へーベル光のリアルな評判｜料金・速度は？遅いと言われる理由を調査

へーベルハウス（旭化成ホームズ）が提供する「へーベル光」は、へーベルハウスオーナー（入居者）限定で申し込みができる光回線です。

ハウスメーカーであるヘーベルハウスが提供するサービスなので、新居を建てるのと同時に依頼ができるので、入居後「インターネット回線の申し込みをするのを忘れていた！」というトラブルを避けることができ、手軽です。

一方でヘーベル光は料金が割高、通信速度が遅いと言った評判も見受けられます。

果たして、ヘーベル光はお得なサービスなのでしょうか？

結論から言うとスマホセット割がなく、工事費も有料であるため、万人におすすめできるサービスとは言い難いです。

本記事ではヘーベル光のサービス詳細や評判からメリット・デメリットを整理し、おすすめできる人の特徴を解説します。

尚、すでに契約してしまって不安を感じている場合は、それがメリットのある契約であったのか下記の相談窓口で無料相談を受けてみるのもよいでしょう。

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１. へーベル光とは

引用：ヘーベル光

ヘーベル光とは、ハウスメーカーのヘーベルハウス（旭化成ホームズ）が提供する光回線サービスで、ヘーベルハウスオーナー（ヘーベルハウスの戸建て・注文住宅を建てた方）限定で契約できるサービスです。

設備はNTT東西のフレッツ光回線を用いているため、へーベル光は「光コラボレーションサービス」（以下光コラボ）に当たります。

フレッツ光や他社光コラボからの乗り換えは工事不要で手軽に切り替えができます。

２. へーベル光のサービス詳細

では早速ヘーベル光のサービス詳細について見てみましょう。

通常、光コラボには「戸建てタイプ」と「マンションタイプ」がありますが、へーベル光はヘーベルハウスオーナー（ヘーベルハウスの戸建て・注文住宅を建てた方）限定で契約できるサービスのため、集合住宅向けの「マンションタイプ」がありません。

では月額料金から順に見ていきましょう。

２-１. へーベル光の料金詳細

へーベル光には1ギガプランと10ギガプランがあります。

他社と比較してみましょう。

【1ギガ月額料金比較】

上記の通り、戸建てでは他社より安いですが、業界最安値水準の「enひかり」と比べると400円ほど高くなります。
マンションでは5社の中で一番高い結果となりました。

とにかく安さで選びたい方は他社を検討した方がいいかもしれません。

enひかりについて評判や料金詳細を知りたい方は下記の記事を参考にしてみてください。

enひかり(en光)は本当に最安？料金・速度・評判を大手他社と徹底比較【10Gプランも解説】

２-２. へーベル光の初期費用と解約金

次にヘーベル光の初期費用と解約金について解説します。

多くの光回線は契約時に事務手数料が3,300円程かかりますが、へーベル光はキャンペーン中で事務手数料がかかりません。
また、工事費もキャンペーンで完全無料です。

初期費用0円で契約できます。

契約期間は12か月と、他社ではあまりない短い期間となっています。
12か月以内に解約をすると、契約解除料（月額料金1か月分）が発生します。

もう少しわかりやすく説明するために他社光コラボである「ドコモ光」を引き合いに出してみましょう。

工事を伴う申し込み（新規）と転用・事業者変更における初期費用は以下のようになります。

つまり、ヘーベル光のほうがお得という事です。
他社では工事費は「実質無料」なことが多く、期間内に途中解約すると残債が一括請求されるため、へーベル光の「工事費完全無料」はかなり大きい特典といえます。

ただし、土曜日に工事を行う場合は追加で3,300円がかかるため注意が必要です。

２-３. へーベル光のオプションサービス

次に、へーベル光のオプションについて解説します。

「プレミアムサポート」は他社でいうところのリモートサポートです。

出張の場合は別途作業費用がかかりますが、基本出張料の8,800円がプレミアムサポートに加入していれば無料になります。

アンテナ不要のテレビや固定電話サービス

インターネット回線だけでなく、生活に便利な各種サービスもヘーベル光のオプションとして用意されています。

アンテナを設置せずに地デジやBS放送が楽しめる「ヘーベル光TV」や、市外局番から始まる「ヘーベル光電話」を追加することが可能です。

さらに、家族で別々のアドレスを持ちたい場合には、メールアドレスの追加発行にも対応しています。

ネットとテレビ、固定電話を同じ回線にまとめることで、月々の管理や支払いが一本化できるメリットがあります。

２-４. へーベル光のキャンペーン

へーベル光では工事費実質無料のキャンペーンを実施していませんが、何か独自のキャンペーンを実施しているのでしょうか？

ヘーベル電気とのセット加入でさらにお得！

引用：へーベル光

へーベル光と合わせて、自宅の電力をヘーベル電気でセット契約をすると、プレミアムサポート（月額495円）が無料、ESET5台分（月額880円）が440円になります。

いずれもオプションサービスなので、不要な人にとっては無理に加入する必要ありませんが、必要な方にとってはメリットでしょう。

３. へーベル光と他社料金比較

ここまでへーベル光のサービス内容について解説しましたが、果たして他社と比較してお得なのでしょうか？

利用者の多い大手他社光回線と料金比較をしてみます。

比較した結果、へーベル光の月額料金は安い部類にあることがわかります。

ただしへーベル光にはスマホセット割がない為、大手キャリアのスマホを持っている場合はそれに通ずるインターネット回線を契約した方がお得になる場合が多いです。

ただスマホの契約プランによっては割引額が少なかったり、割引対象外だったりするので、判断に悩む場合は下記の無料相談窓口に問い合わせてみるのもよいでしょう。

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４. へーベル光のユーザー評価や評判

次にヘーベル光のユーザーからの評価や評判を見ていきます。

こちらはヘーベルハウスの戸建を建築中で、へーベル光の検討相談と回答です。

後程解説しますが、ヘーベル光は次世代高速通信方式である「v6プラス」が標準搭載されているので、速度が出やすい傾向にあります。

我が家は思考停止でめんどくさくてヘーベル光😱

回線速度は十分で満足してますが、3年経って流石にルーターは型落ちで遅くて買い替えました‼️

— よしお@家具バイヤー (@kojima440) April 17, 2023

こちらはヘーベル光ユーザーからの投稿です。

「思考停止でめんどくさくてヘーベル光」とありますが、やはり新築を建てるとなるとインターネット回線以外にも考えなければならないことがたくさんあるので、ハウスメーカーにそのまま申し込みできる点は大きなメリットでしょう。

速度も問題なく満足しているようですね。

←ヘーベル光　NURO光→
それぞれ5GHz比較
ヘーベル光、アマゾンプライムが時々止まって不便だった。（Wi-Fiルーターの置き場所の問題もあるかもだけど）
この差でアマプラも止まらず見られるかな？！ pic.twitter.com/9seDHaeeg3

— ミルクティー野郎 (@koutyaretuden) January 19, 2022

こちらはヘーベル光とNURO光の速度をそれぞれ比較した投稿です。

画像を見ると、ヘーベル光の上りの速度があまり出ていないことがわかります。

一方NURO光は下り最大2Gbpsの高速回線を売りにしているだけあって、実測値が優秀です。

新居のヘーベル光やばすぎる。下り10Mbpsとかこれまでの10分の1やん
ガンオンのロードに4分かかった

— こだい (@kodai47anako) May 5, 2019

こちらはヘーベル光の通信速度に関する投稿です。

通信速度については満足している口コミが多い一方、このような不満の声も多数ありました。

#ドコモ光
家を建てるのでヘーベル光へ変更。事業者変更承諾番号取るときに、引っ越し先で変更できません、引っ越し前にヘーベルさんへ変更になりますが大丈夫ですか？って6回聞かれたけどヘーベルに相談したらそれが間違いだそう。2年前に制度変わってるらしい。ドコモの対応スタッフ情報アプデしろ。

— ポポイ (@hi888846) December 17, 2021

こちらはヘーベル光の評判という訳ではありませんが、気になる投稿だったので解説します。

まず、事業者変更とは光コラボ同士の切り替えを工事不要で簡単にできる手続きのことをいいます。

なぜそれができるかというと、光コラボはNTT東西のフレッツ光回線を使っているため、同じ設備を使うならわざわざ工事する必要ないよね。という仕組みから成り立っています。

この投稿のケースだと、引越し前住所にドコモ光を使っていて、新居でヘーベル光を契約するということでしょう。

これではフレッツ光回線を利用している場所が違うので事業者変更できません。

このケースだと引越し前住所でドコモ光からヘーベル光に事業者変更してから、ヘーベル光を移設工事する方法か、引越し前住所のドコモ光を解約し、新居でヘーベル光を新規工事にて契約するという方法になります。

ただ通常の光コラボと違い、ヘーベル光は、ヘーベルハウスオーナー限定で契約できるサービスなので、引越し前のヘーベルハウスでない物件で契約できない可能性が高いので、後者の「新居でヘーベル光を新規工事にて契約するという方法」が現実的でしょう。

工事費もかかってしまうので、あまりお勧めの方法ではありません。

ヘーベル光はハウスメーカーに申し込みできるので、サービスを選ぶ手間が省けることはメリットですが、引越し先では工事費が実質無料で、お得なサービスを契約する方がおすすめです。

５. へーベル光の通信速度検証

ヘーベル光のユーザー評価を調査する中で、通信速度について賛否両論だったため、さらに深堀してみます。

５-１. ヘーベル光の通信速度の仕組み

ヘーベル光はプロバイダ付プランとプロバイダが無いプランがありますが、ここでは契約割合が圧倒的に多いプロバイダ付プランについて解説します。

ヘーベル光のプロバイダは独自のものではなく、「GMOインターネット」のものを使用しています。

つまりヘーベル光の回線はNTT、プロバイダはGMO、契約先やサポートはヘーベルハウスということです。

GMOインターネットのプロバイダは通信速度に関する評判が良く、通信方式も最新の「v6プラス」を用いています。

ｖ6プラスを別のものに例えると、高速道路が分かりやすいでしょう。

旧式の接続方式であるIPv4を高速道路に置き換えると、車線数が少なく、料金所にETCも無いと考えることができるので、混雑する時間帯では渋滞が起こりやすいですよね。

ｖ6プラスを高速道路に置き換えると、車線数が多く、料金所もETCで通過できると考えられるので、混雑する時間帯でも比較的渋滞が起こりにくいという仕組みです。

今後もインターネットは衰退することなく、どんどん普及していくでしょうから、最新の接続方式であるｖ6プラスはマストになっていくでしょう。

５-２. ヘーベル光利用者の実測値は？

先にヘーベル光の通信の仕組みについて解説しましたが、実際の利用者はどの程度実測値が出ているのでしょうか？

数多のインターネット回線の通信速度の実測値統計と測っている「みんなのネット回線速度」にて寄せられた測定結果の平均値を紹介します。

下記の値は2026年９月時点の3カ月平均です。

夜の混み合いやすい時間帯でも速度が落ちることなく非常に優秀な値が出ています。

尚、Pingというのはインターネットの反応速度を示す値のことで、数値が小さいほど優秀と言えます。

概ね15ms以下だとそこそこ優秀といえますが、ヘーベル光のPing値は10msを下回る時間帯が多く、オンラインゲームもストレスフリーで楽しめるのではないでしょうか。

５-３. ヘーベル光と他社の速度比較

ヘーベル光の実測値が優秀だと解説しましたが、他社と比較してどうなのでしょうか？

実際に比較してみます。

こちらの値も2026年９月時点の3カ月平均です。

独自回線であるauひかりとNURO光の通信速度が頭抜けている結果となりましたが、光コラボの中ではヘーベル光が最も優秀な結果となりました。

Pingについても平均的であったため、オンラインゲームにも向いている印象です。

６. ヘーベル光が遅い、つながらない時の対処法

ヘーベル光の通信速度が優秀といってもあくまで平均です。

どうしても遅い、つながらないという人もいるでしょう。

その際に対処法について解説します。

６-１. HGWや無線ルーターの再起動

まず、すぐに試せる対処法として、まずはHGW（ホームゲートウェイ）や無線ルーターの再起動を試してみてください。

方法は機器の電源を切り、30分程時間を空けて電源を入れ直します。

インターネットが不調な際の一般的な応急処置になりますので、これだけで解決する可能性があります。

６-２. LANケーブルや無線ルーターの見直し

LANケーブルにはカテゴリーがあり、対応できる最大通信速度が異なります。
今使っているLANケーブルのカテゴリーを確認してみてください。

一般的に理想とされているカテゴリーは「CAT6A」とされています。

最新のCAT7やCAT8の場合、シールド内部に電気が溜まることから、ノイズの原因となり、過剰性能で通信に悪影響を及ぼすと言われています。

LANケーブルのカテゴリーによる対応速度は以下の通りです。

また、無線ルーターの規格も確認してみてください。

無線ルーターの規格にはa、b、g、n、ac、ad、axがあります。

市場に多く出回っている企画はacが現在は多いですが、混信が少なく速度が期待できるとされている規格がaxとなります。

もしLANケーブルも無線ルーターも適正なものを利用していて、それでも解決しない場合は一度下記の相談窓口で無料相談を受けてみるのもよいでしょう。

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７. ホームルーター「へーベル5Ｇ」について

引用：ヘーベル5G

ヘーベルハウスが提供するインターネット回線サービスとして、へーベル光の他に「ヘーベル5G」というものがあります。

へーベル光が光回線なのに対し、ヘーベル5Gはコンセントに差すだけで使えるホームルーターと手軽に持ち運べるモバイルルーターを選択して契約することができます。

ただしホームルーターもモバイルルーターも光回線より通信の安定感や速度は劣る傾向にあります。

また、もうひとつへーベル光との違いがあります。

それはスマホのセット割についてです。

引用：ヘーベル5G

au/UQmobileユーザーは、ヘーベル5Gを契約することで、スマホ1台当たり最大1,100円の月額料金割引を永年受けることができます。

契約者本人だけでなく、家族のスマホも割引対象な為、大変お得なサービスです。

ただし、この割引はヘーベル光の場合対象外です。

au/UQmobileユーザーはヘーベル5G、もしくは割引対象になる光回線を選ぶことをおすすめします。

尚、ヘーベル5Gサービス詳細は下記のとおりです。

7-1.開通までの期間に便利なルーターレンタルプラン

ヘーベル光の申し込みをしてから実際に回線工事が完了するまでの間、インターネットが使えない期間が発生することがあります。

そのような場合に向けて、開通までの仮住まいや新居ですぐにネットが使える「ヘーベル5Gルーターレンタルプラン」が提供されています。

コンセントに挿すだけでWi-Fi環境が整うホームルーターを一時的に借りることができます。

引っ越し直後から快適に通信を行うことが可能になるため、開通待ちの期間も安心して過ごせます。

８．ヘーベル光の申し込みから開通までの流れ

ヘーベル光を実際に導入する際の手続きについて解説します。

現在のインターネット利用状況や契約形態によって、申し込みから開通までのステップが大きく異なります。

スムーズにインターネット環境を整えるためには、事前におおまかな手順を把握しておく必要があります。

それぞれのケースにおける具体的な流れを順番に見ていきましょう。

８－１．新築での導入や新規契約の場合

新しく回線を引く場合、まずは提供エリアの確認を行います。
NTT東日本エリア
NTT西日本エリア

エリア内であることが確認できたら、利用開始希望日の2ヶ月前を目安に専用のウェブサイトなどからヘーベル光の申し込みを済ませる必要があります。

その後、担当者から連絡が入るため、日程の調整を行って契約関係の案内書類を受け取ります。

工事当日は自宅での立ち会いが必要となり、NTT指定の通建業者がルーターの設置や回線の引き込み作業を実施して開通となります。

８－２．フレッツ光や他社光コラボから乗り換える場合

現在すでにフレッツ光や他の光コラボ回線を利用している場合は、より簡単な手続きでヘーベル光へ移行できます。

まずは現在契約している事業者へ連絡し、転用承諾番号、または事業者変更承諾番号を取得します。

NTT東日本エリア
NTT西日本エリア

その番号を用いてヘーベル光へ申し込みを行うと、回線工事のための作業員訪問は不要で、NTT局内での切り替え手続きのみで開通が完了します。

ご自身でルーターやパソコンの接続方法を確認し、プロバイダ情報などの設定を行えばインターネットの利用が開始できます。

9. へーベル光のメリット・デメリット

ここまでへーベル光について解説してきました。

最後にメリットとデメリットを整理し、おすすめできる人の特徴を解説します。

９-１. へーベル光のメリット

まずはメリットからです。

「ハウスメーカー（ヘーベルハウス）にて手続きが可能」というメリットについては、いろいろ調べたり手続きしたりするのが面倒に感じる人にとっては大きなメリットでしょう。

通信速度の実測値平均も優秀で、特にPing値が非常に優秀なので、オンラインゲームをする人にとって大きなメリットでしょう。

９-２. へーベル光のデメリット

次にデメリットです。

へーベル光を契約する人の大半が新築を建てるのと同時に契約する人がほとんどでしょう。

そのため工事が伴う申し込みになり、他社では工事費が実質無料になるところへーベル光の場合は実費になります。

これは大きなデメリットになるでしょう。

また、へーベル光はヘーベルハウスで建てた戸建でしか利用できないので、集合住宅などに引っ越す際は移設できず、解約しなければなりません。

９-３. へーベル光がおすすめできる人の特徴

最後にメリット・デメリットからおすすめできる人の特徴を解説します。

まず、新規でヘーベル光を契約する場合工事費がかかってしまうので、フレッツ光からの乗り換え（転用）もしくは、他社光コラボからの乗り換え（事業者変更）ができる状況の人は工事費がかからないのでおすすめです。

へーベル光はスマホセット割がありませんが、格安スマホユーザーであれば関係ない話なのでおすすめです。

逆に大手キャリアのスマホを契約している人は、割引対象の光回線を契約した方がお得に使える場合が多いです。

まとめ

以上、ヘーベルハウス（旭化成ホームズ）が提供するヘーベル光について解説しました。

へーベル光はヘーベルハウスオーナー（ヘーベルハウスの戸建て・注文住宅を建てた方）限定で契約できるサービスで、契約できる人が限定されているために、回線の混雑が少なく、快適に使えている人が多い印象を受けました。

一方でスマホセット割がなく、工事費も有料というデメリットも持ち合わせているため、これらをよく考慮したうえで契約するか判断しましょう。

最後に・・・ブログで解決出来ないこともあるかと思います。

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