として何にいくらかかるのか把握しておきましょう。
dひかりでは、新規契約時は派遣工事ありと派遣工事無しでの工事費が異なります。
派遣工事で屋内配線を新しく引く場合は22,440円、既に設置されてる配線を利用する場合は11,880円がかかり、無派遣工事の場合は3,300円になります。
さらに、土日祝日、時刻指定、夜間、深夜、年末年始に工事を実施する場合は別途工事費がかかります。
先に触れた契約事務手数料3,300円と合わせると、さらに料金は高くなります。
加えて、初月の月額料金も発生するため、最大で31,790円を初期費用として払わなければならない可能性もあります。
ただし、工事費の取り扱いは契約時期やキャンペーン適用の有無によって変動する可能性があります。
一般的には工事費用は値引きが入って実質無料となるケースが多いですが、dひかりのホームページには工事費についてのキャンペーンの記載がありません。
そのため、工事費は実費請求となる可能性も高いため注意が必要です。
また、分割払いを選択できる場合もあるため、申し込み時に支払い方法と総額を必ず確認してください。
費目 | 新規開通 | 移転 |
|---|---|---|
屋内配線新設 | 22,440円(税込み) | 22,440円(税込み) |
屋内配線既設再利用 | 11,880円(税込み) | 11,880円(税込み) |
派遣工事無し | 3,300円(税込み) | 3,300円(税込み) |
3-3.他社光コラボ(ドコモ光・ソフトバンク光等)との料金比較表
光回線の月額費用は、サービスによって大きく変動します。
たとえばドコモ光は最も安いプランで比較すると戸建て5,720円、マンション4,400円で、基本料金だけで見るとdひかりと同額です。
ただし、ドコモユーザーならセット割で毎月最大1,100円引きになるため、実質負担は戸建て4,620円、マンション3,300円まで下がります。
ソフトバンク光も同様に戸建て5,720円、マンション4,180円が基本ですが、ソフトバンク・ワイモバイルユーザーは割引を受けられます。
一方、dひかりはスマホセット割がない分、格安SIMユーザーや家族で異なるキャリアを使う世帯には、余計な条件なしで使える選択肢として魅力があります。
料金だけでなく、サポート体制やキャンペーンの有無も含めて総合的に判断しましょう。
サービス名 | 戸建て月額(税込) | マンション月額(税込) | 備考 |
|---|---|---|---|
dひかり | 6,050円 | 4,785円 | セット割なし |
ドコモ光 | 5,720円 | 4,400円 | ドコモセット割で最大1,100円引 |
ソフトバンク光 | 5,720円 | 4,180円 | スマホとのおうち割で最大1,100円引 |
3-4.オプション料金とひかり電話の追加費用
dひかりでは、基本料金以外にもいくつかのオプションサービスが用意されています。
代表的なものがひかり電話で、月額550円(税込)で固定電話番号を利用できます。
アナログ回線に比べて通話料も割安になるため、自宅で固定電話を使いたい方には経済的な選択肢です。
また、「ひかり電話」基本プランに、6つの便利なオプションと、約528円分の無料通話(最大3時間分)がセットになったお得なプランのひかり電話エースは1,650円(税込)で利用できます。
また、セキュリティ対策としてウイルス対策ソフトとしてひかりセキュリティ 1,078円、dひかりしっかりサポート 3,960円で提供されています。
複数のデバイスで利用できるプランもあるため、家族で共有すればコストパフォーマンスが高まるでしょう。
オプションは契約時に自動加入となっているケースもあるため、申し込み内容を必ず確認し、不要なものは外しておきましょう。
4.通信速度と品質は満足できるレベル?
料金が安くても、実際の通信速度が遅ければ快適なネット生活は送れません。
dひかりの速度は本当に満足できるレベルなのでしょうか。
SNS上では「快適に使えている」という声がある一方で、「夜間になると極端に遅い」という不満も見られます。
IPv6への対応状況や、ドコモ光・ソフトバンク光といった主要な光コラボとの実測値の違いも気になるところです。
ここからは、実際のユーザーの口コミや測定データをもとに、dひかりの通信品質を詳しく検証していきます。
4-1.実測値の口コミと夜間の速度低下の実態
X(旧Twitter)に投稿されたユーザーの声を見ると、通信速度への評価は賛否両論に分かれています。
「想像以上に快適」と満足する声がある一方で、「夜になると極端に遅くなる」という不満も目立ちます。
特に気になるのは、夜間の速度低下です。
これは利用者が集中する時間帯に回線が混雑するために起こります。
マンションタイプで契約している場合は、さらに注意が必要です。
建物内で1本の回線を共有する仕組み上、住民が同時に使う時間帯はどうしても速度が出にくくなります。
加えて、配線方式がVDSL(電話回線)だと最大速度が100Mbpsに制限されてしまいます。
実測値を確認するなら、「みんなのネット回線速度」などの測定サイトでユーザーの計測結果を参考にすると、契約前の判断材料になるでしょう。
4-2.IPv6対応状況と速度改善の可能性
速度低下への対策として、IPv6接続への切り替えが有効な手段となる場合があります。
IPv6とは、従来のIPv4に代わる新しい通信方式で、混雑しやすい経路を迂回して通信できるのが特徴です。
YouTubeやGoogleなど主要なWebサービスがすでに対応しているため、これらのサイトを頻繁に利用するなら効果を実感しやすいでしょう。
dひかりでIPv6を利用するには、プロバイダの対応状況を確認する必要があります。
事業者によっては別途申し込みが求められるケースもあるため、契約前にサポート窓口へ問い合わせておくと安心です。
ただし注意したいのは、IPv6に切り替えたからといって必ず速くなるわけではない点です。
建物の配線方式や利用時間帯など、複数の要因が絡むため、過度な期待は禁物といえます。
4-3.ドコモ光など他社光コラボとの速度比較データ
光コラボ各社の速度を比較する際は、「みんなのネット回線速度」などの実測データが参考になります。
ドコモ光の平均ダウンロード速度は461.84Mbps、アップロードは387.3Mbpsで、ソフトバンク光はダウンロード496.62Mbps、アップロード408.07Mbpsと、やや上回る結果です。
一方、楽天ひかりはダウンロード306.17Mbps、アップロード223.22Mbpsとドコモ光より低い数値となっています。
Ping値で見ると、ドコモ光は22.72ms、ソフトバンク光は16.93msで、オンラインゲームや動画配信など遅延を気にする用途では、ソフトバンク光のほうが有利といえるでしょう。
ただし、これらはあくまで平均値です。
実際の速度は地域やプロバイダ、建物の配線方式によって大きく変動するため、契約前に自分の環境に近い条件で測定されたデータを確認しておくことをおすすめします。
5.解約時の落とし穴と解約金補填の真実
dひかりを解約する際には、知らないと損をする落とし穴がいくつも潜んでいます。
解約金や工事費残債の仕組みを正しく理解していないと、想定外の高額請求に驚くことも少なくありません。
また、他社への乗り換え手続きでは、事業者変更承諾番号の取得や有効期限の管理が必要です。
ここでは、解約時に発生する費用の条件とタイミング、工事費残債の確認方法、そしてスムーズな乗り換えに欠かせない手続きの流れを順番に解説していきます。
5-1.解約金・違約金が発生する条件とタイミング
dひかりでは、2年定期契約プランを契約期間内に解約すると、違約金が請求される仕組みです。
d光の違約金は、非課税で記載されていますが税込みの金額も記載があります。
いずれにしても戸建てタイプであれば5,700円前後、マンションタイプであれば4,500円前後です。
ただし、2022年7月の電気通信事業法改正により、光回線の解約金は月額基本料1か月分相当までと上限が設定されています。
そのため、契約時期によって解約金の金額が変わる点に注意が必要です。
違約金を支払わずに済ませるには、利用開始月から24ヶ月目の契約満了月に解約手続きを完了させることが重要になります。
また、工事費を分割払いにしている場合は、解約時に残債が一括で請求されます。
特に「実質無料」として割引適用されていた場合でも、解約と同時に割引が終了するため、未払い分はすべて支払い対象となります。
プラン名 | 月額料金 | 解約手数料 |
|---|---|---|
戸建て | 6,050円(税込) | 5,500円(非課税)・6,050円(税込) |
マンション | 4,785円(税込) | 4,350円(非課税)・4,785円(税込) |
5-2.工事費残債の確認方法と一括請求リスク
工事費の残債を把握するには、dひかりのマイページやカスタマーサポートへ直接問い合わせることで確認できます。
契約時に工事費を分割払いに設定した場合、解約のタイミングで未払いの残額が一括で請求される点を理解しておく必要があります。
特に注意したいのは、「実質無料」キャンペーンを利用しているケースです。
毎月の割引によって工事費が相殺されている場合でも、解約した瞬間に割引が停止されるため、残っている分割代金はすべて自己負担になります。
リスクを避けるには、契約満了のタイミングまで待つか、乗り換え先のキャンペーンで工事費残債を補填してもらえる仕組みを活用する方法があります。
事前にサポート窓口へ残債の正確な金額を確認し、解約後の支払いスケジュールを明確にしておくと安心です。
違約金補填を受けてお得にスムーズに回線を乗り換えたい方は下記の窓口で無料相談できます。
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5-3.事業者変更承諾番号の取得方法と有効期限
dひかりから他社の光コラボへ乗り換える場合、まず契約中のdひかりサポート窓口(0120-897-124)へ連絡し、事業者変更承諾番号の発行を依頼します。
電話受付は12時〜21時(日曜定休)で、本人確認後に番号が発行される流れです。
手続きには契約者名・連絡先電話番号・設置場所住所の情報が求められるため、あらかじめ準備しておきましょう。
発行された番号には発行日を含めて15日間の有効期限があります。
期限を過ぎると再発行が必要になり、手続きが遅れる原因となるため注意が必要です。
番号を取得したら、すぐに乗り換え先の光コラボ事業者へ申し込み手続きを進めてください。
申し込み時に承諾番号を伝えることで、工事不要で回線が切り替わります。
6.乗り換え手続きの全ステップと工事の有無
dひかりへの乗り換えをスムーズに進めるには、現在どの回線を使っているかによって手続きの流れが大きく変わります。
フレッツ光利用中の方と他社光コラボを契約している方では必要な手続きが異なり、それぞれ工事の有無や開通までの期間も違ってきます。
また、ひかり電話やテレビサービスを継続したい場合には、番号や視聴環境の引き継ぎに関する注意点も押さえておく必要があります。
ここからは、あなたの契約状況に合わせた具体的な手順と、工事が発生するケースについて詳しく見ていきましょう。
6-1.フレッツ光からの転用手続きは工事不要
フレッツ光からdひかりへの移行は、転用という手続きで進めるため、物理的な回線工事が一切不要です。
これは、両者とも同じNTT東西の光ファイバー設備を使用しているためです。
転用承諾番号をNTT東西から取得し、dひかりへ申し込むだけで回線の切り替えが完了します。
番号の取得はWebまたは電話で行え、発行日を含めて15日間の有効期限があります。
手続き時には、お客様IDやひかり電話番号、契約者名、利用場所の住所、支払い方法の情報を手元に準備しておきましょう。
申し込み後は、開通日に自動的に回線が切り替わります。
ただし、速度変更やオプションサービスを新たに追加する場合には、別途工事が発生する可能性があるため注意が必要です。
6-2.他社光コラボからの事業者変更の流れ
他社光コラボを現在使っている方は、事業者変更という方法でdひかりへスムーズに移行できます。
最初にやるべきは、今契約中の光コラボ事業者へ連絡して事業者変更承諾番号を発行してもらうこと。
この番号は発行日から15日間の有効期限があるため、取得後はすぐにdひかりへ申し込みましょう。
申し込み時には承諾番号・現在の契約者名義・連絡先を伝えます。
手続きが完了すると、指定した切り替え日に自動的に回線が移行され、以前の光コラボ契約は自然に終了します。
注意点として、プロバイダを変更する場合は設定作業が必要です。
また、元の事業者で発生する解約金や工事費残債は自己負担となるため、事前に金額を確認しておくと安心できます。
違約金や工事費残債など自己負担無しで回線乗り替えを検討している方は無料のインターネット相談窓口で相談するのもおすすめです。
6-3.新規契約時の工事内容と開通までの期間
これまでフレッツ光や他社光コラボを使っていなかった方がdひかりを契約する場合、回線を引き込むための開通工事が必要です。
工事の種類は大きく2つに分かれます。
派遣工事は作業員が自宅を訪問し、光ファイバーの引き込みや宅内機器の設置を行う形式です。
一方、建物内にすでにNTT設備が整っている場合は無派遣工事となり、遠隔操作だけで開通が完了します。
開通までの期間は、申し込み状況や地域によって差があるものの、一般的には2週間から1か月程度が目安です。
繁忙期の3月〜4月や、マンションの配線状況によってはさらに時間がかかるケースもあるため、余裕を持って申し込むことをおすすめします。
契約後は担当者から工事日の調整連絡が入りますので、スケジュールを確保しておきましょう。
6-4.ひかり電話・テレビオプションの継続利用方法
フレッツ光でひかり電話やフレッツ・テレビを使っている方は、dひかりへ転用する際に番号や視聴環境をそのまま引き継げます。
ひかり電話は、特別な手続きなしで利用中の番号が自動的に引き継がれる仕組みです。
NTTで発番した番号であれば、dひかり契約後も引き続き同じ電話番号で通話できます。
一方、フレッツ・テレビについては少し注意が必要です。
転用後もテレビサービスを継続するには、dひかりが提供するテレビオプションへ申し込む必要があります。
自動では引き継がれないため、転用と同時にオプション追加の手続きを進めましょう。
どちらのサービスも工事は不要ですが、契約内容によっては一部設定変更が求められる場合があるため、申し込み時にサポート窓口へ確認しておくと安心です。
7.トラブルに遭った時の具体的な対処法
dひかりの契約や勧誘で不安を感じたとき、どこに相談すればよいのか、どんな手続きを取れば解決できるのか、具体的な方法を知っておくことが重要です。
契約後すぐに気づいた場合には使える制度があり、トラブルが発生した際には適切な窓口へ連絡することで状況を改善できる可能性があります。
ここでは、実際にトラブルに遭遇したときに役立つ対処法を順番に確認していきましょう。
7-1.クーリングオフ・初期契約解除制度の使い方
契約後に「やっぱりやめたい」と思ったら、まず初期契約解除制度の利用を検討しましょう。
この制度は、契約書面を受け取った日から8日以内であれば、理由を問わず契約を解除できる仕組みです。
手続きは書面での通知が必要で、dひかりのサポート窓口(0120-897-124)に解除を希望する旨を記載した書面を郵送します。
注意したいのは、工事費や事務手数料は返金されない点です。
一方、訪問販売や電話勧誘で契約した場合はクーリングオフが適用される可能性もあります。
こちらは契約書面受領日から8日以内に書面で通知すれば、原則として契約は無条件で解除でき、すべての費用が返金対象です。
どちらの制度も期限が短いため、既に適応外の方や今の状況に不安を感じている方はインターネットの無料相談窓口に問い合わせてみましょう。
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7-2.dひかりサポート窓口の連絡先と対応時間
契約内容や料金に関する問い合わせは、dひかりのカスタマーサポート窓口で受け付けています。
電話での問い合わせは、12時から21時まで対応しており、日曜日は定休となっています。
土曜や祝日も営業しているため、平日に連絡が難しい方でも相談しやすい体制です。
電話が繋がりにくい場合や文面で記録を残したい場合は、メールでの問い合わせも可能です。
ただし、メール対応は回答まで数日かかることがあるため、急ぎの用件なら電話での連絡をおすすめします。
問い合わせの際は、契約者名・電話番号・契約ID・相談内容を事前にまとめておくとスムーズに対応してもらえます。
終わりに
勧誘内容が本当に適切か、解約時のリスクはどう回避できるか、今の環境で最もコストパフォーマンスが高い選択肢は何か——
こうした疑問には、光回線の専門知識を持つ第三者への相談が有効です。
最後に・・・ブログで解決出来ないこともあるかと思います。
そんな時インターネットに関して手伝ってくれる窓口もあったりするので利用するのもいいですね。
ちなみにここなんかおすすめです。↓
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