ソフトバンクエアーが繋がらない時の4つの対処方法!

最終更新日: 2018年11月28日
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スマホの電波を使った据え置き型Wi-Fiルーターと言えば、ソフトバンクエアーが定番ですよね。工事・配線も不要で、コンセントを入れるだけでネットに繋がりますので、簡単で便利ですね。さらに、ソフトバンクスマホやワイモバイルスマホとのセット割「おうち割」を適用すれば大変お得です!

通信条件も一般的なモバイルルーターとは違い、「3日間で通信量が10ギガを超えると低速モードになる」のような通信規制はありませんので、固定回線のように、毎日思う存分、インターネットを楽しむことが出来ます。

このように便利でお得なソフトバンクエアーですが、ネット情報では「遅い」「繋がりにくい」という報告が挙がっているのも事実です。そこで今回は、ソフトバンクエアーが遅かったり繋がらなかったりした時の4つの対処方法についてお話しようと思います。

ソフトバンクエアーのユーザーだけではなく、ソフトバンクエアーを検討している人にとっても大変おすすめですよ!

1.ソフトバンクエアーが繋がらなくなった時は・・

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それでは、ソフトバンクエアーが遅くなったり繋がらなくなったりした場合の対処方法をお話しようと思います。まず、異常状態の確認方法は、次のとおりです。

<エアーターミナル3>と<エアーターミナル2>の場合

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上のランプが、全てグーリンの場合は正常運転中なのですが、下図のようになっている場合は、異常動作を起こしている状態です。

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特に、LTEランプが「」のように、赤く点灯している場合は「圏外」ですので、電波が届いておらず、ネットが出来ません。

<初代エアーターミナルの場合>

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上のランプが、全てグーリンの場合は正常運転中なのですが、下図のようになっている場合は、異常動作を起こしている状態です。

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こちらも、LTEランプが「」のように、赤く点灯している場合は「圏外」ですので、電波が届いておらず、ネットが出来ません。

1−1. 対処方法1(電波が圏外又は弱い場合)

電波状況は、LTEランプの状況によって確認します。

<エアーターミナル3><エアーターミナル2>の場合

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<エアーターミナル3><エアーターミナル2>の場合、

  • LTEランプの1番下が「」赤く点灯し、上の2つのランプが消灯している場合は【圏外】
  • LTEランプの1番下が「」青く点灯し、上の2つのランプが消灯している場合は【電波が弱い】
  • LTEランプの1番下とその上の2灯が「」青く点灯し、最上段のランプが消灯している場合は【利用可能】
  • 3つすべてのLTEランプが「」青く点灯している場合は【利用可能・電波強】

となります。

<初代エアーターミナルの場合>

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初代エアーターミナルの場合、

  • 電波状態ランプが一番左側のランプだけ「」赤く点灯している場合は【圏外】
  • 電波状態ランプが黄色い部分まで「■■■」点灯している場合は【利用可能】
  • 電波状態ランプが青い部分まで「■■■■■■■■」点灯している場合は【快適に利用可能】

となります。

このように、電波が弱いとインターネット通信が不安定になりますので、電波を受信しやすい位置にエアーターミナルを移動してみましょう。

<参考:エアーターミナルの設置場所>

エアーターミナルは、窓の近くなど、出来るだけ室外に近い場所に置くことにより、電波状態が良くなります。

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また、使用するWi-Fiの電波も、利用者が多く混線しやすい【2.4GHz帯】ではなく、なるべく電波干渉に強く通信が高速な【5GHz帯】を使うと良いでしょう。

1−2. 対処方法2(SIM異常の場合)

<エアーターミナル3・エアーターミナル2の場合>

SIMランプが赤くなっている場合は、SIMの状態が異常ですので、とりあえず、一旦電源を落とし、SIMカードを抜き差ししてください。SIMの場所は、エアーターミナルの底面にあります。

<初代エアーターミナルの場合>

初代エアーターミナルは、SIMが内蔵で差しっぱなしになっていて抜き差しが不可能です。この場合、とりあえず電源を落とし、1分程度放置し、再度電源を入れてください。

1−3. 対処方法3(Wi-Fi異常の場合)

Wi-Fiランプが消灯していたり、有線LANポートからでは繋がるけど、無線機器だけが繋がらなかったりする場合は、Wi-Fi機能の異常ですので、機器の設定を初期化します。

<エアーターミナル3・エアーターミナル2の場合>

下図のとおり底面に「リセットボタン」がありますので、これを5秒以上長押ししてください。

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<初代エアーターミナルの場合>

下図のとおり背面に「リセットボタン」がありますので、これを5秒以上長押ししてください。

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1−4. 対処方法4(フリーズ・メンテナンス)

Powerランプが赤の場合、エアーターミナルがフリーズしている可能性があります。この場合、電源を落とし、1分程度放置し、再度電源を入れてください。

また、LTEランプが突然赤くなった場合は、先にお話したエアーターミナルのフリーズの可能性だけではなく、ソフトバンクエアーの回線障害やメンテナンスを行っている可能性もありますので、サポート窓口まで電話して確認をしてみましょう。

◇ソフトバンクエアーに関するお問い合わせ
【電話番号】0800-1111-820 (通話料無料)
【受付時間】10:00~19:00 (土日祝日は一部休業)
※ 一般電話、IP電話、携帯・PHSより利用可能です。

2.私はこうして改善した!対処方法がすごい

SNS(Twitter)で、実際にソフトバンクエアーの状態が改善した事例を見てみましょう。

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(参考URL https://twitter.com/shinobu_news/status/1061230164183441408

この方は、エアーターミナルを窓際に設置しているようですね。下り69.2Mbpsも出れば快適にインターネットを楽しめそうですね。

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(参考URL https://twitter.com/ura_kasan/status/1015792576517951488

この方は、エアーターミナルの設置場所を変えたら改善したようですね。YouTubeが快適なレベルならば、ストレスなく快適にインターネットを楽しむことが出来ますね。

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(参考URL https://twitter.com/huroagari_guy/status/1026142777300545536

この方は、突然LTEランプが「」赤くなり【圏外】状態になってしまったようですね。時間をおいたら直ったようですので、回線の故障・メンテナンス時間にぶつかってしまったのかも知れないですね。

ただ、このような状態が頻繁に出るようなら、サポートに連絡して対応してもらった方が良いかも知れません。

3.それでも遅い・繋がらない!そんな時は!?

お話した4つの対処方法を行ってみても改善しない場合は、エアーターミナルが故障している可能性が高いです。この場合は、下のサポート窓口まで電話し、修理・交換などの対応をしてもらいましょう。

◇ソフトバンクエアーに関するお問い合わせ
【電話番号】0800-1111-820 (通話料無料)
【受付時間】10:00~19:00 (土日祝日は一部休業)
※ 一般電話、IP電話、携帯・PHSより利用可能です。

なお、故障の場合は、一般的なスマホと同じで、補償サービスに入っていた方が修理費用の面で有利になる場合があります。ソフトバンクエアーの場合は、「Yahoo! BB基本サービス(プレミアム)」(月額800円)には「SoftBank Air あんしん補償」が付いています。

(参考URL1  https://www.softbank.jp/ybb/option/ybbkihon/

(参考URL2  http://ybb.softbank.jp/support/connect/air/anshin.php

「Yahoo! BB基本サービス(プレミアム)」にはこの他にも、Tポイント14倍特典、スマホバックアップ容量無制限などお得にYahoo!のサービスを利用出来る特典も付いています。エアーターミナルを分割購入しているユーザーにとっては、検討する価値はあるかもしれませんね。

4.繋がらないとの理由で無料解約は出来るのか!?

結論から言うと、無料解約出来ます。

ソフトバンクエアーには、「8日間キャンセル」という制度がありますので、これを利用してキャンセルが出来ます。

この「8日間キャンセル」とは、

  • 電波状況が不十分な場合
  • ショップの店員さんから速度などについて十分な説明がなされていなかった場合
  • 契約書面が交付されていない場合

に、サービス提供開始日又は契約書面受領日のどちらか遅い方から当日を含む8日間は契約のキャンセルが可能となる制度です。

分かりやすく図で表示すると次のようになります。

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キャンセルの方法は、ショップで契約した場合は、契約したショップへ、オンラインで契約した場合は、オンライン専用コールセンターへ申し出ます。

(参考URL https://www.softbank.jp/shop/buy/cancellation/

5.まとめ

2014年12月から提供を始めたソフトバンクエアーも大変好評得て2018年11月現在でもしっかりとサービス提供が行われています。しかも、サービス提供開始時よりも多くの進化を重ね、より高速で快適になってきました。

今最新のソフトバンクエアーの通信機器は、エアーターミナル3です。

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このエアーターミナル3は、エアーターミナル2や初代エアーターミナルより「速く、良く繋がる」ように進化しました。仕様を比較するとよく分かるのですが、通信方式・通信速度が大きく進化しています。

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このように、エアーターミナル3では、主要都市や地方都市で普及してきている高速な「TDD-LTE (3.5GHz)」と、繋がりやすく通信品質が安定している「FDD-LTE (2.1GHz)」の両方が使えます。このように、サービス提供開始時よりも使える電波の種類も通信速度も通信の安定性も進化しています。

せっかく、ソフトバンクエアーを手にしたならば、たとえ一回使ってみて遅かったとしても、4つの対処方法により電波状況や通信速度を改善する可能性があります。もし、改善しなかったとしても、ソフトバンクエアーには「8日間キャンセル」制度がありますのでキャンセルが可能です。

以上、ソフトバンクエアーについてのトラブルの対処方法についてお話してきました。ソフトバンクエアーで、困っている方のお役に立てたなら大変嬉しく思います。ソフトバンクエアーは、便利で通信量の規制がありませんので、思いっきりインターネットを楽しんでくださいね!

最後に・・・ブログで解決出来ないこともあるかと思います。

そんな時インターネットに関して手伝ってくれる窓口もあったりするので利用するのもいいですね。

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