ソフトバンクエアーが遅いときの10の原因・対処を徹底解説！おすすめの乗り換え先も

ソフトバンクエアーを契約したはいいものの、通信速度が遅いと感じている人は多いようです。実際にPS4などのオンラインゲームが全く動かなかったり、YouTube等で動画が不安定といった声が多く聞こえています。

そして厄介なのはソフトバンクエアーの解約時の費用です。契約解除料は0円ですが、Airターミナルを分割払いで購入していると解約時に残債が一括請求されて高額な費用を支払ことになり、簡単に解約できない仕組みになっています。

そこで今回はソフトバンクエアーの速度が遅いときの対処方法と0円でソフトバンクエアーを解約する方法を紹介します！

ソフトバンクエアーが遅くて困っている人にとっては必読ですよ！

光回線スタイル編集部

インターネットが遅いとイライラしてしまいますよね。

今回はソフトバンクエアーが遅い。繋がらない時の対処法を公開します。

ソフトバンクエアーを利用して速度に不満のあなた！必見です！

1. ソフトバンクエアーが遅い・繋がらない時に考えられる原因と対処法

インターネットの速度が遅いとイライラしちゃいますよね。ソフトバンクエアーが遅かったら、まずは以下のことを試してください。

さっそくソフトバンクエアーが遅い時に考えられる10の原因と、すぐできる対処法を見てみますが、その前にまずはソフトバンクエアーの本体にあるランプで異常が見られないかを確認してみましょう。

Airターミナルの本体正面には、機器の状態を示すランプが正面に５つあります。

＜ランプの位置＞

そしてランプごとに次のようになっていると以上があるというサインになります。

＜ランプが示すAirターミナルの状態＞

ランプ 上から	ランプの状態
Status	緑点灯	正常な状態です。
	緑点滅	Airターミナルが起動中です。 そのままお待ちください。
	消灯	インターネット接続できていません。 ※Airターミナルの電源アダプターを抜き、差し直してください。
LTE	緑点灯	正常な状態です。
	緑点滅	電波の入りが悪く接続しづらい状態です。 電波の良い場所にAirターミナルを移動してください。 ※Airターミナルの電源アダプターを抜き、差し直してください。
	赤点灯	「圏外」です。電波の良い場所にAirターミナルを移動してください。
	消灯	正常に作動していません。 ※Airターミナルの電源アダプターを抜き、差し直してください。
SIM	緑点灯	正常な状態です。
	赤点灯 消灯	SIMカードが挿入されていることを認識できていません。 ※底面のSIMカードを抜き、差し直してください。 ※Airターミナルの電源アダプターを抜き、差し直してください。
Wi-Fi	緑点灯	正常な状態です。
	緑点滅	WPS（簡単自動設定）が起動中です。そのままお待ちください。
	消灯	Wi-Fi機能が無効になっている状態です。 有線接続のみ利用する場合はこのままで問題ありません。 Wi-Fi機能を有効にするには、Airターミナルを初期化することで改善する場合があります。
Power	緑点灯	正常な状態です。
	赤点灯	機器故障の可能性があります。 サポートセンターまでご連絡ください。

つまりランプが「●緑点灯」であれば正常で、それ以外の場合には異常が発生しているということです。

このようにAirターミナルのランプの状況によって異常個所が分かりますので、これを踏まえたうえで、ソフトバンクエアーが遅くなった際に試してほしい10この対処法を原因と合わせて一緒に確認していきましょう!

1-1. 対処法１ Airターミナルの再起動

Airターミナルの電源を入れ直して再起動をしてみましょう。

＜手順＞

1. Airターミナルのコンセントを抜く
2. ３０秒間そのまま待つ
3. Airターミナルのコンセントを入れる

このようにAirターミナル再起動の手順はとても簡単です。まずは試してみましょう。

【原因】 Airターミナルがフリーズまたは不安定になっている

Airターミナルは精密機器なので、時々フリーズしたり動作が不安定になったりします。また、Airターミナルは内部のソフトウェアアップデートが自動で実行されるのですが、アップデート後は再起動をしないと動作が不安定になる場合があります。

このようにAirターミナルがフリーズしたり不安定になっていたりすることが、ソフトバンクエアーが遅い・繋がらない原因の一つとして考えられます。

1-2. 対処法２ Airターミナルを電波状態の良い設置場所に移動する

Airターミナルを電波の伝わりやすい窓など外に近い場所へ移動してみましょう。

＜Airターミナルの設置例＞

Airターミナルが電波をしっかり受信できるように、窓際などの屋外に近い場所に設置します。すると電波の状態が良くなり、通信速度も速くなります。

そしてAirターミナルを電波の良さそうな場所に移動させたら、次にその位置での電波状態を確認します。

＜Airターミナルの電波状態の確認方法＞

Airターミナルは、「LEVEL」ボタンを押すと電波状態をチェックすることができます。

電波状況ランプが少なくとも２つ、できれば３つ点灯する位置を探して設置するようにしましょう。

Airターミナルは無線の電波を使ってインターネットに接続していますので、電波が弱くなると通信速度は遅く、不安定になります。

特にソフトバンクエアーで使われている電波は周波数が高く、壁などの障害物に当たると跳ね返ってしまう性質があります。このため建物の奥まった場所にAirターミナルを設置してしまうと、高速通信に必要な電波を受信することができず、速度低下やネットに全く繋がらなくなってしまうことが起こります。

【原因】電波状態が悪い

Airターミナルは無線の電波を使ってインターネットに接続していますので、電波が弱くなると通信速度は遅く、不安定になります。

特にソフトバンクエアーで使われている電波は周波数が高く、壁などの障害物に当たると跳ね返ってしまう性質があります。このため建物の奥まった場所にAirターミナルを設置してしまうと、高速通信に必要な電波を受信することができず、速度低下やネットに全く繋がらなくなってしまうことが起こります。

このように電波状態が悪いことも、ソフトバンクエアーが遅い・繋がらない原因の一つになっています。

1-3. 対処法３ SIMカードを指し直してみる

SIMカードを抜き差しして接触状態を改善してみましょう。

＜接触状況の改善手順＞

1. Airターミナルのコンセントを抜く
2. Airターミナルの底面の「SIM CARD」カバーを外す
   
3.  SIMカードを抜く
4. SIMカードを指し直す
5. Airターミナルのコンセントを入れる

以上です。この後Airターミナルの状態が改善したか、確認してみてください。

【原因】 SIMカードが接触不良を起こしている

Airターミナルには通信上大切な「SIMカード」というものが入っていますが、振動などでこのSIMカードとAirターミナル本体が接触不良になった場合、AirターミナルはSIMカードを認識できなくなる時があります。

このようにSIMカードが接触不良を起こしていることも、遅い・繋がらない原因の一つとして考えられます。

1-4. 対処法４ Airターミナルをリセットしてみる

Airターミナルをリセットしましょう。

リセットの方法は簡単です。下図のとおり底面に「リセットボタン」がありますので、これを5秒以上長押ししてください。

【原因】Airターミナルが異常を起こしている

1-5. 対処法５ 5GHzを使ってみる

もし、パソコンやスマホのWi-Fiで2.4GHz帯を使っている場合は、5GHz帯での接続に変えてみましょう！

接続の変え方も簡単です。下図のように、Airターミナルの底面には2.4GHz帯用と5GHz帯用のSSIDと暗号キーが書かれています。

2.4GHzから5GHzに切り替えるにはスマホやPCのWi-Fi設定画面でまず、5GHz帯のSSIDを選択し、次に暗号キーを入力します。

これで5GHz帯に切り替わりますので、この後通信速度に変化があったか確認してみてください。

【原因】使っている電波帯が混雑している

Airターミナルは2.4GHz帯と5GHz帯の2種類の電波を飛ばしていて、利用者はどちらを利用するか選ぶことができます。

例えばスマホでWi-Fi設定画面が下のように多数のWi-Fiが表示されている場合は、近所のWi-Fiの電波が届いてしまい、混雑している状態です。

この場合、Wi-Fiの電波が干渉してソフトバンクエアーが繋がりにくくなる場合があります。

また、2.4GHz帯は、電子レンジやワイヤレスマウス、ワイヤレスキーボード、Bluetoothデバイスも使っていますので、電波干渉を起こす可能性が高いのです。

このように使っている電波帯が混雑していることも、ソフトバンクエアーが遅い・繋がらない原因の一つとして考えられます。

1-6. 対処法６ 有線LANで繋いでみる

AirターミナルとパソコンをLANケーブルで有線接続してみましょう。

Airターミナルの有線LANポートは、背面に二箇所あります。

この穴にLANケーブルを差し込み、もう片方をパソコンに差し込むことで有線接続に変わります。この状態で通信速度を確認しましょう。

なお、持っているLANケーブルの規格が「CAT5」以下の場合には100Mbps以上の速度が出ません。新しく「CAT5e」以上のケーブルを購入し、使うようにしましょう。

【原因】 室内環境上無線がつながりづらい

Airターミナルの設置場所を変えてみる、5GHz帯を使用してみるといったことをしてもつながりづらい場合には、そもそも室内環境上無線がつながりづらい可能性があります。

無線電波は電波干渉の他に、障害物があるか、障害物の素材はなにかによってもつながりやすさが変わってきます。

例えば金属製のドアや大きな水槽などがAirターミナルとPCやスマホの間にある場合には電波は減衰し弱くなってしまい、つながりづらくなります。

一番の解決法は室内環境を変えることですが、それには大きな工事が必要になったり、とても手間が掛かったりしまうこともあるでしょう。

このように室内環境上無線がつながりづらいことも、ソフトバンクエアーが遅い・繋がりづらい原因の一つとして考えられます。

1-7. 対処法７ 住所変更登録

ソフトバンクエアーの利用場所を変更した場合には、できるだけ速やかに住所変更手続きを行いましょう。

手続きはソフトバンクショップでもネットでも簡単に出来ます。なお、引っ越し手続きのWEBサイトはこちらです。

（URL　https://www.softbank.jp/ybb/moving/air/）

【原因】 住所変更手続きが完了していない

意外と忘れてしまいがちなのですが、ソフトバンクエアーは契約時に登録した住所以外で使用する場合、住所変更の手続きが必要になります。

例えば引越しした時などです。そしてこの住所変更の手続きを行わずに登録住所以外で使用した場合、ソフトバンク側から通信制限が掛けられてしまうことがあるのです。

このように住所変更手続きが完了していないことも、ソフトバンクエアーが遅い・繋がりづらい原因の一つになり得ます。

1-8. 対処法８ トラブル診断ページを使ってみる

ソフトバンクエアーには「トラブル診断ページ【インターネット回線パット解決】」が用意されています。これを利用することにより、ソフトバンクエアーの不具合の原因と解決方法が分かりますので、利用してみましょう。

（診断ページURL：https://www.softbank.jp/support/faq/view/19594）

【原因】その他の機械的・設定などのトラブルが発生している

７つの原因のどれでもない時には、その他機械的または設定の不具合が発生している可能性があります。

1-9. 対処法９ 通信障害の可能性を探ってみる

ソフトバンクエアー以外の通信手段を使って、ソフトバンクのサイトにある「障害・メンテナンス情報」を確認してみましょう。

（ＵＲＬ：http://ybb.softbank.jp/support/sbair/）

もし通信障害だった場合にはその情報が記載されるので、復旧するまで待つ形になります。

この時Airターミナルを色々といじってしまうと、場合によって設定が変わってしまったりして逆に繋がらなくなる可能性もあります。ですから通信障害が発生した時には、Airターミナルには触らずにそっとしておくようにしましょう。

【原因】 通信障害が発生している

これまで普通に利用できていたのに急にインターネットに繋がらなくなった場合、ソフトバンクの回線自体が通信障害を起こしている可能性があります。

つまり自分だけでなく地域一帯、または全国的にソフトバンクエアーがネットワークに繋がらない状態になってしまっている可能性もあるということです。

このように通信障害の発生も、繋がらない原因の一つになります。

1-10. 対処法１０ サポートセンターに問い合わせてみる

サポートセンターに相談してみましょう。

＜ソフトバンクエアーのサポートセンター＞

【電話番号】0800-1111-820 （通話料無料）
【受付時間】10:00～19:00 （年中無休）
※ 一般電話、IP電話、携帯・PHSより利用可能

なお、故障の場合は、一般的なスマホと同じで、補償サービスに入っていた方が修理費用の面で有利になる場合があります。ソフトバンクエアーの場合は、「Yahoo! BB基本サービス（プレミアム）」（月額800円）に「機器補償特典「あんしん補償」」が付いています。

特にエアーターミナルを分割購入している場合、加入した方が安心かもしれませんね。

（参考URL：https://www.softbank.jp/ybb/option/ybbkihon/）

「Yahoo! BB基本サービス（プレミアム）」にはこの他にも、ポイントや割引クーポンなどYahoo!のサービスをお得に利用できる特典も付いているので、これらのサービスをよく利用する人はとてもお得ですよ。また、ソフトバンクエアーには「チャットサポート」というものもあります。

チャットサポートはメッセージのやり取りでサポートしてくれるので、電話のように問い合わせ中に何もできないということがなく、とても便利です。

電話での問い合わせが苦手な場合には、このチャットサポートを利用してみましょう。

URL：http://ybb.softbank.jp/support/chat-support2/?service=air&name=19594

ただしチャットサポートは、場合によっては混雑していて使えない時もあります。その際にはサポートセンターを利用することになるということも覚えておきましょう。

【原因】 機器の故障が発生した

これまで紹介した９つの原因のどれでもない場合もあり得ます。

例えばAirターミナルが故障した場合などです。このようにソフトバンクエアーが遅い・繋がりづらい時、ユーザーだけでは対処しきれない場合もあります。

2. そもそものソフトバンクエアーの特徴を理解しよう！

そもそもソフトバンクエアーとはどんなサービスで、どんな特徴があるのでしょうか？ここではそもそものソフトバンクエアーの特徴を確認します。

2-1. 特徴１ 工事や配線が不要ですぐに使える

ソフトバンクエアー最大の特徴は「工事や配線が不要ですぐに使える」ことです。インターネット接続サービスで最もシェアのある光回線サービスは、通信が高速で安定性も高いですが、利用開始には開通工事が必要で、申し込みから工事までに平均1ヶ月前後掛かってしまいます。

これに対してソフトバンクエアーは、約4.5日でAirターミナルを受け取ることができ、届いて箱から出して電源コンセントを差し込むだけで使い始めることができるのです。

また光回線が機器周りで配線が必要なのに対してソフトバンクエアーは、無線通信なので配線がいりません。

これら２つのメリットはやはり「すぐに使い始められる」ことと「工事費がいらない」こと、そして「配線が必要なく機器周りがすっきりとする」ことです。

そしてデメリットはなんといっても「有線よりも通信速度が遅く安定性が劣る」ことです。

つまり「利用開始までの早さや機器周りの整理具合、費用の安さ」を重視するならばソフトバンクエアーを、「通信速度の速さや安定性」を重視するのであれば光回線を選ぶとよいということです。

2-2. 特徴２ ３種類の通信方式が使われている

ソフトバンクエアーはソフトバンクの4GLTE回線と4G回線、そしてWireless City Planning社というソフトバンク系列会社のモバイル回線の3種類を使用しているため、利用可能エリアがとても広くなっています。

＜Airターミナル4の通信方式＞

つまりこのどれかの電波が入るエリアであればソフトバンクエアーは利用できるということで、結果利用可能エリアはとても広いのです。

<ソフトバンク4G・4GLTEの利用可能エリアマップ>

ただし一つ注意しなければならないのは「利用可能エリアでも通信が速いとは限らない」ことで、３種類の通信方式の内一番速いのは4GLTE、一番遅いのはWireless City Planning社のモバイル回線となっています。

使い始めてから遅いとならないよう、自宅が4GLTE回線の利用可能エリアに入っているか、ソフトバンクの公式ページから確認しましょう。

2-3. 特徴３ 自宅以外では使えない

ソフトバンクエアーはいわゆる「ホームルーター」なので、外に持ち運んで利用することはできません。あくまで自宅で利用するための物になっています。

そうはいってもソフトバンクエアーは実は仕様上、利用可能エリア内であればどこでも持ち運んで使うことができます。例えば実家に帰省した時にソフトバンクエアーを持っていって使うこともできるのです。

ただし登録した住所以外で利用したことはバレます。なぜならソフトバンクエアーは「どの電波塔を利用しているか？」が管理側で分かるようになっており、登録された住所であればこの電波塔であるはずなのに別のところを利用しているというのが分かってしまうのです。

そして登録以外の住所で使っていると、ソフトバンクからまずは警告が来ます。そしてその後も改善されないようだと通信速度制限を掛けられ、最後には契約を強制的に解除されてしまいます。ですから実質自宅以外では使えないということです。

ただし出張や帰省などで別の場所に持ち運びたい時、住所変更手続きをすれば他の場所でも利用が可能です。

住所変更には費用は掛からず、上限回数もないので頻繁に行っても問題ありません。ですから登録した住所以外で利用したい場合には、面倒でも住所変更をするようにしましょう。

3. ソフトバンクエアーの通信速度は？

次にソフトバンクエアーの、性能上の最大通信速度や速度制限について見てみましょう。

3-1. Airターミナルの性能上の最大通信速度

ソフトバンクエアーはAirターミナルの性能によって通信速度が変わり、現在Airターミナルは初代から4までの4種類があります。

それぞれの最大通信速度は次の通りです。

このようにAirターミナルは最新機種のAirターミナル4が一番速く、ほぼ1Gbpsと光回線と同程度の速度が出ます。ただしこの速度が出るエリアは限られており、その他のエリアでは481Mbpsとなっています。

また、基地局に近い場所か、どの通信方式の電波が入るエリアかなどによってもソフトバンクエアーの実際の通信速度は変わります。そのためこの数値はあくまで目安として捉えてください。

3-2. ソフトバンク側で速度制限を掛けることがある

ソフトバンクエアーは、WiMAXなどと違ってユーザーの日ごとまたは月ごとの利用容量で通信速度制限が掛かることはありません。

しかし速度制限を掛けられることが全くないかというと、実はそうではありません。

ソフトバンクの公式サイトによると、夜間などの混雑する時間帯にはサービスを安定して供給するために速度制限を行うことがあるそうです。

（参考URL：https://www.softbank.jp/ybb/air/data-about/）

また自分がネットワークに高負荷な使い方をしていなくても、エリア単位でみた時に高負荷とソフトバンク側が判断した場合にも、速度制限は掛かります。

このようにソフトバンクエアーは「個人の利用容量による速度制限はないが、時間帯やエリア単位での利用状況によって制限を掛けられることがある」という点も押さえておきましょう。

4. ソフトバンクエアーの通信速度に関する口コミ情報

続いてソフトバンクエアーの通信速度に関する口コミ情報を見てみましょう。

ここではツイッターでソフトバンクエアーの通信速度について書かれている書き込みからピックアップしてみます。

4-1. 通信速度に関するツイッターの書き込み

• フレッツ光ネクストの50分の1

ソフトバンクエアーとフレッツ光ネクストの差
もう分かるよね？ pic.twitter.com/UdnlMjWu8X

— みーしゃ (@MishaVAL_) April 28, 2020

ソフトバンクエアーとフレッツ光ネクストの通信速度を比べたら、ソフトバンクエアーはフレッツ光ネクストの1/50だったという書き込みです。
そもそも19.Mbpsだと高画質動画やオンラインゲームに支障が出ますね。

• 昼2時のソフトバンクエアーが遅かった

ソフトバンクエアー昼の2時 pic.twitter.com/kYhi9arRBU

— ゴシック体 (@Zd4GAnmi7AWfego) April 22, 2020

こちらはアップロードが1Mbpsを切ってしまっているという書き込みです。
先ほどよりも下りの速度はましですが、動画のアップやブログの編集などに支障が出てしまいますね。

ソフトバンクエアーは遅いというレベルではなくて、そもそも繋がらないという書き込みです。
確かに1Mbpsという速度では、そう言いたくなるのも分かりますね。

• 驚異の210kbps

ここまで速度規制して何ができるん…？#ソフトバンクエアー pic.twitter.com/mPAEv7aTLX

— れれち (@fuckinrere) April 27, 2020

ソフトバンクエアーが210Kbpsしか出ないという書き込みです。
これだとサイトの閲覧だけでも支障が出てしまって、実質ネットが使えないですよね。

• 動画がアップできない

https://twitter.com/jojotarogame/status/1252906581215162368

こちらはアップロードが0.09Mbpsしか出ないという書き込みです。
これだと動画をアップしようとしても、いつまで経っても終わりませんよね。

4-2. 通信速度に関する書き込みのまとめ

以上ソフトバンクエアーの通信速度に関する書き込みの内、最新のものを５件ピックアップしてみました。結論を言うと「ソフトバンクエアーは遅い！」という書き込みがとても多い印象です。

中にはオンラインゲームの動画をアップしながら「ソフトバンクエアーが快適」という書き込みもありましたが、その数はごく少数で、ほとんどは「遅い」、「繋がらない」といったものでした。

このことから利用者の口コミでは「ソフトバンクエアーは遅いという人が多数いた」ため、契約は慎重にしたほうがいいということになります。

5. ソフトバンクエアーが遅い場合の乗り換えのおすすめ

ソフトバンクエアーが遅くて困っていて、なにをやっても改善されない場合には、他のインターネット回線に乗り換えることがおすすめです。

しかしソフトバンクエアーから別のネット回線に乗り換えたい場合には、注意しなければならないことがあります。それは「解約するタイミングによって多くの費用が掛かってしまう」ことです。

まずソフトバンクエアーの解約には、費用が掛かってしまうことがあります。

ソフトバンクエアーの解約時には、本体代の残債も一括請求されることがあります。Airターミナルを分割購入した場合は、利用開始から３年経過前に解約すると、本体代の残債があるのでこの分が解約時に一括請求されてしまいます。

つまり解約違約金と本体代の残債が、ソフトバンクエアーの解約時に請求されてしまうのです。

しかし契約期間中に解約、または本体を分割購入し３年経過前に解約しても、これらの支払いなく乗り換える方法はあります。

ここでは解約時の支払いを０円にできるおすすめの乗り換え先３つを紹介します。

他社乗り換えキャンペーンの中には解約違約金は負担してくれるがソフトバンクエアーの残債金は負担なしというところが多いです。ここからはソフトバンクエアーの残債金も負担してくれる乗り換え先を紹介致します。

5-1. おすすめ１ auひかり

ソフトバンクエアーの解約時に解約金とAirターミナルの分割残債を支払っても、「auひかり」なら「auひかり　新スタートサポートキャンペーン」によってソフトバンクエアー解約時の解約金とAirターミナルの分割残債を最大30,000円まで還元してもらえるのでおすすめです。

条件によっては最大80,000円まで還元を受けられることもあります。

つまり「auひかり」なら実質０円でソフトバンクエアーを解約することができるのです。

1. NTTドコモ／ソフトバンク／ワイモバイル／ヤフー／nuroモバイルが提供するモバイルデータ通信端末が対象です。
2. 工事費残債・他社モバイルデータ通信端末の割賦残債・番号ポータビリティ手数料・NTT加入電話工事費用も対象です。

なお、auひかりの料金は次のとおりです。

5-2. おすすめ２ eo光

「auひかり」は、大阪などの近畿地方がエリア外ですので契約することができません。しかし、近畿地方で展開しているインターネット回線「eo光」なら、ソフトバンクエアーの解約費用を還元してくれます。

5-3. おすすめ３ NURO光

これ以外にもキャッシュバックキャンペーンを実施している光回線も多数あります。キャッシュバックの金額も含めて考えれば、ソフトバンクエアーの解約費用と相殺できますね。

「NURO光」でもキャッシュバックキャンペーンがあります。

ソフトバンクエアーの端末残債まで全額というわけにはいかないかもしれませんが、何も出ないよりはいいかもしれませんね。

NURO光の料金は次のとおりです。

6. まとめ

以上ソフトバンクエアーが遅い、繋がらない時の原因と対処法、そしてソフトバンクエアーの通信速度の実際や口コミ、ソフトバンクエアーから乗り換えたい時に0円で乗り換えられるおすすめの乗り換え先を解説しました。

ソフトバンクエアーは機器の調子が悪い、電波状況が悪いなどで通信速度が遅くなってしまったり、繋がらなくなってしまったりすることがあります。

しかしそれ以前に通信速度制限が掛かっている、そもそもソフトバンクエアー自体が遅いなどの、ユーザーでは改善のしようのない原因によって速度が遅かったり繋がりづらかったりといったこともあります。

そんな時にはここで紹介したおすすめの乗り換え先を検討するのがよく、損なく乗り換えられます。

最後に・・・ブログで解決出来ないこともあるかと思います。

そんな時インターネットに関して手伝ってくれる窓口もあったりするので利用するのもいいですね。

ちなみにここなんかおすすめです。↓

筆者も利用したことがある窓口ですのでぜひご利用ください！