【Wi-Fiルーターが原因?】ソフトバンク光が繋がらない時の対処方法

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3大キャリアのソフトバンクが運営しているソフトバンク光には、スマホとのセット割「おうち割光セット」があって大変お得ですよね。そんなお得で人気のソフトバンク光ですが、突然ネットが繋がらなくなったら困ってしまいますよね。

今やインターネットは電気・ガス・水道に次ぐライフラインとなっていますので、ネットが切れると実生活に大きな悪影響が出てしまいます。そこで今回は、ソフトバンク光が繋がらない時の対処方法についてお話しようと思います。

ソフトバンク光を利用している人にとっては、必読ですよ!

 1. 突然なんで?ソフトバンク光が繋がらない時の対処方法

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ソフトバンク光は、「IPv6高速ハイブリッド IPv6 IPoE + IPv4」という高速接続サービスがあり、インターネットが混雑する時間帯でも通信速度は高速で安定した通信品質のインターネット回線です。

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しかし、優秀なソフトバンク光であっても、トラブルが起こる場合があります。ここでは、ソフトバンク光が繋がらない時の対処方法について見ていこうと思います。

1−1. 災害などがあった後なら

台風などの災害を境にソフトバンク光が繋がらなくなった場合、電柱から自宅へ光ファイバーを引き込むための設備が故障・破損している可能性があります。また、電柱が倒れるようなレベルの災害の場合、電柱に添架してある光ファイバーの断線・破損という可能性があります。

この場合、自分では同仕様も出来ませんので、ソフトバンク光のサポートセンターに電話して対応してもらいましょう!

<参考・ソフトバンク光のサポートセンター>

電話番号:186-0800-111-2009(通話料無料)
営業時間:10:00~19:00(年中無休)

1−2.宅内機器の電源を入れ直す

宅内機器がフリーズしている場合、機器の電源を入れ直すと正常に戻る場合があります。

<手順1>

自宅に設置してある宅内機器で、ソフトバンクから提供されている「光BBユニット」とNTTからの「回線終末装置(ONU)」又は「宅内端末装置(VDSL)」に接続されている電源ケーブルをコンセントから抜きます。

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<手順2>

電源が入っていない状態で3分程度放置しておきます。

<手順3>

電源を抜いた機器の電源ケーブルをコンセントに入れて完了。

1−3.端末側もチェック

スマホやパソコンなどに問題がないか確認してみましょう。

<チェック項目>

  • パソコンのLANケーブルが正しく装着されているか
  • スマホのWi-Fi設定は大丈夫か
  • LANケーブルに断線などの不具合がないか別のケーブルに差し替えてみる

2.そもそもソフトバンク光が繋がらなくなる原因は何?

ソフトバンク光は、多くのインターネット回線とは違い、「光BBユニット」という独自のWi-Fiルーターを使って「IPv6高速ハイブリッド IPv6 IPoE + IPv4」という高速接続サービスを提供しています。この「光BBユニット」が故障していれば、高速通信サービスも使えませんし、有線LANもWi-Fiも繋がらない可能性があります。

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このような場合は、ソフトバンク光のサポートセンターに電話して、「光BBユニット」の修理・交換などの対応してもらいましょう。

3.ソフトバンク光が繋がらない時の問い合わせ先

ソフトバンク光が繋がらない場合は、サポートセンターの問い合わせ先は、次のとおりです。

<ソフトバンク光サポートセンター>

電話番号:186-0800-111-2009(通話料無料)
営業時間:10:00~19:00(年中無休)

4.それでも繋がらない場合は乗り換えも検討!

宅内機器の樹種点検やサポートセンターに相談してもネットに繋がらない場合、「相性が悪かった」と判断して、別回線に乗り換えるのも「アリ」ですね。今では光コラボ間での乗り換えも簡単ですよ。実は、2019年7月から「事業者変更」という新しい制度がスタートしました。

この事業者変更とは、光コラボレーション事業者が提供する光アクセスサービス(NTT東日本より提供を受けた光アクセスサービスを利用したもの)を利用中のユーザーが、他の光コラボレーション事業者の提供する光アクセスサービスへ工事不要で移行することを「事業者変更」といいます 。ユーザー側では、契約中の光コラボレーション事業者との契約が解約となり、変更を希望する光コラボレーション事業者様と新規で契約を締結します。

事業者変更前に利用していた光アクセスサービスの「お客様ID」及び「ひかり電話番号」は、事業者変更後も変更なく利用出来ます。手続きの詳細等に関しては契約中の光コラボレーション事業者に確認してみてください。

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また、光コラボではありませんが、「NURO光」などソフトバンクスマホとのセット割「おうち割光セット」を実施していますので、NURO光に乗り換えるのも良いかもしれません。

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 5.まとめ

インターネットは今や大切なライフラインです。繋がらなくなると、You TubeやNetflixなどの動画サイトは視聴出来なくなり、PS4などでネットを使ったオンラインゲームも遊べなくなります。 また、自宅にIoTを導入している人にとっては、自宅の鍵の開閉が出来なくなり、照明やエアコンなども操作不能になってしまいますよね。

ですので、ネットが繋がらなくなった場合は、できるだけ早く復旧させることが必要で、今回お話した対処方法により効率的にネットの復旧作業を行い、快適で充実したインターネットライフを送りましょう!

最後に・・・ブログで解決出来ないこともあるかと思います。

そんな時インターネットに関して手伝ってくれる窓口もあったりするので利用するのもいいですね。

ちなみにここなんかおすすめです。↓

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筆者も利用したことがある窓口ですのでぜひご利用ください!

インターネットの勧誘や光コラボの転用、速度に関してお困りではありませんか?
2015年から始まった光コラボレーションの普及により多くの事業者が顧客の集客に力を入れています。
  • 「NTTかと思って契約したら違う会社だった」
  • 「絶対に変えないといけないような勧誘だった」
  • 「フレッツ光からコラボに移行して速度が遅くなった」
などなど・・実際に光コラボへの乗り換えによりこのような思いをされている方も多いはずです。
もし、あなたがフレッツ光に戻す方法を知りたい、電話番号を変えずに元へ戻したいなどのお悩みがあれば
下記の相談窓口がおすすめです。

こちらのサービスでは無料であなたのインターネットの悩み事を解決してくれます。
【電話番号】0120-716-715(通話料無料)
【受付時間】10:00~21:00

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