ブロードエースの解約方法｜問い合わせ先や評判まで詳しく解説

「ブロードエースの解約方法が分からない」
「問い合わせ窓口電話が繋がらない」
などでお困りではないでしょうか。

この記事では、ブロードエースの正しい解約窓口と具体的な手続き方法を解説します。

読み進めることで、Webや電話での最短の解約手順を理解し、ログイン情報が不明な場合の対処法や、余計な違約金を発生させないための注意点も把握できます。

光回線スタイル編集部

すでに契約してしまった方や契約中で解約したい方も必見ですよ。

1.【全3ステップ】ブロードエース解約手続きの全手順と完了までの流れ

ブロードエースの解約は、大きく分けて3つのステップで完了します。

①契約状況を確認し、違約金が発生するかを把握する
②Webで正式な解約手続きを実行
③レンタルしている機器があれば返却し、最終月の利用料金を確認する

この手順に沿って進めることで、スムーズかつ確実に解約手続きを完了させる方法を理解できます。

1-1.ステップ1：解約前に契約内容と違約金の有無を確認する

解約手続きを始める前に、必ずご自身の契約内容を確認してください。

契約プランや利用期間によって、解約時に違約金などの費用が発生する可能性があります。

事前にマイページなどで契約更新月や最低利用期間を把握しておくことで、想定外の出費を防ぎ、最も負担の少ないタイミングで解約する方法を検討できます。

この確認作業が、損をしないための最初の重要なステップです。

1-1-1.解約時に発生する可能性のある契約解除料

解約するタイミングによっては、以下の費用が発生する可能性があります。

契約解除料（違約金）は、2年契約などのプランを更新月以外で解約した場合にかかる費用のことです。
契約解除料は以下の通りです。

それぞれ更新後の解約の場合は契約解除料は発生しません。

また、Wi-Fiルーターなどを分割払いで購入し、支払いが完了していない場合は端末代金の残債が一括で請求されます。

その他、解約月の利用料金は日割り計算されず、満額請求となるのが一般的です。

解約金がいくらかかるかわからない方は下記の相談窓口までご相談ください。
無料インターネット相談窓口「ネット回線コンシェルジュ」はこちら

【電話番号】0120-716-715（通話料無料）
【受付時間】10:00～20:00

1-1-2.契約プランや更新月を確認する方法

契約内容の確認は、ブロードエースの現サービス提供元である「hi-ho」のマイページから行います。
ハイホーマイページ

マイページにログイン後、「契約情報照会」や「ご利用状況の確認」といったメニューを選択すると、現在契約中のプラン名、契約日、そして次回の契約更新月などを確認できます。

この方法で事前に情報をチェックし、契約解除料が発生しない「更新月」を正確に把握することが重要です。
ハイホーの請求については下記記事で詳しく紹介しています。

ハイホー(hi-ho)の請求が続くのはなぜ？解約・問い合わせ方法を解説

1-1-3.補足情報：ID・パスワードを忘れてマイページにログインできない時の再発行手続き

hi-hoのマイページにログインするためのIDやパスワードを忘れてしまった場合は、公式サイトの専用ページから再発行手続きが可能です。
下記お問い合わせフォームから、契約時に登録した氏名やメールアドレスなどを入力して照会します。
ログインに関するお問い合わせ

もしこの方法で解決しない場合でも、後述する電話窓口にて本人確認を行うことで解約手続きを進めることが可能です。

1-2.ステップ2：ブロードエースの解約手続きを実行する

契約内容の確認が完了したら、次に解約手続きを実行します。

手続きの主な方法には、24時間いつでも申請可能なWeb（マイページ）があります。
利用規約には以下のように電話でも解約できる旨が記載されていますが、実際にはマイページからのログインしかできないようですので、注意が必要です。

25日までに解約手続きが完了した場合、解約日が属する月での解約が可能となります。
当月中に解約を完了させるためには申請の締め切り日に注意が必要です。

1-2-1.Web（マイページ）から24時間いつでも解約する方法

Webでの解約は、hi-hoのマイページから24時間いつでも手続きが可能な最も手軽な方法です。

hi-hoマイページへログインします。
ハイホーマイページ

契約情報やお客様情報が確認できるページから「退会」または「コース解約」のメニューを選択します。

画面の案内に従って、注意事項の確認やアンケートへの回答を進めます。

最終確認画面で「解約する」ボタンをクリックすると手続きは完了です。

解約がうまくできない方は下記の相談窓口までご相談ください。
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【受付時間】10:00～20:00

1-3.ステップ3：レンタル機器の返却と最終月の利用料金を確認する

解約手続きが完了した後も、対応すべき作業が残っています。

Wi-Fiルーターなどのレンタル機器がある場合は、速やかに指定の返却先へ送付する必要があります。

返却を忘れると、機器損害金が請求される可能性があるため注意が必要です。

また、最終月の利用料金がいつ請求されるのかを確認し、明細に誤りがないかチェックする方法も把握しておきましょう。

1-3-1.レンタルしているルーター等の返却先と返送手順

レンタル機器の返却は、解約手続き後にhi-hoから送られてくる案内に従って行います。

返却物リストを確認し、Wi-Fiルーター本体、ACアダプター、LANケーブルなど、全ての付属品を漏れなく同梱してください。
また、サービス継続中でも途中で機器レンタルオプションを解約した際も、返却が必要です。

契約終了月の翌月20日までに返却しない場合は16,763円の違約金がかかります。
金額については「16,000円」の記載もあり、正確な値段は分かりませんが、16,000円前後かかることは間違いないと思われます。

返却先住所も案内に記載されていますが、通常は指定の倉庫宛となります。

1-3-2.確認事項：返却物の梱包方法と送料負担について

返却物を梱包する際は、配送中に破損しないよう、緩衝材を入れた段ボール箱を使用してください。

機器購入時の元箱がなくても問題ありません。

返送にかかる送料は、原則として契約者側の自己負担となります。

発送方法は追跡サービスのある宅配便やゆうパックを利用し、発送伝票の控えは返却が確認されるまで保管しておく方法が確実です。

1-3-3.最終請求のタイミングと明細の確認方法

最終月の利用料金は、支払い方法によって解約月の翌月以降に請求される場合があります。

例えば、10月末に解約した場合、10月分の利用料金が11月以降に引き落とされる形です。

請求金額の内訳や明細は、解約後も一定期間はhi-hoのマイページから確認できます。

違約金や端末代の残債などが正しく計上されているか、必ず自分の目で確認する方法を取りましょう。

2.ブロードエース解約で損しないための2つの重要ポイント

ブロードエースの解約手続きを進める上で、余計な費用を発生させないために特に注意すべき点が2つあります。

それは、翌月の料金発生を防ぐための「解約申請の締め日」と、インターネット接続は継続しつつ不要な「オプションサービスのみを解約する」場合の手続き方法です。

これらのポイントを押さえることで、無駄な出費を確実に防げます。

2-1.翌月の料金発生を防ぐための解約申請締め日（毎月25日）

hi-hoの解約申請の締め切りは、毎月24日までのお電話での手続きで当月末日での退会となりますが、25日以降の受付は翌月末日での退会になります。

ただし、この限りではないコースも存在します。

ご自身の契約内容を確認し、余裕を持った手続き方法を心がけましょう。

2-2.オプションサービスのみを個別に解約する場合の手続き

インターネット接続の基本契約は残し、セキュリティサービスやサポートなどの有料オプションのみを解約することも可能です。

この手続きはhi-hoのマイページから行えます。

「オプションサービスの追加・変更」といったメニューから、解約したいサービスを選択し、画面の案内に沿って手続きを進める方法です。

サービスごとに最低利用期間が設けられている場合もあるため、事前に確認してください。

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【電話番号】0120-716-715（通話料無料）
【受付時間】10:00～20:00

3.ブロードエースの解約に関するよくある質問

ここでは、ブロードエースの解約に関して特に多く寄せられる質問とその回答をまとめました。

電話番号が知りたい、ログインできずに困っている、違約金について詳しく知りたいなど、多くの人が疑問に思う点を簡潔に解説します。

ご自身の状況と照らし合わせ、解約手続きの最後の確認に役立ててください。

3-1.IDやパスワードを忘れてしまいブロードエースのマイページにログインできません。どうすれば解約できますか？

IDやパスワードが不明な場合、下記お問い合わせフォームから、契約時に登録した氏名やメールアドレスなどを入力して照会します。
ログインに関するお問い合わせ専用フォーム

それでも解決しない場合は、電話窓口（0120-85-4146）に連絡しましょう。

オペレーターによる本人確認を経て、電話で解約手続きを進める方法が可能です。

3-2.ブロードエースを解約する際に違約金は必ず発生しますか？

違約金は必ず発生するわけではありません。

契約更新月に解約もしくは、契約期間更新後に解約した場合は、違約金はかかりません。

しかし、2年契約プランなどを更新月以外で解約する場合には、プランに応じた違約金が発生します。

ご自身の更新月はhi-hoのマイページで確認するか、電話で問い合わせることが可能です。

4.ブロードAceの基本情報や口コミ・評判

ブロードAceは、株式会社ハイホーが提供するインターネット接続サービスです。

以下では、基本料金や初期費用を解説していきます。

4-1.ブロードAceの月額基本料

ブロードAceでは、現行プロバイダ料金をWeb上で明確に確認できる料金表は掲載されていません。

公式のサービス規約では、ブロードAceの月額利用料金には基本料やプロバイダー料などが含まれることが記載されています。
以下の通りです。

4-2.ブロードAceの評判・口コミは？

ブロードAceの口コミをXで調べてみました。
良い口コミは０で、少し心配になります。

グラブルやってらんねーと思ったら、NUROのパケットロスが64.5%もありやがったか。。。
ちょい諦めて筋トレと飯に行こう。

乗換えるかはこれでも悩ましいなぁ。
どこかに殺到すると、どうせそこが遅くなるし。
なお、今までの最遅はブロードエースのフレッツ光で、4kbpsな模様()

— (@KKKmasurao) May 18, 2020

こちらは速度の評判です。
今まで利用した中で一番遅かったのがブロードエースとのことでした。

#パソコン
#ブロードエース
#パソコンブロードエース
#ハイホー
#パソコンハイホー

営業終わるから別の営業所にしろ、って言われて
母さんが騙されたらしい。

おいブロードエース。お前らの会社潰すぞ。
親戚に警察関係者いるから、訴えるからな。

みんなもクソ会社に気をつけろよ。

— S@実はガラスのハート(@31b7abc2ec924f6) May 18, 2020

こちらは「騙された」という内容です。
最近では勧誘を行っている報告はありませんが、以前勧誘を受けて契約してしまい、そのままにしている方は多いのではないでしょうか。

ここまで評判が悪いと、契約はできるだけしない方がよさそうです。

まとめ

ブロードエースの解約は、基本的には現在のサービス提供元であるhi-hoのマイページから手続きを行います。
ただ、利用規約に記載の内容と実際の対応が違うことも報告されているため、正確な情報が分からないことも不信感を感じる原因かと思います。

解約をスムーズに進めるためのポイントは、事前に契約内容を確認して違約金の有無を把握すること、そして翌月の料金が発生しないよう毎月25日の締め日までに申請を完了させることです。

IDやパスワードを忘れた場合でも電話での手続きが可能なため、本記事で解説した手順に沿って、落ち着いて手続きを進めてください。

最後に・・・ブログで解決出来ないこともあるかと思います。

そんな時インターネットに関して手伝ってくれる窓口もあったりするので利用するのもいいですね。

ちなみにここなんかおすすめです。↓

筆者も利用したことがある窓口ですのでぜひご利用ください！