ソフトバンクエアーが繋がらない時の原因と試して欲しい10の対処方法

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スマホの電波を使った据え置き型Wi-Fiルーターと言えば、ソフトバンクエアーが定番ですよね。面倒な工事や配線も不要で、コンセントを入れるだけでネットに繋がりますので、簡単で便利ですね。さらに、ソフトバンクスマホやワイモバイルスマホとのセット割「おうち割」を適用すれば大変お得です!

そして、一般的なモバイルルーターとは違い、「3日間で通信量が10ギガを超えると低速モードになる」のような通信規制がありませんので、固定回線のように、毎日思う存分、インターネットを楽しむことが出来ます。さらに、据え置き型のルーター「エアーターミナル」も第4世代に進化し、通信速度も最大962Mbpsと超高速になりました。

このように便利でお得なソフトバンクエアーですが、「繋がらない」という報告が挙がっているのも事実です。そこで今回は、ソフトバンクエアーが繋がらない場合の対処方法についてお話しようと思います。

ソフトバンクエアーのユーザーだけではなく、ソフトバンクエアーを検討している人にとっても大変おすすめですよ!

1.ソフトバンクエアーが繋がらない!その原因と対処方法がこれ!

それでは、ソフトバンクエアーが繋がらない原因と対処方法について見ていきましょう!

1−1. Airターミナルがフリーズ → 電源の入れ直し

一時的にAirターミナルや利用機器の内部でトラブルが発生している可能性があります。Airターミナルのランプが異常な表示をしていたら、電源を切り、30秒ほど待ってから、電源を入れ直してみましょう。

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1−2. 電波が届かない → 電波が良く届くところに設置場所を変更

AirターミナルのLTEランプが緑点滅になっている場合、電波をうまく受信出来ていない可能性があります。

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また、LTEのランプが緑点灯の場合でも、電子レンジなど電化製品の付近や、床など低い位置に設置している場合、うまく電波が届かない場合があります。窓際の少し高い位置にAirターミナルを移動し、LEVELボタンを押して電波状態を確認してみましょう!

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LTEランプの1番下が「」赤く点灯し、上の2つのランプが消灯している場合は【圏外】

LTEランプの1番下が「」青く点灯し、上の2つのランプが消灯している場合は【電波が弱い】

LTEランプの1番下とその上の2灯が「」青く点灯し、最上段のランプが消灯している場合は【利用可能】

3つすべてのLTEランプが「」青く点灯している場合は【利用可能・電波強】

となります。

<Airターミナルの設置例>

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1−3.SIMランプが赤い → SIMカードを抜き差し

SIMランプが赤くなっている場合は、SIMカードの状態が異常です。とりあえず、一旦電源を落とし、SIMカードを抜き差ししてください。SIMカードの場所は、エアーターミナルの底面にあります。

1−4.Wi-Fiが異常 → Airターミナルをリセット

Wi-Fiランプが消灯していたり、有線LANポートは繋がるけどWi-Fiだけが繋がらなかったりした場合はWi-Fi機能の異常です。このような場合は、Airターミナルをリセットします。

リセットの方法は下図のとおり底面に「リセットボタン」がありますので、これを5秒以上長押ししてください。

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1−5.Wi-Fiの混雑 → 5GHzを使う

Airターミナルは2.4GHz帯と5GHz帯の2種類の電波を飛ばしてWi-Fiを利用出来ます。スマホなどのWi-Fi設定画面が下図のようにたくさんのWi-Fiが表示されWi-Fiが混雑している場合、Wi-Fiの電波が干渉してソフトバンクエアーが繋がりにくくなる場合があります。

もし、スマホやパソコンのWi-Fiが2.4GHz帯で接続している場合は5GHz帯で接続をしてみましょう!

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1-6.Airターミナルのアップデート → 再起動

ソフトバンクエアーでは自動でAirターミナルのアップデートをしています。そして、アップデート後はAirターミナルを再起動しないと繋がらなくなるなどの不具合が出る場合があります。

しかし、Airターミナルのアップデートは不定期で行われ、アップデートについての案内表示がありませんので、月に一度程度の間隔でAirターミナルのコンセント抜いて、30秒程度経過したらコンセントを入れて再起動をしてみましょう。

1-7.引っ越したら繋がらなくなった → 手続きをする

ソフトバンクエアーは契約時に登録した住所以外で使用する場合、住所変更の手続きが必要になります。この住所変更の手続きを行っていない場合、ソフトバンクエアーが繋がらなくなる場合がありますので、引っ越したらできるだけ早く手続きを行いましょう。

手続きはソフトバンクショップでもネットでも簡単に出来ます。なお、引っ越し手続きのWEBサイトはこちらです。
(URL https://www.softbank.jp/ybb/moving/air/

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1-8.トラブル診断ページを使ってみる

ソフトバンクエアーには「トラブル診断ページ【インターネット回線パット解決】」が用意されています。これを利用することにより、ソフトバンクエアーの不具合の原因と解決方法が分かりますので、利用してみましょう。

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(診断ページURL https://www.softbank.jp/support/faq/view/19594

1-9.突然に繋がらなくなった → 通信障害かも

急にインターネットに繋がらなくなった場合、ソフトバンクの通信障害が起こっている可能性があります。この場合、ネットで「障害・メンテナンス情報」を確認してみましょう。

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(URL http://ybb.softbank.jp/support/sbair/

もし通信障害だった場合、回線が復旧すれば再びネットに繋がるようになります。

1-10.Airターミナルの故障 → サポートセンター

これらの対処方法を行ってみても改善しない場合、Airターミナルが故障している可能性があります。この場合は、下のサポートセンターまで電話し、修理・交換などの対応をしてもらいましょう。

◇ソフトバンクエアーのサポートセンター

【電話番号】0800-1111-820 (通話料無料)

【受付時間】10:00~19:00 (年中無休)

※ 一般電話、IP電話、携帯・PHSより利用可能です。

なお、故障の場合は、一般的なスマホと同じで、補償サービスに入っていた方が修理費用の面で有利になる場合があります。ソフトバンクエアーの場合は、「Yahoo! BB基本サービス(プレミアム)」(月額800円)に「機器補償特典「あんしん補償」」が付いていますので安心ですね。

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(参考URL https://www.softbank.jp/ybb/option/ybbkihon/

「Yahoo! BB基本サービス(プレミアム)」にはこの他にも、

  • Tポイント1%+PayPayボーナスライト4%
  • さらにエントリーでPayPayボーナスライト+9%
  • スマホバックアップ容量無制限

などお得にYahoo!のサービスを利用出来る特典も付いています。エアーターミナルを分割購入している場合、加入した方が安心かもしれませんね。

2. それでも繋がらない・・おすすめの乗り換え先をチェック

ソフトバンクエアーがどうしても繋がらない場合は、インターネット回線を乗り換えるしかありません。ここでは、おすすめできる乗り換え先について見ていきましょう。

2−1.エリア内なら【NURO光】

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NURO光は、ソフトバンクエアーと同様にスマホとのセット割「おうち割」が適用出来ます。また、通信速度も下り最大2Gbpsと超高速で、月額料金も割安です。

<NURO光の料金>

項目 戸建て マンション
月額料金・1年間 1,980円 1,900円~2,500円
月額料金・それ以降 4,743円

このように、戸建てプランでは料金が5,000円を切っており、マンションプランでは一般的な相場3,800円よりも1,000円以上も割安な料金設定になっています。

<NURO光の初期費用など>

項目 戸建て マンション
契約事務手数料 3,000円 3,000円
基本工事費 40,000円

キャンペーンで

実質0円

40,000円

(36ヶ月の分割払い)

契約期間 2年・継続契約 2年・継続契約
契約解除料 9,500円 9,500円

初期費用についても、戸建てプランなら工事費が実質0円と導入コストもお安いですね。しかし、NURO光のサービス提供エリアは次のとおり地域限定的なサービスなのが残念ですね。

<NURO光のサービス提供エリア>

関東エリア 東京、神奈川、埼玉、千葉、茨城、栃木、群馬
東海エリア 愛知、静岡、岐阜、三重
関西エリア 大阪、兵庫、京都、滋賀、奈良
九州エリア 福岡、佐賀

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2−2.NURO光のエリア外なら【ソフトバンク光】

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ソフトバンク光もソフトバンクエアーと同様に「おうち割」が適用出来ます。そして、高速接続サービス「IPv6高速ハイブリッド IPv6 IPoE + IPv4」がありますので、通信速度も高速です。

<ソフトバンク光の料金>

項目 戸建て マンション
月額料金 5,200円 3,800円

ソフトバンク光は、光コラボの一般的な料金ですね。

<ソフトバンク光の初期費用など>

項目 戸建て マンション
契約事務手数料 3,000円 3,000円
基本工事費 24,000円

(60ヶ月の分割払い)

24,000円

(60ヶ月の分割払い)

契約期間 2年・継続契約 2年・継続契約
契約解除料 9,500円 9,500円

ソフトバンクエアーもソフトバンク光も同じソフトバンクが運営しているため、工事費が実質0円になる「SoftBank 光 乗り換え新規でキャッシュバック/割引きキャンペーン」が使えないのが残念ですね。

2−3.スマホとのセット割を使わないなら【So-net光プラス】

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So-net光プラスは料金が激安です。そして、高速接続の「v6プラス」に対応していますので、通信速度も快適です。そして、運営会社はソニーグループのソニーネットワークコミュニケーションズですので安心ですね。

<So-net光プラスの料金>

項目 戸建て マンション
月額料金・36ヶ月間 3,980円 2,980円
月額料金・37ヶ月目以降 5,580円 4,480円

3年間は本当に激安な料金設定ですね。

<So-net光プラスの初期費用など>

項目 戸建て マンション
契約事務手数料 3,000円 3,000円
基本工事費 24,000円

(60ヶ月の分割払い)

実質0円

24,000円

(48ヶ月の分割払い)

実質0円

契約期間 3年・継続契約 3年・継続契約
契約解除料 20,000円 20,000円

3年間は激安なSo-net光プラスは3年契約ですが、一回目の契約更新月で解約すると、契約解除料はかかりませんが、工事費の残額が残っていますので、解約時に一括請求されます。

金額は、
戸建てプランでは24ヶ月分(400円✕24ヶ月=9,600)
マンションプランでは12ヶ月分(500円✕12ヶ月=6,000円)
ですので、注意が必要です。

しかし、3年以降の月額料金は割高になりますので、この工事費残債を支払っても一回目の契約更新月に解約して別の光コラボに乗り換えるのも「アリ」ですね。

3.まさかのエリア外だった場合はどうすればいい?

もし自宅がエリア外だった場合、ソフトバンクエアーには「8日間キャンセル」というルールがあり、解約料が無料で契約をキャンセルすることが出来ます。

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(参考URL https://www.softbank.jp/shop/buy/cancellation/

ただし、月額料金などについては、解除日当日までの日割り分を支払う必要があります。キャンセル方法は簡単で、契約した店舗またはオンライン専用コールセンター(オンラインで購入した場合のみ)へ申告すれば大丈夫です。

<ソフトバンク オンラインセンター>

一般電話:0800-919-5051(無料)

受付時間:9:00~21:00

4. まとめ

2014年12月からスタートしたソフトバンクエアーも大変好評得て2019年10月現在でもしっかりとサービス提供が行われています。しかも、サービス提供開始時よりも多くの進化を重ね、より高速で快適になってきました。

ソフトバンクエアーの最新機器は、「Airターミナル4」です。

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このAirターミナル4は、旧機種よりも「速く、良く繋がる」ようになりました。仕様を比較するとよく分かるのですが、通信速度が大きく進化しています。

<Airターミナルの仕様>

Air

ターミナル4

Air

ターミナル3

Air

ターミナル2

Air

ターミナル

通信方式 4G方式

AXGP(2.5GHz)

TDD-LTE (3.5GHz)

 

4G LTE方式

FDD-LTE (2.1GHz)

4G方式:AXGP(2.5GHz)
通信速度 962Mbps 350 Mbps 261 Mbps 110 Mbps
Wi-Fi IEEE 802.11a/b/g/n/ac

最大1.3Gbps

IEEE 802.11a/b/g/n/ac

最大866Mbps

IEEE 802.11a/b/g/n

最大300Mbps

このように、通信速度は光回線に迫る962Mbpsと超高速になりました。Wi-Fiの速度もac対応で最大1.3Gbpsと圧倒的な速度ですね。以上、ソフトバンクエアーのトラブルの対処方法についてお話してきました。ソフトバンクエアーで困っている方のお役に立てたなら大変嬉しく思います。

最後に・・・ブログで解決出来ないこともあるかと思います。

そんな時インターネットに関して手伝ってくれる窓口もあったりするので利用するのもいいですね。

ちなみにここなんかおすすめです。↓

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筆者も利用したことがある窓口ですのでぜひご利用ください!

インターネットの勧誘や光コラボの転用、速度に関してお困りではありませんか?
2015年から始まった光コラボレーションの普及により多くの事業者が顧客の集客に力を入れています。
  • 「NTTかと思って契約したら違う会社だった」
  • 「絶対に変えないといけないような勧誘だった」
  • 「フレッツ光からコラボに移行して速度が遅くなった」
などなど・・実際に光コラボへの乗り換えによりこのような思いをされている方も多いはずです。
もし、あなたがフレッツ光に戻す方法を知りたい、電話番号を変えずに元へ戻したいなどのお悩みがあれば
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【電話番号】0120-716-715(通話料無料)
【受付時間】10:00~21:00

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監修者:光回線スタイル編集部

光回線の業務に10年以上携わってきたプロが分かりやすくインターネット回線の仕組みを教えます。インターネット回線の比較やスマホ、格安SIMの選び方から勧誘情報等、インターネットに関する最新情報をまとめます。ぜひ参考にしてみてください。

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