ソフトバンクエアーが遅い時に試すべき10の対処法とは

最終更新日: 2020年1月13日
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ソフトバンクエアーガール画像

ソフトバンクエアーを契約したはいいものの速度が遅いと感じている人は多いようです。実際にPS4などのオンラインゲームが全く動かなかったり、YouTube等で動画が不安定といった声が多く聞こえています。

そして厄介なのはソフトバンクエアーの解約違約金の問題です。解約金は9,500円ですがAirターミナルを分割購入している場合だとAirターミナルの分割払いが一括請求されて高額が費用を支払ことになり簡単に解約できない仕組みになっています。

そこで今回はソフトバンクエアーの速度が遅いときの対処方法と0円でソフトバンクエアーを解約する方法を紹介します!

ソフトバンクエアーが遅くて困っている人にとっては必読ですよ!

1.ソフトバンクエアーが遅い時の10の対処方法

光回線スタイル編集部
光回線スタイル編集部
インターネットの速度が遅いとイライラしちゃいますよね。まずは以下のことを試してください。

ソフトバンクエアーが遅くなったら、とりあえずこの10の対処方法を試してみましょう!

1−1. Airターミナルの再起動

Airターミナルは精密機器ですので、時々フリーズしたり動作が不安定になったりします。また、Airターミナルは内部のソフトウェアアップデートが自動で実行されるのですが、アップデート後は再起動をしないと動作が不安定になる場合があります。

そこで、電源を入れ直してAirターミナルを再起動してみましょう。

    <手順>

  1.  Airターミナルのコンセントを抜く
  2.  30秒間そのまま待つ
  3.  Airターミナルのコンセントを入れる

以上です。

光回線スタイル編集部
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Airターミナルの本体正面に、機器の状態を示すランプがありますのでチェックしてみましょう。

<ランプの位置>

34704

<ランプが示すAirターミナルの状態>

ランプ

上から

ランプの状態
Status 34708緑点灯 正常な状態です。
34705緑点滅 Airターミナルが起動中です。

そのままお待ちください。

34707 消灯 インターネット接続できていません。

※Airターミナルの電源アダプターを抜き、差し直してください。

LTE 34708緑点灯 正常な状態です。
34705緑点滅 電波の入りが悪く接続しづらい状態です。

電波の良い場所にAirターミナルを移動してください。

※Airターミナルの電源アダプターを抜き、差し直してください。

34706赤点灯 「圏外」です。電波の良い場所にAirターミナルを移動してください。
34707消灯 正常に作動していません。

※Airターミナルの電源アダプターを抜き、差し直してください。

SIM 34708緑点灯 正常な状態です。
34706赤点灯
34707消灯
SIMカードが挿入されていることを認識できていません。

※底面のSIMカードを抜き、差し直してください。

※Airターミナルの電源アダプターを抜き、差し直してください。

Wi-Fi 34708緑点灯 正常な状態です。
34705緑点滅 WPS(簡単自動設定)が起動中です。そのままお待ちください。
34707消灯 Wi-Fi機能が無効になっている状態です。

有線接続のみ利用する場合はこのままで問題ありません。

Wi-Fi機能を有効にするには、Airターミナルを初期化することで改善する場合があります。

Power 34708緑点灯 正常な状態です。
34706赤点灯 機器故障の可能性があります。

サポートセンターまでご連絡ください。

このように、ランプが「緑点灯」以外の状態は異常な状態です。

1−2. 電波状態の良い設置場所に移動

Airターミナルは電波を使ってインターネットに接続していますので、電波が弱くなると通信速度は遅く不安定になります。そこで、電波の伝わりやすい窓など外に近い場所へAirターミナルを移動しましょう。

Airターミナルの設置例

34701

ソフトバンクエアーで使われている電波は周波数が高く、壁などの障害物に当たると跳ね返ってしまう性質があります。このため、建物の奥まった場所にAirターミナルを設置してしまうと、高速通信に必要な電波を受信することができず、速度低下や全くネットに繋がらなくなってしまうことが起こります。

Airターミナルが電波をしっかり受信できるように、窓際などの屋外に近い場所に設置すると電波の状態が良くなり、通信速度も速くなります。

Airターミナルの電波状態の確認方法

Airターミナルの「LEVEL」ボタンを押すと電波状態をチェックできます。

34702

1−3.SIMカードのチェック

振動などでSIMカードとAirターミナル本体が接触不良になった場合、AirターミナルはSIMを認識できなくなります。この場合、SIMを抜き差しして、接触状態を改善してみましょう。

手順

  1.  Airターミナルのコンセントを抜く
  2.  Airターミナルの底面の「SIM CARD」カバーを外す
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  3.  SIMカードを抜く
  4.  SIMカードを指し直す
  5.  Airターミナルのコンセントを入れる

以上です。

1−4.Airターミナルをリセット

Wi-Fiランプが消灯していたり、有線LANポートは繋がるけどWi-Fiだけが繋がらなかったりした場合はWi-Fi機能の異常です。このような場合は、Airターミナルをリセットします。

リセットの方法は下図のとおり底面に「リセットボタン」がありますので、これを5秒以上長押ししてください。

ソフトバンクエアーリセット画像

1−5.5GHzを使ってみる

Airターミナルは2.4GHz帯と5GHz帯の2種類の電波を飛ばしてWi-Fiを利用しています。スマホでWi-Fi設定画面が下のように多数のWi-Fiが表示されている場合は、近所のWi-Fiの電波が届いてしまい、混雑している状態です。

この場合、Wi-Fiの電波が干渉してソフトバンクエアーが繋がりにくくなる場合があります。もし、スマホのWi-Fiが2.4GHz帯で接続している場合は、5GHz帯で接続をしてみましょう!

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また、2.4GHz帯は、電子レンジやワイヤレスマウス、ワイヤレスキーボード、Bluetoothデバイスも使っていますので、電波干渉を起こす可能性があります。もし、パソコンやスマホを電波干渉が少ない5GHz帯で高速な「IEEE802.11/ac」に対応しているなら、これでWi-Fiに接続しましょう。

1−6. 有線LANで繋いでみる

有線LANが正常に機能しているか確認するため、AirターミナルとパソコンをLANケーブルで接続し、正常にネットに繋がるのかを確認しますAirターミナルの有線LANポートは、背面に二箇所あります。

なお、接続するLANケーブルの企画「CAT5」以下の場合、100Mbps以上の速度が出ませんので、「CAT5e」以上の規格のケーブルを使いましょう。

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1-7.引っ越し後の手続きが出来ているか確認する

ソフトバンクエアーは契約時に登録した住所以外で使用する場合、住所変更の手続きが必要になります。この住所変更の手続きを行っていない場合、ソフトバンクエアーが繋がらなくなる場合がありますので、引っ越したらできるだけ早く手続きを行いましょう。

手続きはソフトバンクショップでもネットでも簡単に出来ます。なお、引っ越し手続きのWEBサイトはこちらです。
(URL https://www.softbank.jp/ybb/moving/air/

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1−8.トラブル診断ページを使ってみる

ソフトバンクエアーには「トラブル診断ページ【インターネット回線パット解決】」が用意されています。これを利用することにより、ソフトバンクエアーの不具合の原因と解決方法が分かりますので、利用してみましょう。

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(診断ページURL https://www.softbank.jp/support/faq/view/19594)

1−9.通信障害の可能性を探ってみる

急にインターネットに繋がらなくなった場合、ソフトバンクの通信障害が起こっている可能性があります。この場合、ネットで「障害・メンテナンス情報」を確認してみましょう。

ソフトバンクの通信障害画像

(URL http://ybb.softbank.jp/support/sbair/

もし通信障害だった場合、回線が復旧すれば再びネットに繋がるようになります。

1-10.サポートセンターに問い合わせてみる

これでも改善しない場合は、サポートセンターに相談してみましょう。

<ソフトバンクエアーのサポートセンター>

【電話番号】0800-1111-820 (通話料無料)

【受付時間】10:00~19:00 (年中無休)

※ 一般電話、IP電話、携帯・PHSより利用可能

なお、故障の場合は、一般的なスマホと同じで、補償サービスに入っていた方が修理費用の面で有利になる場合があります。ソフトバンクエアーの場合は、「Yahoo! BB基本サービス(プレミアム)」(月額800円)に「機器補償特典「あんしん補償」」が付いています。特にエアーターミナルを分割購入している場合、加入した方が安心かもしれませんね。

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(参考URL https://www.softbank.jp/ybb/option/ybbkihon/

「Yahoo! BB基本サービス(プレミアム)」にはこの他にも、ポイントや割引クーポンなどYahoo!のサービスをお得に利用できる特典も付いています。

2. ソフトバンクエアーが遅い原因とは

ソフトバンクエアーが遅くなってしまう原因について見ていきましょう。

2−1.SoftBankが速度制限をかけているため

まずは「SoftBank側の速度制限による影響」です。

ソフトバンクエアー夜1

これはSoftBankの公式ホームページにある、SoftBank Airの速度制限についてのページです。

(参考URL:https://www.softbank.jp/ybb/air/data-about/

赤枠内にあるように、「利用の集中する時間帯(夜間など)は、サービス安定提供に伴う速度制限のため、通信速度が低下する」場合があるのです。

2−2.利用者が多い時間帯であるため

単純に「夜は利用者が多い」というのも、理由の一つです。ソフトバンクエアーはソフトバンクケータイと同じ回線「4G」(Airターミナル3のみ「4GLTE」も)を使っています。つまり、ソフトバンクエアー専用の回線ではないのです。

このため利用者は多くなりがちで、特に夜は限りある帯域を多くの利用者で分け合わなければならないため、遅くなるのです。

2−3.Wi-Fiの混雑による干渉

マンション、団地、アパートなどの集合住宅や住宅が密集している場所では多くの家でWi-Fiを使っています。特に2.4GHz帯はとても混雑している場合があります。

例えば、筆者自宅のWi-Fiの状況をスマホで見てみると、近所のWi-Fiの電波を拾ってしまい、ネットワークが多数表示されています。

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このような混雑状態では、互いの電波が干渉してしまうためWi-Fiが不安定になり速度も出なくなってしまいます。そして、この2.4GHz帯の電波は、電子レンジ、コードレス電話、ワイヤレスマウス、ワイヤレスキーボード、Bluetoothデバイスも同じ電波を使っていますので、これらの機器とも電波干渉を起こしてしまい、これも速度低下の原因になっています。

一方、5GHz帯の電波は、2008年に新しく解放された周波数で、2.4GHz帯のように、家電や電子機器では使われていません。このため、干渉が少なく速度が出やすい周波数です。また、5GHz帯を使った通信方法は、古い2.4GHz帯の通信方法より優秀で、一度に大きな情報を送ることが可能となっており、さらに通信が速くなります。

ですので、Wi-Fiは古くて混雑している2.4GHz帯ではなく、新しくて速い5GHz帯にすることにより、通信速度が改善します。

2−4.LANケーブルが問題の場合も

LANケーブルは、性能によって「カテゴリ」が分けられています。もし、使っているLANケーブルの性能が「CAT5(カテゴリ5)」以下の場合、ソフトバンクエアー本来の速度が出ません。

LANケーブルは、カテゴリの数字が大きい方が高性能なのですが、カテゴリの数字が大きくなるほど価格も高くなりますので、実際には、1Gbpsの通信速度に対応している「CAT5e」や「CAT6」で問題はありません。

<LANケーブルのカテゴリ>

CAT8 CAT7 CAT6A CAT6 CAT5e CAT5
通信速度 40Gbps 10Gbps 10Gbps 1Gbps 1Gbps 100Mbps
備考 こちらのケーブルの方が高性能で良いのですが、価格が高くなります 性能的にはこれで問題ありません このケーブルでは十分な速度は出ません

<LANケーブルの規格の確認方法>

下の写真のようにケーブルの表面に印字してありますので、チェックしてみましょう。

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2−5.パソコンやスマホの性能

パソコンやスマホが古く性能が低い場合でもソフトバンクエアーの速度は遅くなってしまいます。パソコンでは、WindowsXPやWindows Vistaなどの古いOSを搭載している機種では、コンピューター自体の性能も低く、ソフトバンクエアーの性能を活かすことができず、速度が遅くなってしまいます。

そして、この時代のパソコンは、搭載されているネットワークの規格も古く、Wi-Fi機能では新しく高速なIEEE802.11/acに未対応だったり、有線LANも100Mbpsまでしか出ない古い規格のものが搭載されていたりする場合がありますので、あまり速度が出ません。

ですので、パソコンならば、Windows10が標準搭載されている比較的新しい機種ならOKです。スマホは最新機種でもエントリーモデルの場合、5GHz帯で高速なIEEE802.11/acに対応していないものがあります。

特にネット通販などで販売されている20,000円前後の格安SIMフリースマホの場合や格安SIMの事業者が販売している格安スマホは、新しい機種でもまだまだIEEE802.11/acに対応していないものも多数あります。

これらIEEE802.11/acに未対応なスマホの場合、ソフトバンクエアー本来の速度が出ません。

実際に、筆者が使っている2台のスマホでWi-Fi性能をテストしてみたところ、
IEEE802.11/acに対応している「SONY XperiaXZ1」では、下り93.8Mbps・上り384Mbpsの速度が出ました。
一方、格安SIMフリースマホの「HUAWEI nova lite 3」では、下り37.4Mbps・上り39.2Mbpsしか出ませんでした。

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2−6.ソフトバンクエアーの圏外であったため

自宅がソフトバンクエアーの圏外だった場合、ソフトバンクエアーはネットに繋がりません。

でも、大丈夫です。

ソフトバンクエアーには「8日間キャンセル」という制度があり、解約料が無料で契約をキャンセルすることができます。「8日間キャンセル」の「8日間」とは、下図のように契約日当日を1日目とカウントして、ここから8日間がキャンセル期間となります。

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(参考URL https://www.softbank.jp/shop/buy/cancellation/

ただし、月額料金などについては、解除日当日までの日割り分を支払う必要がありますので、解約費用が0円ということではありません。キャンセル方法は簡単で、ソフトバンクエアーを契約した店舗またはオンライン専用コールセンター(オンラインで購入した場合のみ)へ申告すれば大丈夫です。

<ソフトバンク オンラインセンター>

一般電話:0800-919-5051(無料)

受付時間:9:00~21:00

3.ソフトバンクエアーを0円で解約する方法

ソフトバンクエアーの契約期間は2年で、契約更新月以外に解約する場合の解約金は9,500円です。Airターミナルをレンタルしている場合は、2年経過後の契約更新月に解約すれば、0円で解約可能です。

しかし、Airターミナルを分割購入している場合だと、2年経過後の契約更新月に解約しても、解約金は0円なのですが、Airターミナルの分割払いが残っていますので、解約時に分割払いの残額を一括請求されてしまいますので注意が必要です。

なお、Airターミナルの分割払いの期間は3年間ですので、4年後の契約更新月に解約すると0円で解約できます。

ソフトバンクエアーを0円で解約する方法は、基本的にはこのとおりです。

他社乗り換えキャンペーンの中には解約違約金は負担してくれるがソフトバンクエアーの残債金は負担なしというところが多いです。ここからはソフトバンクエアーの残債金も負担してくれる乗り換え先を紹介致します。
光回線スタイル編集部
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auひかり

ソフトバンクエアーの解約時に解約金とAirターミナルの分割残債を支払っても、「auひかり」なら「auひかり 新スタートサポートキャンペーン」によりソフトバンクエアー解約時の解約金とAirターミナルの分割残債を還元(最大30,000円まで)してもらえます。

このため「auひかり」なら実質0円でソフトバンクエアーを解約することができます。

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*1NTTドコモ/ソフトバンク/ワイモバイル/ヤフー/nuroモバイルが提供するモバイルデータ通信端末が対象です。

*2工事費残債・他社モバイルデータ通信端末の割賦残債・番号ポータビリティ手数料・NTT加入電話工事費用も対象です。

なお、auひかりの料金は次のとおりです。

項目 戸建て マンション
月額料金 1年目 5,100円

2年目 5,000円

3年目 4,900円

3,800円

eo光

「auひかり」は、大阪などの近畿地方はエリア外ですので、契約することができません。しかし、近畿地方で展開しているインターネット回線「eo光」ならソフトバンクエアーの解約費用を還元してくれますので安心ですね。

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<戸建てプランのキャンペーン>

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(参考URL https://eonet.jp/go/home/campaign_net.html

<マンションプランでのキャンペーン>

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(参考URL https://eonet.jp/go/mansion/cp/

※マンションプランでは、ソフトバンクエアーの解約金のみが還元対象です。

<eo光の料金>

項目 戸建て マンション
月額料金 1年間  2,953円

それ以降 4,953円

2年間  3,024円

それ以降 3,524円

NURO光

これ以外にも、キャッシュバックキャンペーンを実施している光回線も多数ありますので、キャッシュバックの金額も含めて考えれば、ソフトバンクエアーの解約費用と相殺できますね。

「NURO光」では、公式サイトから申し込み限定で、公式キャッシュバックキャンペーンとして35,000円が貰えます。

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NURO光の料金は次のとおりです。

<NURO光の料金>

項目 戸建て マンションミニ
月額料金 4,743円 4,743円

ビッグローブ光

ビッグローブ光では、新規契約の場合、公式キャンペーンとして25,000円のキャシュバックを実施しています。

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<ビッグローブ光>

項目 戸建て マンション
月額料金 4,980円 3,980円

ドコモ光

金額は少ないですが、ドコモ光でも「dポイント」が貰えるキャンペーンを実施しています。公式申し込みサイトからドコモ光を申し込むと、新規で15,000ポイント、転用で10,000ポイントが貰えます。dポイントは、バーコード決済の「d払い」にも利用できますので便利なポイントですね。

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4.ソフトバンクエアーがエリア外だった場合

もし自宅がエリア外だった場合、ソフトバンクエアーには「8日間キャンセル」というルールがあり、解約料が無料で契約をキャンセルすることが出来ます。

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(参考URL https://www.softbank.jp/shop/buy/cancellation/

ただし、月額料金などについては、解除日当日までの日割り分を支払う必要があります。キャンセル方法は簡単で、契約した店舗またはオンライン専用コールセンター(オンラインで購入した場合のみ)へ申告すれば大丈夫です。

<ソフトバンク オンラインセンター>

一般電話:0800-919-5051(無料)

受付時間:9:00~21:00

5.まとめ

ソフトバンクエアーが遅い原因と対処方法についてお話してきましたが、問題を大別すると、Airターミナルの問題、Wi-Fiの問題、LANケーブルやパソコン、スマホなどのデバイスの問題に分けることができます。そして問題の原因と対処方法を見てきました。

問題解決の方法として光回線への乗り換えについても見てきました。光回線では、解約費用を還元してもらえるキャンペーンや公式のキャッシュバックキャンペーンを実施している事業者がありました。

これらの対処方法により、あなたのインターンネット環境が改善し、高速で快適なインターネットライフを送ることができるためのお役に立てたなら、大変嬉しく思います。

最後に・・・ブログで解決出来ないこともあるかと思います。

そんな時インターネットに関して手伝ってくれる窓口もあったりするので利用するのもいいですね。

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監修者:光回線スタイル編集部

光回線の業務に10年以上携わってきたプロが分かりやすくインターネット回線の仕組みを教えます。インターネット回線の比較やスマホ、格安SIMの選び方から勧誘情報等、インターネットに関する最新情報をまとめます。ぜひ参考にしてみてください。

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